BRUKARSTØTTE OG IT-TENESTER |COMPLETE STUDY
GUIDE WITH 100% ACCURATE QUESTIONS & ANSWERS |
ACE EVERY TEST | GUARANTEED EXCELLENCE.
1. Brukarstøtte Answer: Tenesta som hjelper brukarar med å løysa tekniske problem (User
Support).
2. Helpdesk Answer: Det fyrste kontaktpunktet for brukarar som treng teknisk hjelp.
3. Incident (Hending) Answer: Ein uplanlagd stans eller reduksjon i kvaliteten på ei IT-teneste.
4. Ticket (Sak) Answer: Ei digital registrering av ein førespurnad eller eit problem frå ein
brukar.
5. SLA Answer: Service Level Agreement; ein avtale om kva nivå på tenesta brukaren kan
forventa.
6. First-line support Answer: Dei som tek imot saker og løyser enkle problem med ein gong.
7. Second-line support Answer: Spesialistar som tek over saker som er for kompliserte for
første-line.
8. Eskalering Answer: Å senda ei sak vidare til eit høgare nivå eller ein spesialist.
9. Fjernstyring Answer: Verktøy for å styra brukaren si datamaskin over nett (t.d.
TeamViewer).
10. Kunnskapsbase Answer: Ei samling av artiklar og løysingar på kjende problem
(Knowledge Base).
11. FAQ Answer: Frequently Asked Questions; oversikt over ofte stilte spørsmål.
12. Brukermanual Answer: Skriftleg dokumentasjon som forklarer korleis eit system skal
brukast.
13. Feilsøking Answer: Den logiske prosessen med å finna årsaka til ein feil
(Troubleshooting).
14. Aktiv lytting Answer: Ein kommunikasjonsteknikk der ein viser at ein forstår brukaren sitt
problem.
15. Empati Answer: Evna til å setja seg inn i brukaren sin frustrasjon over tekniske problem.
APPHIA – Crafted with Care and Precision for Academic Excellence.
1
, 16. Lukka spørsmål Answer: Spørsmål som kan svarast på med "ja" eller "nei", brukt for å
stadfesta fakta.
17. Opne spørsmål Answer: Spørsmål som lèt brukaren forklara problemet med eigne ord.
18. Brukarrettleiing Answer: Å instruera brukaren slik at dei kan løysa problemet sjølve neste
gong.
19. ITIL Answer: Eit rammeverk for beste praksis innan IT-tenesteyting (Service
Management).
20. Change Management Answer: Kontrollert prosess for å gjera endringar i IT-systemet utan
å skape nedetid.
21. Asset Management Answer: Oversikt over alt utstyr (maskinvare og programvare) bedrifta
eig.
22. Patch Answer: Ei lita oppdatering som fiksar ein spesifikk feil eller eit tryggleikshol.
23. Oppetid (Uptime) Answer: Tida eit system eller ei teneste faktisk er tilgjengeleg for
brukaren.
24. Nedetid (Downtime) Answer: Tida eit system ikkje er tilgjengeleg på grunn av feil eller
vedlikehald.
25. Autentisering Answer: Å kontrollera identiteten til ein brukar (t.d. via passord eller
BankID).
26. Autorisasjon Answer: Kva rettar ein brukar har inne i eit system.
27. Tilgangsstyring Answer: Administrasjon av kven som har tilgang til kva ressursar (Access
Control).
28. Nullstilling av passord Answer: Ein av dei mest vanlege oppgåvene for ein helpdesk.
29. To-faktor autentisering Answer: Krav om to typar bevis for identitet (t.d. passord + SMS-
kode).
30. VPN Answer: Virtual Private Network; sikker tilkobling til bedriftsnettverket utanfrå.
31. Operativsystem Answer: Programvara som styrer maskinvaren (t.d. Windows, macOS,
Linux).
APPHIA – Crafted with Care and Precision for Academic Excellence.
2
GUIDE WITH 100% ACCURATE QUESTIONS & ANSWERS |
ACE EVERY TEST | GUARANTEED EXCELLENCE.
1. Brukarstøtte Answer: Tenesta som hjelper brukarar med å løysa tekniske problem (User
Support).
2. Helpdesk Answer: Det fyrste kontaktpunktet for brukarar som treng teknisk hjelp.
3. Incident (Hending) Answer: Ein uplanlagd stans eller reduksjon i kvaliteten på ei IT-teneste.
4. Ticket (Sak) Answer: Ei digital registrering av ein førespurnad eller eit problem frå ein
brukar.
5. SLA Answer: Service Level Agreement; ein avtale om kva nivå på tenesta brukaren kan
forventa.
6. First-line support Answer: Dei som tek imot saker og løyser enkle problem med ein gong.
7. Second-line support Answer: Spesialistar som tek over saker som er for kompliserte for
første-line.
8. Eskalering Answer: Å senda ei sak vidare til eit høgare nivå eller ein spesialist.
9. Fjernstyring Answer: Verktøy for å styra brukaren si datamaskin over nett (t.d.
TeamViewer).
10. Kunnskapsbase Answer: Ei samling av artiklar og løysingar på kjende problem
(Knowledge Base).
11. FAQ Answer: Frequently Asked Questions; oversikt over ofte stilte spørsmål.
12. Brukermanual Answer: Skriftleg dokumentasjon som forklarer korleis eit system skal
brukast.
13. Feilsøking Answer: Den logiske prosessen med å finna årsaka til ein feil
(Troubleshooting).
14. Aktiv lytting Answer: Ein kommunikasjonsteknikk der ein viser at ein forstår brukaren sitt
problem.
15. Empati Answer: Evna til å setja seg inn i brukaren sin frustrasjon over tekniske problem.
APPHIA – Crafted with Care and Precision for Academic Excellence.
1
, 16. Lukka spørsmål Answer: Spørsmål som kan svarast på med "ja" eller "nei", brukt for å
stadfesta fakta.
17. Opne spørsmål Answer: Spørsmål som lèt brukaren forklara problemet med eigne ord.
18. Brukarrettleiing Answer: Å instruera brukaren slik at dei kan løysa problemet sjølve neste
gong.
19. ITIL Answer: Eit rammeverk for beste praksis innan IT-tenesteyting (Service
Management).
20. Change Management Answer: Kontrollert prosess for å gjera endringar i IT-systemet utan
å skape nedetid.
21. Asset Management Answer: Oversikt over alt utstyr (maskinvare og programvare) bedrifta
eig.
22. Patch Answer: Ei lita oppdatering som fiksar ein spesifikk feil eller eit tryggleikshol.
23. Oppetid (Uptime) Answer: Tida eit system eller ei teneste faktisk er tilgjengeleg for
brukaren.
24. Nedetid (Downtime) Answer: Tida eit system ikkje er tilgjengeleg på grunn av feil eller
vedlikehald.
25. Autentisering Answer: Å kontrollera identiteten til ein brukar (t.d. via passord eller
BankID).
26. Autorisasjon Answer: Kva rettar ein brukar har inne i eit system.
27. Tilgangsstyring Answer: Administrasjon av kven som har tilgang til kva ressursar (Access
Control).
28. Nullstilling av passord Answer: Ein av dei mest vanlege oppgåvene for ein helpdesk.
29. To-faktor autentisering Answer: Krav om to typar bevis for identitet (t.d. passord + SMS-
kode).
30. VPN Answer: Virtual Private Network; sikker tilkobling til bedriftsnettverket utanfrå.
31. Operativsystem Answer: Programvara som styrer maskinvaren (t.d. Windows, macOS,
Linux).
APPHIA – Crafted with Care and Precision for Academic Excellence.
2
