Les 1
Basisprincipes MGV bij informatie delen-zorg uitspreken-advies geven
1. Probeer vooraf erachter te komen of cliënten de informatie of jouw mening wel willen.
Niet zelden vragen cliënten naar ons idee als inleiding om ons te vertellen wat zij
vinden.
2. Vraag wat cliënten al weten. Hierdoor wordt het meer een proces van informatie
uitwisseling dan van voorlichting geven.
3. Vraag toestemming, vooral als cliënten niet om informatie gevraagd hebben. Onze
info kan alleen behulpzaam zijn als de ander hem wil horen.
4. Geef informatie die gebaseerd is op feiten in plaats van een mening.
5. Bied informatie aan, leg haar niet op. Ga dus niet in discussie over de juistheid van
jouw gegeven of de onjuistheid van de conclusies van de ander.
6. Vraag cliënten om zelf te beslissen wat de informatie voor hen betekent. Wij trekken
mogelijk andere conclusies dan de cliënt.
7. Geef informatie en advies in de context van de andere cliënten. Gebruik je ervaring
als informatie bij het aandragen van ideeën/mogelijke oplossing, bijv.: “Wat gebleken
is in het werk met mensen met dezelfde problemen is...” Cliënten reageren vaak
goed op wat mensen zoals zij zelf gedaan hebben en het voorkomt mogelijk
weerstand naar jou toe als ze jouw suggesties op zichzelf van toepassing vinden.
8. Gebruik een keuzemenu. Vaak is er meer dan 1 manier om een probleem op te
lossen of met een probleem om te gaan. Gebruik hierbij je ervaring door meerdere
manieren aan te dragen en te vragen welke manier het best lijkt te passen bij de
cliënt.
9. Geef de cliënten impliciet toestemming om het niet met eens te zijn. Dit vergroot zelfs
de kans dat cliënten in staat zijn om naar jouw zorg te luisteren. Bijv.: “Dit kan voor
jou wel of niet van toepassing zien...” of “Ik weet niet of je hier iets aan hebt, maar...”
Of “Misschien ben je het op dit punt niet met me eens...”
10. Begin bij de ander, voeg iets toe en sluit af bij de ander. Begin bijvoorbeeld met een
reflectie op het verhaal van de ander, vraag wat iemand al weet, vraag toestemming
etc. etc. Voeg iets toe, bijv. informatie of een advies. Sluit af bij de ander door bijv. te
vragen wat dat voor de ander betekent of door autonomie te benadrukken.
Verschillende rollen van SJD-er
Expert: Neemt proces en inhoud over, zet de klant tijdelijk buitenspel (tell and explain).
Advies: Doet voorstellen op inhoud, biedt iets aan wat tot een oplossing kan leiden (tell
and listen).
Coach: Bevraagd, laat zien hoe de klant te werk gaat, geeft feedback en confronteert,
maakt bewust.
Wat is MVG?
Motiverende gespreksvoering is een op samenwerking gerichte gespreksstijl, die iemand
eigen motivatie en bereidheid tot verandering versterkt.
, De reparatiereflex
Onze neiging tot:
- Oplossen
- Overtuigen
- Oordelen
- Adviseren
- Confronteren
- Doceren
- Moraliseren
- Half luisteren
Ambivalentie werkt als een wipwap...
Hoe meer argumenten jij aanlevert: Hoe meer de ander er tegenover stel.
Beslissingsbalans
Kiezen voor gedragsverandering wordt altijd voorafgegaan door afwegen kosten en baten.
Status Quo
● Voordelen huidige situatie zien
● Nadelen toekomst zien
Verandering
● Voordelen toekomst zien
● Nadelen huidige situatie zien
MVG = verandertaal ontlokken.
Verandertaal = alle uitingen van de cliënt die pleiten vóór verandering
(óf tegen de huidige status quo).
Beslissingsbalans
Huidig gedrag Huidig gedrag Gewenste Gewenste
verandering... verandering...
Voordelen Nadelen Nadelen Voordelen
Wat levert dit gedrag Welke prijs betaal je Stel dat je besluit te Stel dat het je lukt
je op korte termijn op termijn als je dit veranderen, waar wat levert het je op
op? blijft doen? zie je dan tegenop? de lange termijn op?
Korte termijn Lange termijn Korte termijn? Lange termijn
Verandertaal: Werken
Willen: “Ik wil mijn HBO diploma halen”.
Redenen: “Omdat ik klaar wil zijn na zoveel jaar studeren”.
Kunnen: “Ik weet van mezelf dat ik kan leren”.
Noodzaak: “Er moet snel iets veranderen anders kan ik mijn afstudeeropdracht niet
afkrijgen”.
