BLOK 1 R&I
Wat is huisvestingsmanagement?
- Beschikbaar stellen van gebouw en terrein
- Onderhouden van gebouw en terrein
- Aanpassen of wijzigen ervan
- Duurzaam gebruik van energie en water stimuleren
- Gebouwkosten en opbrengsten in balans brengen
- ….
Huisvestingsmanagement = Huisvestingsbeheer
Met goed huisvestingsbeheer creëert de Facilitair Manager toegevoegde waarde voor zijn
organisatie!
Het doel is een efficiënte aanbieding van de huisvesting.
Bedoeld om de gebruiker optimaal te laten functioneren!
Huisvestingmanagement kan zijn:
- het werkplekconcept,
- de inrichting en indeling,
- sfeer en beleving,
- bewegwijzering,
- locatiekeuze en bereikbaarheid,
- de arbeidsomstandigheden,
- brandveiligheid en bedrijfshulpverlening,
- energiemanagement en binnenklimaat,
- gebouwonderhoud,
- imago en uitstraling,
- duurzaamheid,
- nieuw- en verbouw,
- ruimtebeheer en verhuizingen.
3G model
Vraag = gebruiker
Aanbod = gebied en gebouw
,Basisboek FM Hoofdstuk 2 De werkomgeving
2.1 inleiding
Werkomgeving en de beleving van de klant
Gedrag
Diensten
Omge
ving
Beïnvloeding van het waarnemen in de
werkomgeving
Er is sprake van professionele, effectieve gastvrijheid wanneer gedrag, diensten en omgeving een
afgewogen, goed doordachte combinatie met elkaar vormen.
Hospitality = gastvrijheid
2.2 Gedrag
Het geheim van succesvolle organisaties: goed werkgeverschap leidt tot tevreden medewerkers en
blije klanten. Ook binnen facility management
Gedrag:
- gedrag en houding krijgen de meeste aandacht
- gedrag moet als effect hebben dat mensen zich welkom voelen, zich thuis voelen
, 2.2.1 Klantgerichtheid en gastheerschap
Grondhouding = Oprecht gedrag, dus wanneer je jezelf aanleert dat je bepaalde woorden standaard
moet zeggen, zoals alsjeblieft en dankjewel. Je hoeft dit niet meer te acteren en de klant ervaart dit
als prettig
Het professionaliseren van gedrag, ofwel klantgerichtheid en gastheerschap in de werkomgeving
wordt steeds belangrijker.
Gastheerschap = het verzorgen van een gast en hem of haar oprechte aandacht bieden, met als doel
de gast zich zo welkom mogelijk te laten voelen.
Beleving guest journey
De waarde van gastvrijheid binnen de werkomgeving
De beleving van de gast wordt vanaf het eerste moment in kaart
gebracht. In de guest journey worden de volgende vier stadia
onderscheiden:
- Onderweg De gast is nog niet fysiek bij je. Wat de klant nu meemaakt bepaalt mede de
gemoedstoestand waarin hij zal binnenkomen; dat is meestal iets waar de facility manager
geen invloed op heeft, zoals file, treinvertragingen. De facility manager kan in deze fase de
gast tegemoetkomen door een toegankelijke website te bieden, verschillende manieren aan
te bieden om te reserveren en door informatie te verstrekken over de bereikbaarheid.
- Aankomst De gast komt aan en doet zijn eerste indrukken op bij de parkeerplaats en het
betreden van de locatie. Gastvrijheid heeft hier te maken met de beschikbaarheid van een
parkeerplek, de bewegwijzering naar de locatie en op het terrein, de ontvangst bij de
receptie en de snelheid van aanmelden of inchecken.
- Verblijf Dit is de fase waarin de gast bij de organisatie verblijft. Gastvrijheid heeft
betrekking op de vriendelijkheid van de medewerkers, het dienstenaanbod, het
serviceniveau en de ambiance van de accommodatie.
- Vertrek Dit is de fase waarin de gast vertrekt. De beleving van gastvrijheid wordt
beïnvloed door de manier waarop de klant gevraagd wordt of alles naar wens is geweest en
of de gast nog iets nodig heeft, het vertrekken van een uitrijkaart en het geven van actuele
reisinformatie.
De G van gebruiker
- Functievervulling, taakuitoefening
- Prestatievermogen
- Gezondheidsaspecten, comfort
- Eigen wensen en eisen aan werkomgeving
- De organisatie: beleid, procedures, budget, doelstellingen
- Cultuur en structuur
- Communicatie, afhankelijkheid
- Gedrag van de gebruikers
- Interne en externe gebruikers (intern = medewerkers, extern = bezoekers)
Wat is huisvestingsmanagement?
