Thema 12: Drie voorwaarden van
effectieve communicatie
12.1. Inleiding
Basisingrediënten voor een goede communicatie (communicatie zonder frustratie):
1. Acceptatie : aanvaarding
2. Empathie: meeleven
3. Authenticiteit: echtheid
12.2. Acceptatie
= ik ben OK (met al mijn tekortkomingen) en jij bent OK (met al jouw tekortkomingen)
= De ander volledig accepteren hoe hij/zij is als persoon, maar dat betekent ook
Jezelf accepteren zoals je bent (waardering voor jezelf en vriendelijk zijn naar jezelf).
Acceptatie is een belangrijke expressie van (zelf)liefde. Je kunt pas van een ander
houden als je van jezelf houdt = WAAR.
Acceptatie ≠goedkeuring! Reageren op gedrag dat je afkeurt = assertief!
Je moet de ander accepteren als MENS, dus niet om wat hij DOET maar om wie hij IS.
12.3. Empathie
= je inleven in de situatie van de ander en luisteren naar je eigen gevoel.
= luisteren met je HART en niet alleen met je oren.
Aandacht voor gevoel betekent ook ruimte ervoor maken (er is plaats voor gevoelens).
Menseigen om onprettige gevoelens weg te moffelen =>omdat we er zelf een
ongemakkelijk gevoel bij krijgen en het ons ook kwetsbaar maakt (lees pag. 138).
Verschil tussen empathie en sympathie:
- Empathisch mens voelt emotie van de ander maar identificeert zich er niet mee
- Sympathie: overdreven betrokkenheid bij de emotie van de ander
, 12.4. Authenticiteit
= betrouwbaar, geloofwaardig en echt. Meest moeilijke om toe te passen.
Laat jezelf zien zonder masker
Laat je gevoelens zien als dat gepast is (maakt ons kwetsbaar = lastig)
Niet-authentiek persoon: verbergt wat hij werkelijk denkt en voelt.
= essentieel voor alle relaties + een voorbeeld voor leiderschap
jezelf durven zijn, dan pas kun je een betekenisvolle relatie aangaan
Belangrijkste ingrediënt= jezelf goed kennen –geef woorden aan je gevoel
Authentiek= Jouw denken, doen en handelen zijn afgestemd op jouw eigen
waarden en normen.
Thema 13: Contact maken
13.1. Inleiding
De kwaliteit van je relatie is afhankelijk van de kwaliteit van de contactmomenten.
13.2. Geleide schaal
Er is een geleide schaal van oppervlakkig contact naar meer intens contact.
De intentie van een gesprek bepaalt de kwaliteit van het contact. Je kunt ervan
uitgaan dat de ander (ontvanger) het verschil (goeiedag of echt groeten) voelt.
Hoe verbeter je de kwaliteit van de contactmomenten?
13.3. Contact met jezelf
Voorwaarde voor goed contact met de ander= dat je in contact bent met jezelf
(alleen dan kun je authentiek zijn in jouw contact naar de ander).
Dat betekent: dat je hier en nu GEWAAR bent van je eigen denken, voelen en willen.
En dat is niet makkelijk, zeker niet in stressvolle situaties.
Als je niet kunt waarnemen wat er bij jezelf en de ander in het contact gebeurt, is het
bijna onmogelijk om je bewust te zijn van de wisselwerking tussen jou en de ander.
13.4. Bewust zijn en gewaarworden
Verschil tussen bewust zijn en gewaarworden:
effectieve communicatie
12.1. Inleiding
Basisingrediënten voor een goede communicatie (communicatie zonder frustratie):
1. Acceptatie : aanvaarding
2. Empathie: meeleven
3. Authenticiteit: echtheid
12.2. Acceptatie
= ik ben OK (met al mijn tekortkomingen) en jij bent OK (met al jouw tekortkomingen)
= De ander volledig accepteren hoe hij/zij is als persoon, maar dat betekent ook
Jezelf accepteren zoals je bent (waardering voor jezelf en vriendelijk zijn naar jezelf).
Acceptatie is een belangrijke expressie van (zelf)liefde. Je kunt pas van een ander
houden als je van jezelf houdt = WAAR.
Acceptatie ≠goedkeuring! Reageren op gedrag dat je afkeurt = assertief!
Je moet de ander accepteren als MENS, dus niet om wat hij DOET maar om wie hij IS.
12.3. Empathie
= je inleven in de situatie van de ander en luisteren naar je eigen gevoel.
= luisteren met je HART en niet alleen met je oren.
Aandacht voor gevoel betekent ook ruimte ervoor maken (er is plaats voor gevoelens).
Menseigen om onprettige gevoelens weg te moffelen =>omdat we er zelf een
ongemakkelijk gevoel bij krijgen en het ons ook kwetsbaar maakt (lees pag. 138).
Verschil tussen empathie en sympathie:
- Empathisch mens voelt emotie van de ander maar identificeert zich er niet mee
- Sympathie: overdreven betrokkenheid bij de emotie van de ander
, 12.4. Authenticiteit
= betrouwbaar, geloofwaardig en echt. Meest moeilijke om toe te passen.
Laat jezelf zien zonder masker
Laat je gevoelens zien als dat gepast is (maakt ons kwetsbaar = lastig)
Niet-authentiek persoon: verbergt wat hij werkelijk denkt en voelt.
= essentieel voor alle relaties + een voorbeeld voor leiderschap
jezelf durven zijn, dan pas kun je een betekenisvolle relatie aangaan
Belangrijkste ingrediënt= jezelf goed kennen –geef woorden aan je gevoel
Authentiek= Jouw denken, doen en handelen zijn afgestemd op jouw eigen
waarden en normen.
Thema 13: Contact maken
13.1. Inleiding
De kwaliteit van je relatie is afhankelijk van de kwaliteit van de contactmomenten.
13.2. Geleide schaal
Er is een geleide schaal van oppervlakkig contact naar meer intens contact.
De intentie van een gesprek bepaalt de kwaliteit van het contact. Je kunt ervan
uitgaan dat de ander (ontvanger) het verschil (goeiedag of echt groeten) voelt.
Hoe verbeter je de kwaliteit van de contactmomenten?
13.3. Contact met jezelf
Voorwaarde voor goed contact met de ander= dat je in contact bent met jezelf
(alleen dan kun je authentiek zijn in jouw contact naar de ander).
Dat betekent: dat je hier en nu GEWAAR bent van je eigen denken, voelen en willen.
En dat is niet makkelijk, zeker niet in stressvolle situaties.
Als je niet kunt waarnemen wat er bij jezelf en de ander in het contact gebeurt, is het
bijna onmogelijk om je bewust te zijn van de wisselwerking tussen jou en de ander.
13.4. Bewust zijn en gewaarworden
Verschil tussen bewust zijn en gewaarworden:
