Chapter 1 Operation
Management
Operations management is de activiteit van het managen van resources dat een product creëert en
levert.
3 core functies van een organisatie:
1. De marketing functie
2. De product/service development functie
3. De operations functie
Er bestaan ook nog support functies om de 3 core functies te ondersteunen. Dit zijn
bijvoorbeeld accounting en finance.
Door de tijd heen veranderd er veel, daarom moeten operations managers zich de afgelopen jaren
aanpassen aan de volgende veranderingen (New operations agenda):
- Nieuwe technologie
- Andere leverings regelingen
- Toename focus op sociale en milieu problemen
Input-transformation-output proces
Een organisatie gebruikt bijna nooit alleen maar 1 van de resources. Vaak is er 1 heel dominant maar
zijn de andere ook nog aanwezig. Zo verwerkt een bank informatie maar print het ook geld.
Outputs
Producten – tastbaar en je kan ze bewaren
Diensten – niet tastbaar en ze gebeuren op het moment. Je kan ze niet bewaren
Vaak komen deze 2 bij elkaar in 1 pakket. Denk maar aan een restaurant. Je bestelt het eten
(Product) maar het word ook voor je gemaakt en je word bedient (Dienst).
Servitization – Dit betekent dat een fabrikant die alleen een product maakt, steeds bewuster wordt
over het aanbieden van diensten.
Operations en processen management vereist een analyse of 3 verschillende niveaus. De supply
network, de operations network en het process network.
Hoe operations en processen verschillen (De 4 V’s)
1. Volume van de output (Volume)
2. Variëteit van de output (Variety)
3. Diversiteit van de vraag voor de output (Variation)
4. Het level van zichtbaarheid van de output voor de klanten (Visibility)
Alles naar rechts zorgt voor lage kosten, terwijl links juist zorgt voor hogere kosten.
Management
Operations management is de activiteit van het managen van resources dat een product creëert en
levert.
3 core functies van een organisatie:
1. De marketing functie
2. De product/service development functie
3. De operations functie
Er bestaan ook nog support functies om de 3 core functies te ondersteunen. Dit zijn
bijvoorbeeld accounting en finance.
Door de tijd heen veranderd er veel, daarom moeten operations managers zich de afgelopen jaren
aanpassen aan de volgende veranderingen (New operations agenda):
- Nieuwe technologie
- Andere leverings regelingen
- Toename focus op sociale en milieu problemen
Input-transformation-output proces
Een organisatie gebruikt bijna nooit alleen maar 1 van de resources. Vaak is er 1 heel dominant maar
zijn de andere ook nog aanwezig. Zo verwerkt een bank informatie maar print het ook geld.
Outputs
Producten – tastbaar en je kan ze bewaren
Diensten – niet tastbaar en ze gebeuren op het moment. Je kan ze niet bewaren
Vaak komen deze 2 bij elkaar in 1 pakket. Denk maar aan een restaurant. Je bestelt het eten
(Product) maar het word ook voor je gemaakt en je word bedient (Dienst).
Servitization – Dit betekent dat een fabrikant die alleen een product maakt, steeds bewuster wordt
over het aanbieden van diensten.
Operations en processen management vereist een analyse of 3 verschillende niveaus. De supply
network, de operations network en het process network.
Hoe operations en processen verschillen (De 4 V’s)
1. Volume van de output (Volume)
2. Variëteit van de output (Variety)
3. Diversiteit van de vraag voor de output (Variation)
4. Het level van zichtbaarheid van de output voor de klanten (Visibility)
Alles naar rechts zorgt voor lage kosten, terwijl links juist zorgt voor hogere kosten.
