Beeld en Geluid 2 tentamen
Online strategy map: pagina met missie, doelstellingen en succesfactoren
Internet scorecard: overzicht van indicatoren, targets en realisaties.
De Balanced Scorecard gaat uit van vier perspectieven: financieel, klant (lage indicators, gevolg),
interne bedrijfsprocessen, leren en groei (lead indicators, oorzaak).
De Internet Scorecard heeft vier perspectieven: financieel, klant, website en organisatie.
Doel: je strategie helder op papier zetten en voorvertalen naar concrete doelstellingen en
indicatoren waar je vervolgens op aan kan sturen.
Bevat: indicatoren, targets, realisaties en verbeteracties.
Fungeert als meetsysteem, communicatiemiddel en managementsysteem.
Succesvolle Internet Scorecard: succesfactoren en doelstellingen sluiten aan bij bedrijfsdoelstellingen
(op ieder niveau; financieel, klant, website, organisatie).
Om je online strategie te realiseren zijn er vier stappen:
1. Definiëren van het strategisch fundament (Online Strategy Map)
Bedrijfsdoelstellingen, SWOT analyse, missie – doelstellingen – succesfactoren.
2. Ontwerpen van de Internet Scorecard
Financieel (omzet, kosten, winstgevendheid), klant (bereik, bezoek, engagement, branding,
conversie, retentie, gebruikerservaring en tevredenheid), website (content, gebruiksgemak,
vormgeving en rich media, technische performance), organisatie (organisatie en inrichting, kennis en
innovatie, systemen, processen en hulpmiddelen).
3. Succesvol implementeren van de Internet Scorecard
4. Realiseren van online doelstellingen: de Internet Scorecard in de praktijk
2. De internet scorecard ontwerpen:
Financieel perspectief
Succesfactor Indicator
Omzet Totale omzet
Verkoop, lead Omzet per campagne/bron
generatie, en Omzet per bezoeker/order/klant
uitgeef websites Omzet bestaande/nieuwe klanten
Kosten Totale kosten
Kosten per campagne/bron
Marketingkosten per bezoeker/order/klant
Personeelskosten
ICT-kosten
Winstgevendheid Return on investment (ROI)
Winst per campagne/bron (campagnerendement)
Winst per bezoeker/order/klant
Totale klantwaarde/netto contante waarde
, Klant perspectief
Succesfactor Indicator
Bereik Bereik van campagnes
Bereik van alternatieve kanalen anders dan eigen website
Bezoek Aantal pageviews
Aantal (unieke) bezoekers
Percentage nieuwe bezoekers
Marktaandeel
Engagement Mate van consumptie
Mate van deelname
Mate van participatie
Mate van co-creatie
Mate van verspreiding
Mate van evangelisatie
Branding Online branding
Conversie Conversatieratio website breed
Conversatieratio per campagne/bron
Conversatieratio per doelgroep
Conversatieratio per productgroep
Conversatieratio per processtap (sales funnel)
Conversatieratio website functionaliteiten
Retentie Percentage terugkerende bezoekers
Recency
Frequentie
Gebruikerservaring & Bezoekduur
tevredenheid Aantal pagina’s per bezoek
Stickiness van binnenkomst pagina
Gebruikerservaring en tevredenheid
Website perspectief
Succesfactor Indicator
Content Contentkwaliteit
Contentactualiteit
Gebruiksgemak Gebruiksvriendelijkheid
Toegankelijkheid
Vormgeving & rich media Pagina ontwerp
Gebruik van rich media
Technische performance Beschikbaarheid
Laadsnelheid
Browser compatibiliteit
Veiligheid
Online strategy map: pagina met missie, doelstellingen en succesfactoren
Internet scorecard: overzicht van indicatoren, targets en realisaties.
De Balanced Scorecard gaat uit van vier perspectieven: financieel, klant (lage indicators, gevolg),
interne bedrijfsprocessen, leren en groei (lead indicators, oorzaak).
De Internet Scorecard heeft vier perspectieven: financieel, klant, website en organisatie.
Doel: je strategie helder op papier zetten en voorvertalen naar concrete doelstellingen en
indicatoren waar je vervolgens op aan kan sturen.
Bevat: indicatoren, targets, realisaties en verbeteracties.
Fungeert als meetsysteem, communicatiemiddel en managementsysteem.
Succesvolle Internet Scorecard: succesfactoren en doelstellingen sluiten aan bij bedrijfsdoelstellingen
(op ieder niveau; financieel, klant, website, organisatie).
Om je online strategie te realiseren zijn er vier stappen:
1. Definiëren van het strategisch fundament (Online Strategy Map)
Bedrijfsdoelstellingen, SWOT analyse, missie – doelstellingen – succesfactoren.
2. Ontwerpen van de Internet Scorecard
Financieel (omzet, kosten, winstgevendheid), klant (bereik, bezoek, engagement, branding,
conversie, retentie, gebruikerservaring en tevredenheid), website (content, gebruiksgemak,
vormgeving en rich media, technische performance), organisatie (organisatie en inrichting, kennis en
innovatie, systemen, processen en hulpmiddelen).
3. Succesvol implementeren van de Internet Scorecard
4. Realiseren van online doelstellingen: de Internet Scorecard in de praktijk
2. De internet scorecard ontwerpen:
Financieel perspectief
Succesfactor Indicator
Omzet Totale omzet
Verkoop, lead Omzet per campagne/bron
generatie, en Omzet per bezoeker/order/klant
uitgeef websites Omzet bestaande/nieuwe klanten
Kosten Totale kosten
Kosten per campagne/bron
Marketingkosten per bezoeker/order/klant
Personeelskosten
ICT-kosten
Winstgevendheid Return on investment (ROI)
Winst per campagne/bron (campagnerendement)
Winst per bezoeker/order/klant
Totale klantwaarde/netto contante waarde
, Klant perspectief
Succesfactor Indicator
Bereik Bereik van campagnes
Bereik van alternatieve kanalen anders dan eigen website
Bezoek Aantal pageviews
Aantal (unieke) bezoekers
Percentage nieuwe bezoekers
Marktaandeel
Engagement Mate van consumptie
Mate van deelname
Mate van participatie
Mate van co-creatie
Mate van verspreiding
Mate van evangelisatie
Branding Online branding
Conversie Conversatieratio website breed
Conversatieratio per campagne/bron
Conversatieratio per doelgroep
Conversatieratio per productgroep
Conversatieratio per processtap (sales funnel)
Conversatieratio website functionaliteiten
Retentie Percentage terugkerende bezoekers
Recency
Frequentie
Gebruikerservaring & Bezoekduur
tevredenheid Aantal pagina’s per bezoek
Stickiness van binnenkomst pagina
Gebruikerservaring en tevredenheid
Website perspectief
Succesfactor Indicator
Content Contentkwaliteit
Contentactualiteit
Gebruiksgemak Gebruiksvriendelijkheid
Toegankelijkheid
Vormgeving & rich media Pagina ontwerp
Gebruik van rich media
Technische performance Beschikbaarheid
Laadsnelheid
Browser compatibiliteit
Veiligheid