Basisprincipes MGV bij informatie delen-zorg uitspreken-advies geven
1. Probeer vooraf erachter te komen of cliënten de informatie of jouw mening wel willen.
Niet zelden vragen cliënten naar ons idee als inleiding om ons te vertellen wat zij
vinden.
2. Vraag wat cliënten al weten. Hierdoor wordt het meer een proces van informatie
uitwisseling dan van voorlichting geven.
3. Vraag toestemming, vooral als cliënten niet om informatie gevraagd hebben. Onze
info kan alleen behulpzaam zijn als de ander hem wil horen.
4. Geef informatie die gebaseerd is op feiten in plaats van een mening.
5. Bied informatie aan, leg haar niet op. Ga dus niet in discussie over de juistheid van
jouw gegeven of de onjuistheid van de conclusies van de ander.
6. Vraag cliënten om zelf te beslissen wat de informatie voor hen betekent. Wij trekken
mogelijk andere conclusies dan de cliënt.
7. Geef informatie en advies in de context van de andere cliënten. Gebruik je ervaring
als informatie bij het aandragen van ideeën/mogelijke oplossing, bijv.: “Wat gebleken
is in het werk met mensen met dezelfde problemen is...” Cliënten reageren vaak
goed op wat mensen zoals zij zelf gedaan hebben en het voorkomt mogelijk
weerstand naar jou toe als ze jouw suggesties op zichzelf van toepassing vinden.
8. Gebruik een keuzemenu. Vaak is er meer dan 1 manier om een probleem op te
lossen of met een probleem om te gaan. Gebruik hierbij je ervaring door meerdere
manieren aan te dragen en te vragen welke manier het best lijkt te passen bij de
cliënt.
9. Geef de cliënten impliciet toestemming om het niet met eens te zijn. Dit vergroot zelfs
de kans dat cliënten in staat zijn om naar jouw zorg te luisteren. Bijv.: “Dit kan voor
jou wel of niet van toepassing zien...” of “Ik weet niet of je hier iets aan hebt, maar...”
Of “Misschien ben je het op dit punt niet met me eens...”
10. Begin bij de ander, voeg iets toe en sluit af bij de ander. Begin bijvoorbeeld met een
reflectie op het verhaal van de ander, vraag wat iemand al weet, vraag toestemming
etc. etc. Voeg iets toe, bijv. informatie of een advies. Sluit af bij de ander door bijv. te
vragen wat dat voor de ander betekent of door autonomie te benadrukken.
Verschillende rollen van SJD-er
Expert: Neemt proces en inhoud over, zet de klant tijdelijk buitenspel (tell and explain).
Advies: Doet voorstellen op inhoud, biedt iets aan wat tot een oplossing kan leiden (tell
and listen).
Coach: Bevraagd, laat zien hoe de klant te werk gaat, geeft feedback en confronteert,
maakt bewust.
Wat is MVG?
Motiverende gespreksvoering is een op samenwerking gerichte gespreksstijl, die iemand
eigen motivatie en bereidheid tot verandering versterkt.
, De reparatiereflex
Onze neiging tot:
- Oplossen
- Overtuigen
- Oordelen
- Adviseren
- Confronteren
- Doceren
- Moraliseren
- Half luisteren
Ambivalentie werkt als een wipwap...
Hoe meer argumenten jij aanlevert: Hoe meer de ander er tegenover stel.
Beslissingsbalans
Kiezen voor gedragsverandering wordt altijd voorafgegaan door afwegen kosten en baten.
Status Quo
● Voordelen huidige situatie zien
● Nadelen toekomst zien
Verandering
● Voordelen toekomst zien
● Nadelen huidige situatie zien
MVG = verandertaal ontlokken.
Verandertaal = alle uitingen van de cliënt die pleiten vóór verandering
(óf tegen de huidige status quo).
Beslissingsbalans
Huidig gedrag Huidig gedrag Gewenste Gewenste
verandering... verandering...
Voordelen Nadelen Nadelen Voordelen
Wat levert dit gedrag Welke prijs betaal je Stel dat je besluit te Stel dat het je lukt
je op korte termijn op termijn als je dit veranderen, waar wat levert het je op
op? blijft doen? zie je dan tegenop? de lange termijn op?
Korte termijn Lange termijn Korte termijn? Lange termijn
Verandertaal: Werken
Willen: “Ik wil mijn HBO diploma halen”.
Redenen: “Omdat ik klaar wil zijn na zoveel jaar studeren”.
Kunnen: “Ik weet van mezelf dat ik kan leren”.
Noodzaak: “Er moet snel iets veranderen anders kan ik mijn afstudeeropdracht niet
afkrijgen”.
