Ondersteunende processen zijn processen die het primaire proces ondersteunen in het behalen van
hun resultaten. Ondersteunende processen leveren niet direct een bijdrage aan de voortbrenging
van het product of de dienst. Ze zijn hiervoor echter wel nodig. Ondersteunende processen worden
ook wel secundaire processen genoemd. De handelingen die te maken hebben met secundair
processen worden ondersteunende functies genoemd of ook wel secundaire functies.
Ondersteunende processen zijn gericht op het leveren van mensen en
middelen(Resources/hulpmiddelen) aan alle processen. Zij voeden het primaire proces. Het
management van alle ondersteunende processen wordt ook wel resource management genoemd.
Bij resource management gaat de hoofdvraag om: “Wat moet het bedrijf doen om de inzet van
middelen te optimaliseren?” De algemene doelstelling van resource management kan hier eenvoudig
uit afgeleid worden: ‘het tijdig, in de gewenste hoeveelheden en met de vereiste kwaliteit, aan alle
processen ter beschikking stellen van mensen en middelen’.
Handige afkorting voor alle ondersteunende functies en bijbehorende processen in een
bedrijf/organisatie is COPAFIJH. Dit staat voor(lees meer blz 98/99/100):
- Communicatie;
- Onderzoek en ontwikkeling; vaak R&D, Research & development genoemd.
- Personeelszaken; Engelstalig HRM, Human resource management
- Administratie; Managementinformatie
- Financiën; Bij veel bedrijven één afdeling samen met administratie, grote bedrijven aparte
afdelingen.
- ICT/informatievoorziening; Computerautomatisering, Enterprise Resource Planning(ERP),
Customer Relations Management(CRM).
- Juridische zaken;
- Huisvesting(facilitair management);
Uiteraard gelden er bedrijven waar sommige van deze afdelingen geen ondersteunende proces is
maar primair. Zo kan bij een wetenschappelijk onderzoeksinstituut R&D een kernactiviteit zijn en
geen ondersteunend proces. Of bij het voeren van administratie voor een administratiekantoor. Of
communicatie bij een communicatie bedrijf.
• Ondersteunende processen worden vaak anders
georganiseerd. (Vaak in de staf)
• Aan ondersteunende processen wordt vaak op een
heel andere manier leiding gegeven.
– Binnen het primaire proces is afstemming
belangrijk om efficiënt en kostenbewust te
kunnen opereren.
– Bij secundaire, ondersteunende processen
is effectiviteit (doelgerichtheid) vaak
Financiën is als stafafdeling aangegeven
belangrijker dan efficiency.
• Ondersteunende processen worden vaak geclusterd tot stafdiensten; het primaire proces is
vaak in de lijn georganiseerd.
, Primaire processen worden bijna nooit uitbesteed aan andere bedrijven. Ondersteunende processen
worden echter regelmatig uitbesteed aan andere bedrijven. Bij een groentewinkel bijvoorbeeld:
- Het vragen van advies over de levensvatbaarheid van een nieuwe winkel, bij deskundigen
- Het aanbrengen van een nieuwe look, of betere uitstraling
- Het vragen van advies over organisatiestructuur
- Het schoonmaken van de zaak
Communicatie
De afdeling communicatie in een bedrijf houdt zich onder meer bezig met de volgende zaken:
- Het opstellen van intern en extern communicatiebeleid;
- Het geven van communicatieadvies en -ondersteuning aan zowel de directie als collega’s.
immers, iedere medewerker communiceert en levert daardoor een bijdrage aan de reputatie
van het bedrijf;
- Het verzorgen van in- en externe publicaties;
- Het onderhouden van contacten met de pers;
- Het beantwoorden van publieksvragen;
- Vertaalwerkzaamheden;
- Bewaking van de huisstijl;
Bedrijven die een risico in zich dragen om zware ongevallen te veroorzaken hebben vaak een
communicatieplan klaarliggen voor het geval zich een calamiteit voordoet. Communicatie speelt
namelijk een belangrijk rol voor een bedrijf hun imago(ook wel Corporate Image of identity
genoemd), zeker bij zware ongevallen.
Het ontwikkelen van een communicatiebeleid gaat als volgt(lees blz 107):
1. Doelgroepanalyse;
2. Communicatiedoelstellingen;
3. Communicatiestrategie;
4. Communicatiemiddelen;
5. Communicatiestijl;
6. Evaluatie;
R&D
Onderzoek en ontwikkeling is niet alleen voor bedrijven belangrijk maar ook voor landen en regio’s.
Bedrijven worden daarom ook vaak ondersteund door overheden in hun R&D. Bij veel grote
bedrijven worden de R&D-activiteiten geregeld vanuit een gespecialiseerde ondersteunende
stafafdeling. R&D wordt door sommige bedrijven uitbesteed en/of bedrijven werken daarvoor samen
met andere bedrijven, kenniscentra, universiteiten en onderzoeksbureaus. De reden hiervoor is
enerzijds de hoge kosten die verbonden zijn aan onderzoek en ontwikkeling. Anderzijds moeten
bedrijven en kenniscentra hun kennis delen omdat dat simpelweg hogere rendementen op gebied
van onderzoek oplevert. Want datgene wat er in bedrijf A ontwikkeld wordt, gebruikt bedrijf B weer
als input voor zijn onderzoeksproces en vice versa(kruisbestuiving in onderzoek). Een aantal
bedrijfstak waar veel geld aan onderzoek en ontwikkeling wordt uitgegeven is de Farmaceutische
industrie, wapenindustrie, lucht- en ruimtevaartsector, de medische sector en de markt voor
hun resultaten. Ondersteunende processen leveren niet direct een bijdrage aan de voortbrenging
van het product of de dienst. Ze zijn hiervoor echter wel nodig. Ondersteunende processen worden
ook wel secundaire processen genoemd. De handelingen die te maken hebben met secundair
processen worden ondersteunende functies genoemd of ook wel secundaire functies.
