Samenvatting Colleges, boek & Artikelen Communicatie & Beïnvloeding

Bachelor jaar 2



Communicatie & beïnvloeding
College 1: Ready for take off
Centraal probleem
Er is een groot verschil tussen vroeger en nu wanneer er wordt gekeken naar
communicatie.
 Vroeger leerden mensen door middel van storytelling.
 Nu leren mensen door middel van de media.
 Er ontstaat daardoor een informatieoverload en een clutter.
Strategische communicatie
Strategische communicatie is de doelgerichte en systematisch geplande communicatie
om mensen te informeren of te overtuigen.
Strategische communicatie kan verschillende doelen hebben.
 Het vormen van een mening  mensen moeten weten waarover iets gaat.
 Bijvoorbeeld binnen de politiek, een bedrijf, de gezondheid of bij nieuwe
producten.
 Bekrachtigen  je wilt jouw positie (de positie van het bedrijf in de markt)
behouden.
 Je wilt bijvoorbeeld merktrouw opbouwen door middel van bonuskaarten.
 Gedrag veranderen.
 Je wilt bijvoorbeeld zorgen voor een switch van automerk of zorgen voor
gezonder gedrag.
Om deze doelen te bereiken moet communicatie op verschillende manieren worden
ingezet.
Er zijn verschillende vormen van strategische communicatie.
 Interne communicatie
 communicatie onder
medewerkers van een
organisatie (wat er
gebeurt binnen een
bedrijf).
 Het doel is
informeren en
motiveren van
medewerkers.
 Onderwerpen
binnen de
interne
communicatie zijn functioneren van medewerkers, beleid, P&O en
motiverende informatie.
 Middelen om het doel te bereiken zijn: intranet, personeelsblad,
mededelingenbord en een jaarverslag.
 Externe communicatie.
 Corporate/concern communicatie  communicatie over de hele
organisatie bijvoorbeeld op het terrein van financiën, personeel,
toekomstplannen, milieu en veiligheid (je wilt iets in een bepaald licht
zetten).


1

, Bachelor jaar 2

o Het doel is het wekken van vertrouwen in de onderneming als
geheel bij zowel interne als externe doelgroepen, lading geven aan
de organisatie als een merk en zorgen voor een eenheid.
o Het onderwerp binnen corporate communicatie is de onderneming
als geheel.
o Middelden om de doelen te bereiken zijn bijvoorbeeld een eigen
tijdschrift (de Allerhande van de Albert Heijn), persbericht en
klantcontact.
o Binnen corporate communicatie zijn er verschillende specialismes.
 Crisiscommunicatie  hoe moet je handelen in een crisis.
 Overheidscommunicatie (onder andere gezondheid)  hoe
beïnvloedt je de burgers op een positieve manier.
 Marketingcommunicatie.
Er komt steeds meer aandacht voor strategische communicatie.
 De dienstverlenende sector groeit.
 Er vindt schaalvergroting door fusies plaats.
 Er is meer concurrentie.
 De media en de publieke opinie wordt steeds belangrijker.
 Er is een toename van informatie en media.
Er komt ook steeds meer aandacht voor geïntegreerde communicatie.
 Geïntegreerde communicatie  alle boodschappen en instrumenten zodanig op
elkaar afstemmen dat ze elkaar aanvullen en versterken en dat er
communicatieve meerwaarde ontstaat.
 Het is een samenspel tussen corporate-, interne en
marketingcommunicatie.
 Er moet balans zijn  hiervoor is samenwerking nodig  hiervoor is een
bundeling van krachten nodig  hierdoor ontstaat een eenheid.
 Een voorbeeld is Philips in 1995.
o Philips had 250 bureaus die allemaal zelf wat deden (er was geen
eenheid), hierdoor waren er 70 verschillende taglines (slogans).
Uiteindelijk hebben ze besloten om alles te verenigen en een klein
aantal bureaus over de hele wereld te laten zorgen voor de taglines
en dat soort zaken.
Communicatiepraktijk
Door middel van het wwwww-model kom je achter een communicatieprobleem en kan
je dit oplossen.
 Wwwww-model  who says what in which channel to whom with what effect?
 Dit zijn systematische stappen die je moet doorlopen.
 Dit komt naar voren in een communicatieplan.
Door middel van een communicatieplan kan communicatie systematisch worden ingezet
om doelen te bereiken.
Het communicatieplan bestaat uit een aantal
onderdelen.
 Doelgroepen.
 Boodschap.
 Communicatiemiddelen.
 Tijdsplanning.
 Budgettering.
 Evaluatie.


2

, Bachelor jaar 2

Het medialandschap van strategische communicatie bestaat uit een aantal
onderdelen.
 Communicatie-adviesbureaus.
 Adverteerders.
 Reclamebureaus.
 Mediabureaus.
Verbijzondering naar reclame
In deze cursus wordt vooral gekeken naar reclame als case. Hierbij wordt er naar een
aantal zaken gekeken.
 Marketing.
 Marketingcommunicatie.
 Reclame.
Er zijn een aantal redenen voor deze verbijzondering.
 Interne-, corporate- en marketingcommunicatie kennen gemeenschappelijke
principes.
 Reclame is een dynamisch terrein met recente varianten.
 Er gaat veel geld in om en er wordt veel onderzoek naar gedaan.
 Er zijn veel communicatiewetenschappelijke banen in te vinden.
 Het interesseert veel studenten.
Marketing
Marketing is het geheel van gestructureerde inspanningen om voor product of dienst
nieuwe klanten te winnen en/of bestaande klanten meer te doen kopen.
 Marketing gaat over alles dat in de markt wordt gezet.
In de marketingmix staat alles waar je rekening mee moet houden  de 5 P’s.
 Communicatiewetenschap richt zich vooral op de promotie.




Er heeft zich een ontwikkeling voor gedaan in de marketing en visies van organisaties:


3

, Bachelor jaar 2




Reclame
Er ontstaat een reclame overload en daar zijn verschillende gevolgen van.
 Reclamevermijding.
 Er zijn verschillende reclamevermijdingsstrategieën.
o Cognitief  negeren (de reclame komt wel binnen, maar je blockt
hem.
o Gedrag  je weet dat de reclame komt dus voer je gedrag uit om
het te vermijden (bijvoorbeeld doorbladeren, plaspauze, zappen.
 Reclamevermijdingsgedrag is een mediastijl.
 Er zijn verschillende onderzoeken gedaan naar reclamevermijding.




Er zijn verschillende oplossingen geprobeerd om reclamevermijding tegen te gaan.


4