PUBLIC RELATIONS, marketingcommunicatie & corporate communications: inleiding – hoofdstuk 1 – deel 2
= managementinstrument waarmee alle vormen v interne & externe communicatie zodanig op
mekaar w afgestemd da de organisatie haar corporate image (gewenst bedrijfsimago) kan
uitdragen nr haar publieksgroepen
→ overkoepelende term
o PR-communicatie: naar PG
o Marketingcommunicatie: naar doelgroepen
Reputatiemanagement of imagemanagement
= dmv corporate communication gaat de organisatie trachten het corporate image en corporate
identity in evenwicht te brengen met de ware identiteit om zo haar imago bij haar PG in de
gewenste richting bij te sturen
Corporate image
= Dit gedrag proberen te communiceren nr externe PG
Corporate identity
= gewenste identiteit die de organisatie wil zijn en deze moeten ze over brengen nr hun personeel
(interne PG) want zij bepalen het gedrag ve organisatie
= grote samenwerking v mensen, zonder mensen kan ze
geen daden stellen
→ deze wordt uitgestraald dr gedrag vh personeel
Ware identiteit
= wat de organisatie is, dit is intern
Dus gedrag vd organisatie is de identiteit
Imago
= zit in de hoofden van de PG, is extern aan de organisatie
Is de identiteit = gewenste identiteit, wordt die perfect uitgestraald, het perfecte beeld (corporate
image) stelt dan overeen met het imago
Perfectie bestaat niet, daarom gaat corporate communication ervoor zorgen dat deze vier netjes
in balans worden gebracht
Vacature Corporate Communication Manager
= perfecte omschrijving van wat hij/zij/x moet doen
→ Bedrijfsmerk en imago bij grote publiek beschermen en opbouwen bij PG
→ Als je vertrouwen geniet van PG kan je makkelijker werken
→ Website en huisstijl
→ Crisiscommunicatie
→ Stakeholders en media relaties
→ Budget management
→ communicatie voor duurzaamheid
, = een denkbeeld, een mentale voorstelling ve verschijnsel (mens, product, organisatie,…)
= extern aan de organisatie, in anderen hun brein
o Ieder heeft een eigen beeld → subjectief en persoonlijk → kunnen zeer stereotiep zijn
o Elke organisatie heeft meerdere imago’s
Vb. commercieel imago, financieel imago, maatschappelijk imago, werkgevers imago
Vb. Mcdonalds: Financieel goed imago, maar toch willen we er niet graag gaan werken,
werkgevers imago is probleem, beeld van zeer ongezonde maaltijden
o Positief imago is zeer belangrijk (2 redenen)
Als je een geen/negatief imago hebt, gaat niemand solliciteren. Spontaan de neiging
om iets te kiezen dat we kennen, geen medewerking.
Bovendien gaan mensen ook niet willen luisteren, meer moeite doen in communicatie
o Taai maar toch proberen organisaties dit bij te sturen
o Of van naam te veranderen
Als je identiteit effectief sterk veranderd is, aan nieuwe naam kan je nieuw imago
koppelen
Vb. In de politiek: Connor Rousseau, identiteit van sp.a veranderen en nieuwe naam
hieraan koppelen: Vooruit
Vb. Banken: Fortis → BNP Paribas Fortis
Vb. Belgacom → Proximus: oudbollig imago van zich af te schudden
Imago’s worden gemeten dmv kwalitatief (markt -en communicatie -) onderzoek
→ niet bep niveau haalt, geen bonus vr directie
o Primair = gegevens verzamelen omwille v die studie, specifiek
Vb. Imago-onderzoek: Akkanto → alleenrecht in België om RepTrak te doen, gaat reputatie van
bedrijven controleren
Welke bedrijven hebben de beste imago’s (in 2017-2018)
→ Colruyt, Brussels Airlines, Spadel, Delhaize: BA zakt weg dr de aanslagen
→ Colruyt, Lotus, Duvel en Spadel
o Secundair = gegevens bestaan al, via deskresearch verzamelen, initieel vr ander onderzoek, maar
je kan ze gewoon gebruiken → online reputation monitoring
= w uitgedragen dmv communicatie & gedrag vd organisatie & haar personeel
= altijd positief
o Kan verschillen v echte imago (in hoofden van PG)
o Corporate image moet de vertaling zijn v corporate identity
o Personeel moet dus goed op hoogte zijn v corporate identity om corporate image te knn
uitdragen dmv communicatie & gedrag
→ Hun gedrag is heel belangrijk, hier gaat het soms mis
Vb. Ramp met Costa Concordio, kapitein wuifde naar zijn vrouw, heeft daarna nog eens het
schip als eerste verlaten
