Organisatieanalyse Bureau
Mediation
Rachel Brand 8413299
Past een organisatie zoals Bureau Mediation Rechtbank Oost-Brabant en Gerechtshof ’s-
Hertogenbosch (hierna: Bureau Mediation) wel of niet bij mij? Door middel van deze
organisatieanalyse zal een antwoord worden gegeven op deze vraag. Om een inzichtelijke analyse te
kunnen maken, wordt het 7S-model van Mc Kinsey gebruikt. 1 Dit model bestaat uit: strategie,
sleutelvaardigheden, structuur, stijl, staff, significante waarden en systemen 2. Deze elementen
worden allemaal behandeld behalve laatstgenoemde.
De strategie van Bureau Mediation
Het startpunt van strategisch management is de huidige situatie van een organisatie. 3 De elementen
van strategisch management worden verdeeld in verschillende onderdelen: zoals de missie, de visie
en de ambities van een organisatie.
Een missie is de verklaring van de bestaansredenen en de identiteit van de organisatie: waarom
bestaan we en waarom doen we wat we doen? De missie heeft te maken met de identiteit van de
organisatie en kan ook worden beschouwd als het motto van de organisatie. 4 De missie van Bureau
Mediation is om ervoor te zorgen dat mediation bekend wordt onder de burgers en organisaties,
zodat meerdere geschillen door middel van mediation opgelost kunnen worden. Daarnaast willen ze
partijen begeleiden tijdens het opzetten van een het mediationproces zodat de partijen hun
conflicten kunnen oplossen door middel van bemiddeling van een mediator. Daarnaast begeleiden ze
partijen ook bij het zoeken van een geschikte mediator. Het doel is om partijen te helpen om op een
passende wijze hun conflicten op te lossen.
1
F. Rorink & B. Öztürk, ‘Management en Organisatie’, Amsterdam; Pearson 2015, p. 23.
2
Knoot, J. 7S-model McKinsey, strategischmarketingplan.com, 15 oktober 2012
3
F. Rorink & B. Öztürk, ‘Management en Organisatie’, Amsterdam; Pearson 2015, p. 59.
4
F. Rorink & B. Öztürk, ‘Management en Organisatie’, Amsterdam; Pearson 2015, p. 59.
, Bureau Mediation heeft een duidelijke visie. Een visie schetst een toekomstbeeld voor de organisatie
en beantwoord de vraag: wat willen we zijn? Een visie geeft richting aan de activiteiten die voor en
namens de organisatie worden gedaan.5 Bureau Mediation ziet zichzelf, ook over een paar jaar, als
een goedlopend mediationbureau voor vrijwel alle rechtsgebieden. De ambitie van Bureau Mediation
is dat er steeds meer mensen in de toekomst voor mediation gaan kiezen voor het oplossen van
conflicten en ook de toevoegde waarde van mediation in gaan zien. Als er in de toekomst meer vraag
naar mediation komt, dan zal Bureau Mediation zich daaraan moeten aanpassen. Bureau Mediation
is momenteel een klein team, maar al met een groot takenpakket. Er zal dan meer personeel
aangenomen moeten worden om de grotere vraag naar mediation aan te kunnen. Er zal niets
veranderen aan de taken van Bureau Mediation, er zullen alleen meer medewerkers zijn die partijen
helpen opstarten van het mediationproces en die helpen bij het kiezen van een geschikte mediator.
De sleutelvaardigheden van Bureau Mediation
Er zijn verschillende vaardigheden die belangrijk zijn om te kunnen functioneren bij Bureau
Mediation. Allereerst is het van belang dat je sociaalvaardig bent. Het is ook erg belangrijk dat je de
Nederlandse taal goed beheerst. Een medewerker van Bureau Mediation dient dagelijks
telefoongesprekken te voeren met advocaten, mediators en partijen. Daarbij is het belangrijk dat er
op een goede en vriendelijke manier gecommuniceerd wordt. Tijdens die telefoongesprekken
worden er veel verschillende vragen gesteld waarop er op een vriendelijke, maar ook op een juiste
wijze geantwoord moet worden. Het is dus ook belangrijk dat een medewerker van Bureau
Mediation kennis van zaken heeft en weet hoe een mediationproces verloopt. Naast telefonisch
contact heb je ook dagelijks contact met partijen via de mail en werk je nauw samen met je collega’s.
Het is bij Bureau Mediation erg belangrijk om goed te kunnen communiceren en ook samenwerken is
erg belangrijk.