Ondersteunende processen zijn gericht op het leveren van mensen en
middelen(Resources/hulpmiddelen) aan alle processen. Zij voeden het primaire proces. Het
management van alle ondersteunende processen wordt ook wel resource management genoemd.
Bij resource management gaat de hoofdvraag om: “Wat moet het bedrijf doen om de inzet van
middelen te optimaliseren?” De algemene doelstelling van resource management kan hier eenvoudig
uit afgeleid worden: ‘het tijdig, in de gewenste hoeveelheden en met de vereiste kwaliteit, aan alle
processen ter beschikking stellen van mensen en middelen’.
Handige afkorting voor alle ondersteunende functies en bijbehorende processen in een
bedrijf/organisatie is COPAFIJH. Dit staat voor(lees meer blz 98/99/100):
- Communicatie;
- Onderzoek en ontwikkeling; vaak R&D, Research & development genoemd.
- Personeelszaken; Engelstalig HRM, Human resource management
- Administratie; Managementinformatie
- Financiën; Bij veel bedrijven één afdeling samen met administratie, grote bedrijven aparte
afdelingen.
- ICT/informatievoorziening; Computerautomatisering, Enterprise Resource Planning(ERP),
Customer Relations Management(CRM).
- Juridische zaken;
- Huisvesting(facilitair management);
Uiteraard gelden er bedrijven waar sommige van deze afdelingen geen ondersteunende proces is
maar primair. Zo kan bij een wetenschappelijk onderzoeksinstituut R&D een kernactiviteit zijn en
geen ondersteunend proces. Of bij het voeren van administratie voor een administratiekantoor. Of
communicatie bij een communicatie bedrijf.
• Ondersteunende processen worden vaak anders
georganiseerd. (Vaak in de staf)
• Aan ondersteunende processen wordt vaak op een
heel andere manier leiding gegeven.
– Binnen het primaire proces is afstemming
belangrijk om efficiënt en kostenbewust te
kunnen opereren.
– Bij secundaire, ondersteunende processen
is effectiviteit (doelgerichtheid) vaak
Financiën is als stafafdeling aangegeven
belangrijker dan efficiency.
• Ondersteunende processen worden vaak geclusterd tot stafdiensten; het primaire proces is
vaak in de lijn georganiseerd.
, Primaire processen worden bijna nooit uitbesteed aan andere bedrijven. Ondersteunende processen
worden echter regelmatig uitbesteed aan andere bedrijven. Bij een groentewinkel bijvoorbeeld:
- Het vragen van advies over de levensvatbaarheid van een nieuwe winkel, bij deskundigen
- Het aanbrengen van een nieuwe look, of betere uitstraling
- Het vragen van advies over organisatiestructuur
- Het schoonmaken van de zaak
Communicatie
De afdeling communicatie in een bedrijf houdt zich onder meer bezig met de volgende zaken:
- Het opstellen van intern en extern communicatiebeleid;
- Het geven van communicatieadvies en -ondersteuning aan zowel de directie als collega’s.
immers, iedere medewerker communiceert en levert daardoor een bijdrage aan de reputatie
van het bedrijf;
- Het verzorgen van in- en externe publicaties;
- Het onderhouden van contacten met de pers;
- Het beantwoorden van publieksvragen;
- Vertaalwerkzaamheden;
- Bewaking van de huisstijl;
Bedrijven die een risico in zich dragen om zware ongevallen te veroorzaken hebben vaak een
communicatieplan klaarliggen voor het geval zich een calamiteit voordoet. Communicatie speelt
namelijk een belangrijk rol voor een bedrijf hun imago(ook wel Corporate Image of identity
genoemd), zeker bij zware ongevallen.
Het ontwikkelen van een communicatiebeleid gaat als volgt(lees blz 107):
1. Doelgroepanalyse;
2. Communicatiedoelstellingen;
3. Communicatiestrategie;
4. Communicatiemiddelen;
5. Communicatiestijl;
6. Evaluatie;
R&D
Onderzoek en ontwikkeling is niet alleen voor bedrijven belangrijk maar ook voor landen en regio’s.
Bedrijven worden daarom ook vaak ondersteund door overheden in hun R&D. Bij veel grote
bedrijven worden de R&D-activiteiten geregeld vanuit een gespecialiseerde ondersteunende
stafafdeling. R&D wordt door sommige bedrijven uitbesteed en/of bedrijven werken daarvoor samen
met andere bedrijven, kenniscentra, universiteiten en onderzoeksbureaus. De reden hiervoor is
enerzijds de hoge kosten die verbonden zijn aan onderzoek en ontwikkeling. Anderzijds moeten
bedrijven en kenniscentra hun kennis delen omdat dat simpelweg hogere rendementen op gebied
van onderzoek oplevert. Want datgene wat er in bedrijf A ontwikkeld wordt, gebruikt bedrijf B weer
als input voor zijn onderzoeksproces en vice versa(kruisbestuiving in onderzoek). Een aantal
bedrijfstak waar veel geld aan onderzoek en ontwikkeling wordt uitgegeven is de Farmaceutische
industrie, wapenindustrie, lucht- en ruimtevaartsector, de medische sector en de markt voor