Vb. Filmpjes Peter VDV en Sean Dhondt → MNM en The Voice Kids
= managementinstrument waarmee alle vormen v interne & externe communicatie zodanig op
mekaar w afgestemd da de organisatie haar corporate image (gewenst bedrijfsimago) kan
uitdragen nr haar publieksgroepen
→ overkoepelende term
o PR-communicatie: naar PG
o Marketingcommunicatie: naar doelgroepen
Reputatiemanagement of imagemanagement
= dmv corporate communication gaat de organisatie trachten het corporate image en corporate
identity in evenwicht te brengen met de ware identiteit om zo haar imago bij haar PG in de
gewenste richting bij te sturen
Corporate image
= Dit gedrag proberen te communiceren nr externe PG
Corporate identity
= gewenste identiteit die de organisatie wil zijn en deze moeten ze over brengen nr hun personeel
(interne PG) want zij bepalen het gedrag ve organisatie
= grote samenwerking v mensen, zonder mensen kan ze
geen daden stellen
→ deze wordt uitgestraald dr gedrag vh personeel
Ware identiteit
= wat de organisatie is, dit is intern
Dus gedrag vd organisatie is de identiteit
Imago
= zit in de hoofden van de PG, is extern aan de organisatie
Is de identiteit = gewenste identiteit, wordt die perfect uitgestraald, het perfecte beeld (corporate
image) stelt dan overeen met het imago
Perfectie bestaat niet, daarom gaat corporate communication ervoor zorgen dat deze vier netjes
in balans worden gebracht
Vacature Corporate Communication Manager
= perfecte omschrijving van wat hij/zij/x moet doen
→ Bedrijfsmerk en imago bij grote publiek beschermen en opbouwen bij PG
→ Als je vertrouwen geniet van PG kan je makkelijker werken
→ Website en huisstijl
→ Crisiscommunicatie
→ Stakeholders en media relaties
→ Budget management
→ communicatie voor duurzaamheid
, = een denkbeeld, een mentale voorstelling ve verschijnsel (mens, product, organisatie,…)
= extern aan de organisatie, in anderen hun brein
o Ieder heeft een eigen beeld → subjectief en persoonlijk → kunnen zeer stereotiep zijn
o Elke organisatie heeft meerdere imago’s
Vb. commercieel imago, financieel imago, maatschappelijk imago, werkgevers imago
Vb. Mcdonalds: Financieel goed imago, maar toch willen we er niet graag gaan werken,
werkgevers imago is probleem, beeld van zeer ongezonde maaltijden
o Positief imago is zeer belangrijk (2 redenen)
Als je een geen/negatief imago hebt, gaat niemand solliciteren. Spontaan de neiging
om iets te kiezen dat we kennen, geen medewerking.
Bovendien gaan mensen ook niet willen luisteren, meer moeite doen in communicatie
o Taai maar toch proberen organisaties dit bij te sturen
o Of van naam te veranderen
Als je identiteit effectief sterk veranderd is, aan nieuwe naam kan je nieuw imago
koppelen
Vb. In de politiek: Connor Rousseau, identiteit van sp.a veranderen en nieuwe naam
hieraan koppelen: Vooruit
Vb. Banken: Fortis → BNP Paribas Fortis
Vb. Belgacom → Proximus: oudbollig imago van zich af te schudden
Imago’s worden gemeten dmv kwalitatief (markt -en communicatie -) onderzoek
→ niet bep niveau haalt, geen bonus vr directie
o Primair = gegevens verzamelen omwille v die studie, specifiek
Vb. Imago-onderzoek: Akkanto → alleenrecht in België om RepTrak te doen, gaat reputatie van
bedrijven controleren
Welke bedrijven hebben de beste imago’s (in 2017-2018)
→ Colruyt, Brussels Airlines, Spadel, Delhaize: BA zakt weg dr de aanslagen
→ Colruyt, Lotus, Duvel en Spadel
o Secundair = gegevens bestaan al, via deskresearch verzamelen, initieel vr ander onderzoek, maar
je kan ze gewoon gebruiken → online reputation monitoring
= w uitgedragen dmv communicatie & gedrag vd organisatie & haar personeel
= altijd positief
o Kan verschillen v echte imago (in hoofden van PG)
o Corporate image moet de vertaling zijn v corporate identity
o Personeel moet dus goed op hoogte zijn v corporate identity om corporate image te knn
uitdragen dmv communicatie & gedrag
→ Hun gedrag is heel belangrijk, hier gaat het soms mis
Vb. Ramp met Costa Concordio, kapitein wuifde naar zijn vrouw, heeft daarna nog eens het
schip als eerste verlaten
Vb. Filmpjes Peter VDV en Sean Dhondt → MNM en The Voice Kids
