Samenvatting kwaliteit toets
Door: Roel Abels
29-06-2021
5 verschillende benaderingen voor kwaliteit:
1. Transcendente benadering:
2. Productgerichte benadering:
3. Gebruikersgerichte benadering:
4. Productiegerichte benadering:
5. Waardegerichte benadering:
Verschil tussen Big Q en Little Q:
- Big Q:
Ieder aspect van de organisatie dat betrekking heeft op de kwaliteit
- Little Q:
Ad hoc kwaliteitsproblemen zoals defecten of klachten
Verschillende soorten kwaliteitskosten:
- Preventiekosten
- Beoordelingskosten
- Interne- en externe faalkosten
Fundamentele kenmerken INK-model:
1. Inspirerend leiderschap
2. Bouwen op vertrouwen
3. Samenwerking
4. Resultaatgerichtheid
5. Continu verbeteren en vernieuwen
Aan de hand van de 10 aandachtsgebieden van het INK-model.
De vijf organisatiegebieden worden beoordeelt aan de hand van vier dimensies:
• Activiteit
• Proces
• Organisatie als geheel
• Keten/netwerk
Onderdelen van ISO:
- Leiderschap
- Risicomanagement
- Compliance management
- Procesmanagement
- Verbetermanagement
- Borging en aantoonbaarheid
Audits:
Audit is een systematisch en onafhankelijk onderzoek om vast te stellen of de
kwaliteitsactiviteiten en resultaten overeenkomen met de regelingen, procedures,
specificaties, werkwijzen en instructies in het kwaliteitshandboek.
Vormen van audits:
1. Kwaliteitssysteemaudit
2. Procesaudit
3. Productaudit
4. Dienstaudit
1
Door: Roel Abels
29-06-2021
5 verschillende benaderingen voor kwaliteit:
1. Transcendente benadering:
2. Productgerichte benadering:
3. Gebruikersgerichte benadering:
4. Productiegerichte benadering:
5. Waardegerichte benadering:
Verschil tussen Big Q en Little Q:
- Big Q:
Ieder aspect van de organisatie dat betrekking heeft op de kwaliteit
- Little Q:
Ad hoc kwaliteitsproblemen zoals defecten of klachten
Verschillende soorten kwaliteitskosten:
- Preventiekosten
- Beoordelingskosten
- Interne- en externe faalkosten
Fundamentele kenmerken INK-model:
1. Inspirerend leiderschap
2. Bouwen op vertrouwen
3. Samenwerking
4. Resultaatgerichtheid
5. Continu verbeteren en vernieuwen
Aan de hand van de 10 aandachtsgebieden van het INK-model.
De vijf organisatiegebieden worden beoordeelt aan de hand van vier dimensies:
• Activiteit
• Proces
• Organisatie als geheel
• Keten/netwerk
Onderdelen van ISO:
- Leiderschap
- Risicomanagement
- Compliance management
- Procesmanagement
- Verbetermanagement
- Borging en aantoonbaarheid
Audits:
Audit is een systematisch en onafhankelijk onderzoek om vast te stellen of de
kwaliteitsactiviteiten en resultaten overeenkomen met de regelingen, procedures,
specificaties, werkwijzen en instructies in het kwaliteitshandboek.
Vormen van audits:
1. Kwaliteitssysteemaudit
2. Procesaudit
3. Productaudit
4. Dienstaudit
1
