Deliver Value les 1
Service design thinking
Defenitie: “Service design is een vorm van conceptueel ontwerp m.b.t. de activiteit van het plannen
en organiseren van mensen, infrastructuur, communicatie en materiele bestandsdelen. Service, om de
kwaliteit en interactie tussen verlener en klant te verbeteren.”
- Het leveren van waarde kan op meerdere manieren
- De nadruk ligt op waarde die geleverd wordt door middel van:
o (Service) Design Thinking
o Beslissingen o.b.v. scenario denken en beslissingscalculaties
o Platformen (schakels overslaan)
o Netwerken
- Onderdelen in het business model canvas:
- Service design thinking is een klantgerichte benadering die ontwerp principes- en processen
gebruikt om voelbaar betere services dan de concurrenten te ontwikkelen en te leveren.
Begrip voor klantbehoeften is hierbij een belangrijke kernwaarde.
- Service design thinking stelt de klant en zijn behoeften centraal. De service wordt
ontworpen vanuit het perspectief van de klant.
- Service design is een vorm van conceptueel ontwerp met betrekking tot de activiteit van het
plannen en get organiseren van mensen, infrastructuur, communicatie en materiele
bestanddelen. Met als doel de kwaliteit van de service en de interactie tussen de klant en de
serviceverlener te verbeteren.
- Wicked problems: een uniek probleem wat moeilijk of onmogelijk op te lossen is door
incomplete of tegengestelde informatie binnen een veranderende context.
Voorbeelden: Maatschappelijk, klimaatverandering & kansenongelijkheid.
- Vanuit de ambitie ga je bekijken wat voor mogelijkheden er zijn om de ambitie te bereiken.
, Double diamond design proces
1) Ontdekken
Als eerste in het model is de ontdekfase onderscheiden. In deze fase breng je de wensen van gebruikers in
kaart. Dit moet vervolgens aanleiding geven tot een idee of inspiratie. Activiteiten in deze fase zijn:
- Marktonderzoek; DESTEP, Golden Circle,
- Gebruikersonderzoek; persona
2) Definiëren
Als tweede in het model is de definieer-fase onderscheiden. Deze fase is een soort filter waarin de
beoordeling, selectie, maar ook het afschrijven van ideeën plaatsvindt. De overgebleven ideeën uit deze
fase worden vervolgens geanalyseerd, gedefinieerd en geherdefinieerd. Ze worden daarna gepitcht en
geprototyped als mogelijke oplossingen voor de geconstateerde problemen. Activiteiten in deze fase zijn:
- Project ontwikkelen
- Projectmanagement
- Project ‘go’ of ‘no-go’
3) Ontwikkelen
Als een idee de vorige fase heeft ‘overleefd’, moet deze verder worden uitontwikkeld. In deze fase gaat
het erom de organisatorische en financiële consequenties van een oplossing uit te werken. Activiteiten in
deze fase zijn:
- Multidisciplinair werken
- Visueel management
- Ontwikkelmethoden
- Testen.
4) Opleveren
Als vierde in het model is de opleverfase onderscheiden (deliver). In deze fase wordt het uiteindelijke
product of dienst afgerond en uitgezet in de markt. Activiteiten in deze fase zijn ten slotte:
- Finale testen, goedkeuring en uitrol
- Doelen, evaluaties en feedback loops
Service design thinking
Defenitie: “Service design is een vorm van conceptueel ontwerp m.b.t. de activiteit van het plannen
en organiseren van mensen, infrastructuur, communicatie en materiele bestandsdelen. Service, om de
kwaliteit en interactie tussen verlener en klant te verbeteren.”
- Het leveren van waarde kan op meerdere manieren
- De nadruk ligt op waarde die geleverd wordt door middel van:
o (Service) Design Thinking
o Beslissingen o.b.v. scenario denken en beslissingscalculaties
o Platformen (schakels overslaan)
o Netwerken
- Onderdelen in het business model canvas:
- Service design thinking is een klantgerichte benadering die ontwerp principes- en processen
gebruikt om voelbaar betere services dan de concurrenten te ontwikkelen en te leveren.
Begrip voor klantbehoeften is hierbij een belangrijke kernwaarde.
- Service design thinking stelt de klant en zijn behoeften centraal. De service wordt
ontworpen vanuit het perspectief van de klant.
- Service design is een vorm van conceptueel ontwerp met betrekking tot de activiteit van het
plannen en get organiseren van mensen, infrastructuur, communicatie en materiele
bestanddelen. Met als doel de kwaliteit van de service en de interactie tussen de klant en de
serviceverlener te verbeteren.
- Wicked problems: een uniek probleem wat moeilijk of onmogelijk op te lossen is door
incomplete of tegengestelde informatie binnen een veranderende context.
Voorbeelden: Maatschappelijk, klimaatverandering & kansenongelijkheid.
- Vanuit de ambitie ga je bekijken wat voor mogelijkheden er zijn om de ambitie te bereiken.
, Double diamond design proces
1) Ontdekken
Als eerste in het model is de ontdekfase onderscheiden. In deze fase breng je de wensen van gebruikers in
kaart. Dit moet vervolgens aanleiding geven tot een idee of inspiratie. Activiteiten in deze fase zijn:
- Marktonderzoek; DESTEP, Golden Circle,
- Gebruikersonderzoek; persona
2) Definiëren
Als tweede in het model is de definieer-fase onderscheiden. Deze fase is een soort filter waarin de
beoordeling, selectie, maar ook het afschrijven van ideeën plaatsvindt. De overgebleven ideeën uit deze
fase worden vervolgens geanalyseerd, gedefinieerd en geherdefinieerd. Ze worden daarna gepitcht en
geprototyped als mogelijke oplossingen voor de geconstateerde problemen. Activiteiten in deze fase zijn:
- Project ontwikkelen
- Projectmanagement
- Project ‘go’ of ‘no-go’
3) Ontwikkelen
Als een idee de vorige fase heeft ‘overleefd’, moet deze verder worden uitontwikkeld. In deze fase gaat
het erom de organisatorische en financiële consequenties van een oplossing uit te werken. Activiteiten in
deze fase zijn:
- Multidisciplinair werken
- Visueel management
- Ontwikkelmethoden
- Testen.
4) Opleveren
Als vierde in het model is de opleverfase onderscheiden (deliver). In deze fase wordt het uiteindelijke
product of dienst afgerond en uitgezet in de markt. Activiteiten in deze fase zijn ten slotte:
- Finale testen, goedkeuring en uitrol
- Doelen, evaluaties en feedback loops
