Communicatie
Feedback en kernkwadranten
1. FEEDBACK
= proces waarbij iem anders je informeert over hoe hij/zij jouw gedrag waarneemt, begrijpt en ervaren heeft met als
doel om tot besef te komen dat je handelingen goed zijn overgekomen om zodoende tot meer zelfkennis en
zelfinzicht te komen.
Stap 1: Microyes= aanhalen met een kleine vraag dat er feedback kan komen ‘Past het dat ik u feedback geef nu?’
Stap 2: Datapoint= vertellen wat je objectief hebt gezien
Stap 3: Impact statement
Stap 4: Question
(Activiteit in Amygdala)
Elementen
- Terugkoppeling - Wijze waarop dit wordt waargenomen, begrepen en ervaren
- Mededeling 1e pers aan 2e - Effect van dat gedrag op jou
- Mededeling over gedrag
Belang van taal
Alle feedback is waardevolg en kan aanzien worden als een geschenk
We zijn dus geen voorstander vd termen positieve of negatieve feedback
We gebruiken liever de termen: ondersteunende/waarderende feedback en bijsturende/corrigerende feedb.
Belang van feedback
= bewustwording van je gedrag op anderen met name collega’s, ZV, famillie, studenten,…
= zicht krijgen op je blinde vlekken (zie joharivenster)
= info uitwisselen over hoe elkaars houding en gedrag wordt ervaren met als doel:
1. gewenste resultaten te krijgen
2. Bevredigende werksfeer creeeren waarin men zich kan
ontplooien
3. Bewustwording eigen uitstraling
4. Zelfkennigs vergroten
5. Enthousiasmering, motivering…
Johari venster ------------------------------------>
= model dat kennis over iem gedrag vertaalt
Feedbacktool
, Feedback en Joharivenster
Feedback geven
=> Mensen geven elkaar voortdurend onbewuste feedback
Facetten van feedback geven
o Cognitief aspect
= begrijpen vd ander en gevolgen ervan overzien
o Persoonlijk aspect
= in wiens belang reageer je, eigen aandeel in situatie onderzoeken
o Emotioneel aspect
= in staat zijn goed- of afkeuring te tonen= kwetsbaar opstellen
o Vaardigheidsaspect
= kennis hebben bijv protocollen kennen om feedback te geven over technische vaardigheden,
kennis hebben van feedbackregels,…
Algemene voorwaarden voor geven van feedback
- Open communicatie
- Respect
- Empathie
- Betrokkenheid
- Tijd
- Juiste omgeving
Voorbereiding feedback geven
Weet duidelijk wat je wil zeggen, wat wil je bereiken met je feedback?, geef ik feedback om te ventileren de
ander vooruit te helpen, sta ook stil bij je eigen aandeel, waar wil je feedback geven, heb je voldoende tijd
Handvatten/richtlijnen feedback geven !!
- Vraag toestemming - Benoem gewenst gedrag
- Beschrijf concrete gedrag - Ga na of feedback is begrepen
- Geef indien nog gevoel aan dat gedrag opriep - Geef ondersteunende/positieve en
corrigerende/negatieve feedback
Feedback en kernkwadranten
1. FEEDBACK
= proces waarbij iem anders je informeert over hoe hij/zij jouw gedrag waarneemt, begrijpt en ervaren heeft met als
doel om tot besef te komen dat je handelingen goed zijn overgekomen om zodoende tot meer zelfkennis en
zelfinzicht te komen.
Stap 1: Microyes= aanhalen met een kleine vraag dat er feedback kan komen ‘Past het dat ik u feedback geef nu?’
Stap 2: Datapoint= vertellen wat je objectief hebt gezien
Stap 3: Impact statement
Stap 4: Question
(Activiteit in Amygdala)
Elementen
- Terugkoppeling - Wijze waarop dit wordt waargenomen, begrepen en ervaren
- Mededeling 1e pers aan 2e - Effect van dat gedrag op jou
- Mededeling over gedrag
Belang van taal
Alle feedback is waardevolg en kan aanzien worden als een geschenk
We zijn dus geen voorstander vd termen positieve of negatieve feedback
We gebruiken liever de termen: ondersteunende/waarderende feedback en bijsturende/corrigerende feedb.
Belang van feedback
= bewustwording van je gedrag op anderen met name collega’s, ZV, famillie, studenten,…
= zicht krijgen op je blinde vlekken (zie joharivenster)
= info uitwisselen over hoe elkaars houding en gedrag wordt ervaren met als doel:
1. gewenste resultaten te krijgen
2. Bevredigende werksfeer creeeren waarin men zich kan
ontplooien
3. Bewustwording eigen uitstraling
4. Zelfkennigs vergroten
5. Enthousiasmering, motivering…
Johari venster ------------------------------------>
= model dat kennis over iem gedrag vertaalt
Feedbacktool
, Feedback en Joharivenster
Feedback geven
=> Mensen geven elkaar voortdurend onbewuste feedback
Facetten van feedback geven
o Cognitief aspect
= begrijpen vd ander en gevolgen ervan overzien
o Persoonlijk aspect
= in wiens belang reageer je, eigen aandeel in situatie onderzoeken
o Emotioneel aspect
= in staat zijn goed- of afkeuring te tonen= kwetsbaar opstellen
o Vaardigheidsaspect
= kennis hebben bijv protocollen kennen om feedback te geven over technische vaardigheden,
kennis hebben van feedbackregels,…
Algemene voorwaarden voor geven van feedback
- Open communicatie
- Respect
- Empathie
- Betrokkenheid
- Tijd
- Juiste omgeving
Voorbereiding feedback geven
Weet duidelijk wat je wil zeggen, wat wil je bereiken met je feedback?, geef ik feedback om te ventileren de
ander vooruit te helpen, sta ook stil bij je eigen aandeel, waar wil je feedback geven, heb je voldoende tijd
Handvatten/richtlijnen feedback geven !!
- Vraag toestemming - Benoem gewenst gedrag
- Beschrijf concrete gedrag - Ga na of feedback is begrepen
- Geef indien nog gevoel aan dat gedrag opriep - Geef ondersteunende/positieve en
corrigerende/negatieve feedback