Ik vind dat de vaardigheden die nodig zijn om goed te kunnen functioneren bij Bureau Mediation bij
mij passen. Ik vind mijzelf sociaalvaardig en vind het niet erg om telefoongesprekken te voeren. Ik
weet hoe ik op een vriendelijke en juiste manier kan communiceren met anderen. Daarnaast vind ik
ook dat de samenwerking met mijn collega’s erg goed verloopt. Ondanks dat ik vooral zelfstandig
werk en mijn eigen takenpakket hebt, merk ik dat samenwerken erg belangrijk is bij Bureau
Mediation. Dagelijks bespreek je toch dingen met je collega’s en soms vragen zij mij ook om iets voor
hun te doen. Ook dit wordt op een duidelijke en fijne manier gecommuniceerd.
De staff van Bureau Mediation
Bureau Mediation bestaat uit vier vaste medewerkers en één halfjaarlijks wisselende HBO-Rechten
stagiair(e). Het team van Bureau Mediation bestaat uit Judith, Claudine, Francis en Corina.
Momenteel ziet de staff er iets anders uit. Een vaste medewerker, Corina, is namelijk sinds december
al afwezig omdat zij de afgelopen maanden in het ziekenhuis heeft gelegen, omdat zij ernstig ziek is
geweest. Door de afwezigheid van Corina werken er nu drie oud-stagiaires bij Bureau Mediation. Zij
zijn werkzaam als juridisch administratief medewerkers.
Judith is de coördinerend mediation functionaris. Zij werkt vanaf de start in 2006 bij Bureau
Mediation. Vanaf 2013 is zij coördinerend mediationfunctionaris. Judith werkt 31 uur per week.
Claudine is mediationfunctionaris en werkt sinds 1 januari 2016 bij de rechtbank. Claudine werkt 31
uur in de week.
Francis is administratief juridisch medewerker en is verantwoordelijk voor het inboeken/afboeken
van familiezaken en de handelszaken. Daarnaast regelt zij de piketmediators voor de sociale en
financieel zittingen. Zij werkt 26 uur per week en werkt nu 1,5 jaar bij Bureau Mediation. Corina
5
F. Rorink & B. Öztürk, ‘Management en Organisatie’, Amsterdam; Pearson 2015, p. 59.
Mediation
Rachel Brand 8413299
Past een organisatie zoals Bureau Mediation Rechtbank Oost-Brabant en Gerechtshof ’s-
Hertogenbosch (hierna: Bureau Mediation) wel of niet bij mij? Door middel van deze
organisatieanalyse zal een antwoord worden gegeven op deze vraag. Om een inzichtelijke analyse te
kunnen maken, wordt het 7S-model van Mc Kinsey gebruikt. 1 Dit model bestaat uit: strategie,
sleutelvaardigheden, structuur, stijl, staff, significante waarden en systemen 2. Deze elementen
worden allemaal behandeld behalve laatstgenoemde.
De strategie van Bureau Mediation
Het startpunt van strategisch management is de huidige situatie van een organisatie. 3 De elementen
van strategisch management worden verdeeld in verschillende onderdelen: zoals de missie, de visie
en de ambities van een organisatie.
Een missie is de verklaring van de bestaansredenen en de identiteit van de organisatie: waarom
bestaan we en waarom doen we wat we doen? De missie heeft te maken met de identiteit van de
organisatie en kan ook worden beschouwd als het motto van de organisatie. 4 De missie van Bureau
Mediation is om ervoor te zorgen dat mediation bekend wordt onder de burgers en organisaties,
zodat meerdere geschillen door middel van mediation opgelost kunnen worden. Daarnaast willen ze
partijen begeleiden tijdens het opzetten van een het mediationproces zodat de partijen hun
conflicten kunnen oplossen door middel van bemiddeling van een mediator. Daarnaast begeleiden ze
partijen ook bij het zoeken van een geschikte mediator. Het doel is om partijen te helpen om op een
passende wijze hun conflicten op te lossen.
