Verandering, management en
organisatie
Afbeelding 1: veranderingen
Naam: …
Studentnr.: …
Datum: 29 januari 2024 Opleider: NCOI
Module: Verandering, Opleiding: HBO Bachelor Facility Management
management en organisatie
,Beoordeling
Cijfer 7,5 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Toelichting:
Uitwerking van de opdracht: De opdracht is uitgevoerd, zoals beschreven in de exameninformatie.
De verplichte onderdelen worden behandeld.
De samenvatting is een redelijk goede samenvatting. Deze mag meer essentiële informatie zoals
bevindingen, conclusies en aanbevelingen die verderop in de moduleopdracht voorkomen bevatten.
Er zijn hier geen zaken vermeld die verder in de opdracht niet voorkomen.
Theorie en inhoud: het gekozen onderwerp is relevant ten aanzien van organisatieverandering. De
aanleiding van de verandering is goed aangegeven. Het veranderdoel is duidelijk verwoord en
SMART. Graag wel de toevoeging van 1 SMART volzin doelstelling.
De curatieve diagnostisering van de situatie en de context van de verandering is voldoende
uitgevoerd. De uitwerkingen van o.a. de diverse analyses worden goed onderbouwd vanuit de
behandelde theorie. De gekozen modellen zijn relevant en geven een goed beeld van de causale
oorzaken. Het aantal invalshoeken van waaruit een objectief inzicht wordt verkregen is redelijk
voldoende. De getrokken conclusies en gedane aanbevelingen zijn goed en logisch.
De context van de verandering is helder gemaakt aan de hand van daartoe geëigende modellen.
De voorgestelde interventies passen binnen de context van de organisatie en de beoogde
verandering. Indien correct uitgevoerd stellen ze de verandermanager in staat om op een effectieve
wijze het gat tussen de huidige en de beoogde situatie te dichten.
Een implementatieplan met tijdslijn is niet aanwezig.
In de uitwerking wordt voldoende rekening gehouden met de meest praktische uitvoerbaarheid cq
implementatie van de voorgestelde veranderingen.
Structuur: De moduleopdracht is logisch opgebouwd, gestructureerd en samenhangend; zaken die bij
elkaar horen zijn goed gegroepeerd.
Algemeen niveau: De leerdoelen van de module worden op het gewenste niveau beheerst.
Algehele verzorging en leesbaarheid: De grafische opmaak is gemiddeld.
Het geheel is goed leesbaar en is in correct Nederlands.
De student doet er goed aan om nog puntiger te schrijven waardoor de essentiële zaken nog meer
belicht worden. De toepassing van grafieken en tabellen mag meer. Deze geven doorgaans veel
inzicht en duidelijkheid
Geraadpleegde literatuur: de literatuurlijst bevat meer dan het in deze les gebruikte materiaal. Ter
verduidelijking: meer onderzoek wordt op prijs gesteld. Temeer omdat dit een veelomvattend
vakgebied is.
De mate waarin naar de theorie wordt verwezen is voldoende.
De APA notitie is in orde.
2
, Samenvatting
De moduleopdracht beschrijft de huidige context van de …, waarbij het gerechtsbestuur van
de … heeft zich tot doel gesteld om het team KCC zoveel mogelijk telefonische vragen af te
laten handelen. Op deze manier worden de administratief medewerkers bij de clusters
minder gestoord bij hun administratieve taken en wordt de rechtzoekende sneller geholpen,
dit betekend een grote verandering in het werken op het KCC.
Mede door de uitkomsten van het onderzoek naar de doorlooptijden (Mendlik, 2019), het
klanttevredenheidsonderzoek in 2022 en de account gesprekken in 2023, is er meer urgentie
en het belang ontstaan voor een goede en efficiente manier van telefonieafhandeling.
Het verandervraagstuk is; Op welke wijze kunnen de medewerkers van de telefooncentrale
zich ontwikkelen naar meer inhoudelijke kennis zodat de kwaliteit aan de (interne en externe)
klant wordt verhoogd. De aanpak begint met een gedegen diagnose van de huidige situatie,
gebruikmakend van modellen zoals het 7S-model en het Dynamo-model om belemmerende
en bevorderende factoren te identificeren. Vervolgens wordt het verandervraagstuk
geformuleerd in de vorm van een SMART-doelstelling. De gewenste verandering zich richt
op het verbeteren van de inhoudelijke kennis van medewerkers op gebieden zoals
procedures, regelgeving, probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden.
Met de methodische aanpak van de Caluwé & Vermaak (2019), waarbij wikken en wegen
met de kleuren centraal staan, kunnen we de veranderstrategie bepalen.
De gekozen benadering om het veranderplan vorm te geven combineert voornamelijk de
kleuren blauw (rationeel) en groen (groeien). De nadruk ligt op het analyseren van gegevens
om de trainingseffectiviteit te meten en het ontwikkelen van een gestructureerd plan met
duidelijke doelen en mijlpalen. Door dit te combineren met de zachte aspecten in het
veranderproces lijkt dit de beste benadering te maken. De gekozen benadering zorgt voor
een evenwicht tussen analyse, planning, uitvoering en persoonlijke aandacht om de
gewenste verandering te kunnen realiseren.
Als we kijken naar de Quick scan bij het dynamo-model van Metselaar en Cozijnsen (1997),
moet de interventie hoofdzakelijk zitten op het aspect “kunnen”. De doelgroep van deze
interventie zijn de medewerkers van de telefooncentrale en leidinggevenden.