- Beschikbaar stellen van gebouw en terrein
- Onderhouden van gebouw en terrein
- Aanpassen of wijzigen ervan
- Duurzaam gebruik van energie en water stimuleren
- Gebouwkosten en opbrengsten in balans brengen
- ….
Huisvestingsmanagement = Huisvestingsbeheer
Met goed huisvestingsbeheer creëert de Facilitair Manager toegevoegde waarde voor zijn
organisatie!
Het doel is een efficiënte aanbieding van de huisvesting.
Bedoeld om de gebruiker optimaal te laten functioneren!
Huisvestingmanagement kan zijn:
- het werkplekconcept,
- de inrichting en indeling,
- sfeer en beleving,
- bewegwijzering,
- locatiekeuze en bereikbaarheid,
- de arbeidsomstandigheden,
- brandveiligheid en bedrijfshulpverlening,
- energiemanagement en binnenklimaat,
- gebouwonderhoud,
- imago en uitstraling,
- duurzaamheid,
- nieuw- en verbouw,
- ruimtebeheer en verhuizingen.
3G model
Vraag = gebruiker
Aanbod = gebied en gebouw
,Basisboek FM Hoofdstuk 2 De werkomgeving
2.1 inleiding
Werkomgeving en de beleving van de klant
Gedrag
Diensten
Omge
ving
Beïnvloeding van het waarnemen in de
werkomgeving
Er is sprake van professionele, effectieve gastvrijheid wanneer gedrag, diensten en omgeving een
afgewogen, goed doordachte combinatie met elkaar vormen.
Hospitality = gastvrijheid
2.2 Gedrag
Het geheim van succesvolle organisaties: goed werkgeverschap leidt tot tevreden medewerkers en
blije klanten. Ook binnen facility management
Gedrag:
- gedrag en houding krijgen de meeste aandacht
- gedrag moet als effect hebben dat mensen zich welkom voelen, zich thuis voelen
, 2.2.1 Klantgerichtheid en gastheerschap
Grondhouding = Oprecht gedrag, dus wanneer je jezelf aanleert dat je bepaalde woorden standaard
moet zeggen, zoals alsjeblieft en dankjewel. Je hoeft dit niet meer te acteren en de klant ervaart dit
als prettig
Het professionaliseren van gedrag, ofwel klantgerichtheid en gastheerschap in de werkomgeving
wordt steeds belangrijker.
Gastheerschap = het verzorgen van een gast en hem of haar oprechte aandacht bieden, met als doel
de gast zich zo welkom mogelijk te laten voelen.
Beleving guest journey
De waarde van gastvrijheid binnen de werkomgeving
De beleving van de gast wordt vanaf het eerste moment in kaart
gebracht. In de guest journey worden de volgende vier stadia
onderscheiden:
- Onderweg De gast is nog niet fysiek bij je. Wat de klant nu meemaakt bepaalt mede de
gemoedstoestand waarin hij zal binnenkomen; dat is meestal iets waar de facility manager
geen invloed op heeft, zoals file, treinvertragingen. De facility manager kan in deze fase de
gast tegemoetkomen door een toegankelijke website te bieden, verschillende manieren aan
te bieden om te reserveren en door informatie te verstrekken over de bereikbaarheid.
- Aankomst De gast komt aan en doet zijn eerste indrukken op bij de parkeerplaats en het
betreden van de locatie. Gastvrijheid heeft hier te maken met de beschikbaarheid van een
parkeerplek, de bewegwijzering naar de locatie en op het terrein, de ontvangst bij de
receptie en de snelheid van aanmelden of inchecken.
- Verblijf Dit is de fase waarin de gast bij de organisatie verblijft. Gastvrijheid heeft
betrekking op de vriendelijkheid van de medewerkers, het dienstenaanbod, het
serviceniveau en de ambiance van de accommodatie.
- Vertrek Dit is de fase waarin de gast vertrekt. De beleving van gastvrijheid wordt
beïnvloed door de manier waarop de klant gevraagd wordt of alles naar wens is geweest en
of de gast nog iets nodig heeft, het vertrekken van een uitrijkaart en het geven van actuele
reisinformatie.
De G van gebruiker
- Functievervulling, taakuitoefening
- Prestatievermogen
- Gezondheidsaspecten, comfort
- Eigen wensen en eisen aan werkomgeving
- De organisatie: beleid, procedures, budget, doelstellingen
- Cultuur en structuur
- Communicatie, afhankelijkheid
- Gedrag van de gebruikers
- Interne en externe gebruikers (intern = medewerkers, extern = bezoekers)