1
F. Rorink & B. Öztürk, ‘Management en Organisatie’, Amsterdam; Pearson 2015, p. 23.
2
Knoot, J. 7S-model McKinsey, strategischmarketingplan.com, 15 oktober 2012
3
F. Rorink & B. Öztürk, ‘Management en Organisatie’, Amsterdam; Pearson 2015, p. 59.
4
F. Rorink & B. Öztürk, ‘Management en Organisatie’, Amsterdam; Pearson 2015, p. 59.
, Bureau Mediation heeft een duidelijke visie. Een visie schetst een toekomstbeeld voor de organisatie
en beantwoord de vraag: wat willen we zijn? Een visie geeft richting aan de activiteiten die voor en
namens de organisatie worden gedaan.5 Bureau Mediation ziet zichzelf, ook over een paar jaar, als
een goedlopend mediationbureau voor vrijwel alle rechtsgebieden. De ambitie van Bureau Mediation
is dat er steeds meer mensen in de toekomst voor mediation gaan kiezen voor het oplossen van
conflicten en ook de toevoegde waarde van mediation in gaan zien. Als er in de toekomst meer vraag
naar mediation komt, dan zal Bureau Mediation zich daaraan moeten aanpassen. Bureau Mediation
is momenteel een klein team, maar al met een groot takenpakket. Er zal dan meer personeel
aangenomen moeten worden om de grotere vraag naar mediation aan te kunnen. Er zal niets
veranderen aan de taken van Bureau Mediation, er zullen alleen meer medewerkers zijn die partijen
helpen opstarten van het mediationproces en die helpen bij het kiezen van een geschikte mediator.
De sleutelvaardigheden van Bureau Mediation
Er zijn verschillende vaardigheden die belangrijk zijn om te kunnen functioneren bij Bureau
Mediation. Allereerst is het van belang dat je sociaalvaardig bent. Het is ook erg belangrijk dat je de
Nederlandse taal goed beheerst. Een medewerker van Bureau Mediation dient dagelijks
telefoongesprekken te voeren met advocaten, mediators en partijen. Daarbij is het belangrijk dat er
op een goede en vriendelijke manier gecommuniceerd wordt. Tijdens die telefoongesprekken
worden er veel verschillende vragen gesteld waarop er op een vriendelijke, maar ook op een juiste
wijze geantwoord moet worden. Het is dus ook belangrijk dat een medewerker van Bureau
Mediation kennis van zaken heeft en weet hoe een mediationproces verloopt. Naast telefonisch
contact heb je ook dagelijks contact met partijen via de mail en werk je nauw samen met je collega’s.
Het is bij Bureau Mediation erg belangrijk om goed te kunnen communiceren en ook samenwerken is
erg belangrijk.
Ik vind dat de vaardigheden die nodig zijn om goed te kunnen functioneren bij Bureau Mediation bij
mij passen. Ik vind mijzelf sociaalvaardig en vind het niet erg om telefoongesprekken te voeren. Ik
weet hoe ik op een vriendelijke en juiste manier kan communiceren met anderen. Daarnaast vind ik
ook dat de samenwerking met mijn collega’s erg goed verloopt. Ondanks dat ik vooral zelfstandig
werk en mijn eigen takenpakket hebt, merk ik dat samenwerken erg belangrijk is bij Bureau
Mediation. Dagelijks bespreek je toch dingen met je collega’s en soms vragen zij mij ook om iets voor
hun te doen. Ook dit wordt op een duidelijke en fijne manier gecommuniceerd.
De staff van Bureau Mediation
Bureau Mediation bestaat uit vier vaste medewerkers en één halfjaarlijks wisselende HBO-Rechten
stagiair(e). Het team van Bureau Mediation bestaat uit Judith, Claudine, Francis en Corina.
Momenteel ziet de staff er iets anders uit. Een vaste medewerker, Corina, is namelijk sinds december
al afwezig omdat zij de afgelopen maanden in het ziekenhuis heeft gelegen, omdat zij ernstig ziek is
geweest. Door de afwezigheid van Corina werken er nu drie oud-stagiaires bij Bureau Mediation. Zij
zijn werkzaam als juridisch administratief medewerkers.
Judith is de coördinerend mediation functionaris. Zij werkt vanaf de start in 2006 bij Bureau
Mediation. Vanaf 2013 is zij coördinerend mediationfunctionaris. Judith werkt 31 uur per week.
Claudine is mediationfunctionaris en werkt sinds 1 januari 2016 bij de rechtbank. Claudine werkt 31
uur in de week.
Francis is administratief juridisch medewerker en is verantwoordelijk voor het inboeken/afboeken
van familiezaken en de handelszaken. Daarnaast regelt zij de piketmediators voor de sociale en
financieel zittingen. Zij werkt 26 uur per week en werkt nu 1,5 jaar bij Bureau Mediation. Corina
5
F. Rorink & B. Öztürk, ‘Management en Organisatie’, Amsterdam; Pearson 2015, p. 59.