Risico's, kritische succesfactoren en valkuilen zijn ook elementen die gepaard gaan met het
veranderingsproces. Leiderschapsbetrokkenheid, effectieve communicatie, betrokkenheid
van medewerkers en flexibiliteit worden aangemerkt als cruciale elementen voor het succes
van de verandering. Kotter's acht stappenmodel wordt aanbevolen als een gestructureerde
aanpak voor het beheren van het veranderingsproces, met een focus op het creëren van
urgentie en intrinsieke motivatie bij medewerkers.
Aan iedere verandering zijn er ook risico’s, kritische succesfactoren en valkuilen verbonden.
Het is hierbij raadzaam deze in te schatten en in kaart te brengen. Deze inschatting van
risico's, kritische succesfactoren en valkuilen biedt een basis voor proactieve planning en
monitoring om het succes van het verandertraject te waarborgen. Door deze aspecten
nauwlettend in de gaten te houden en tijdig bij te sturen, kan de organisatie de kans op
succes vergroten en de impact van mogelijke uitdagingen minimaliseren.
3
organisatie
Afbeelding 1: veranderingen
Naam: …
Studentnr.: …
Datum: 29 januari 2024 Opleider: NCOI
Module: Verandering, Opleiding: HBO Bachelor Facility Management
management en organisatie
,Beoordeling
Cijfer 7,5 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Toelichting:
Uitwerking van de opdracht: De opdracht is uitgevoerd, zoals beschreven in de exameninformatie.
De verplichte onderdelen worden behandeld.
De samenvatting is een redelijk goede samenvatting. Deze mag meer essentiële informatie zoals
bevindingen, conclusies en aanbevelingen die verderop in de moduleopdracht voorkomen bevatten.
Er zijn hier geen zaken vermeld die verder in de opdracht niet voorkomen.
Theorie en inhoud: het gekozen onderwerp is relevant ten aanzien van organisatieverandering. De
aanleiding van de verandering is goed aangegeven. Het veranderdoel is duidelijk verwoord en
SMART. Graag wel de toevoeging van 1 SMART volzin doelstelling.
De curatieve diagnostisering van de situatie en de context van de verandering is voldoende
uitgevoerd. De uitwerkingen van o.a. de diverse analyses worden goed onderbouwd vanuit de
behandelde theorie. De gekozen modellen zijn relevant en geven een goed beeld van de causale
oorzaken. Het aantal invalshoeken van waaruit een objectief inzicht wordt verkregen is redelijk
voldoende. De getrokken conclusies en gedane aanbevelingen zijn goed en logisch.
De context van de verandering is helder gemaakt aan de hand van daartoe geëigende modellen.
De voorgestelde interventies passen binnen de context van de organisatie en de beoogde
verandering. Indien correct uitgevoerd stellen ze de verandermanager in staat om op een effectieve
wijze het gat tussen de huidige en de beoogde situatie te dichten.
Een implementatieplan met tijdslijn is niet aanwezig.
In de uitwerking wordt voldoende rekening gehouden met de meest praktische uitvoerbaarheid cq
implementatie van de voorgestelde veranderingen.
Structuur: De moduleopdracht is logisch opgebouwd, gestructureerd en samenhangend; zaken die bij
elkaar horen zijn goed gegroepeerd.
Algemeen niveau: De leerdoelen van de module worden op het gewenste niveau beheerst.
Algehele verzorging en leesbaarheid: De grafische opmaak is gemiddeld.
Het geheel is goed leesbaar en is in correct Nederlands.
De student doet er goed aan om nog puntiger te schrijven waardoor de essentiële zaken nog meer
belicht worden. De toepassing van grafieken en tabellen mag meer. Deze geven doorgaans veel
inzicht en duidelijkheid
Geraadpleegde literatuur: de literatuurlijst bevat meer dan het in deze les gebruikte materiaal. Ter
verduidelijking: meer onderzoek wordt op prijs gesteld. Temeer omdat dit een veelomvattend
vakgebied is.
De mate waarin naar de theorie wordt verwezen is voldoende.
De APA notitie is in orde.
2
, Samenvatting
De moduleopdracht beschrijft de huidige context van de …, waarbij het gerechtsbestuur van
de … heeft zich tot doel gesteld om het team KCC zoveel mogelijk telefonische vragen af te
laten handelen. Op deze manier worden de administratief medewerkers bij de clusters
minder gestoord bij hun administratieve taken en wordt de rechtzoekende sneller geholpen,
dit betekend een grote verandering in het werken op het KCC.
Mede door de uitkomsten van het onderzoek naar de doorlooptijden (Mendlik, 2019), het
klanttevredenheidsonderzoek in 2022 en de account gesprekken in 2023, is er meer urgentie
en het belang ontstaan voor een goede en efficiente manier van telefonieafhandeling.
Het verandervraagstuk is; Op welke wijze kunnen de medewerkers van de telefooncentrale
zich ontwikkelen naar meer inhoudelijke kennis zodat de kwaliteit aan de (interne en externe)
klant wordt verhoogd. De aanpak begint met een gedegen diagnose van de huidige situatie,
gebruikmakend van modellen zoals het 7S-model en het Dynamo-model om belemmerende
en bevorderende factoren te identificeren. Vervolgens wordt het verandervraagstuk
geformuleerd in de vorm van een SMART-doelstelling. De gewenste verandering zich richt
op het verbeteren van de inhoudelijke kennis van medewerkers op gebieden zoals
procedures, regelgeving, probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden.
Met de methodische aanpak van de Caluwé & Vermaak (2019), waarbij wikken en wegen
met de kleuren centraal staan, kunnen we de veranderstrategie bepalen.
De gekozen benadering om het veranderplan vorm te geven combineert voornamelijk de
kleuren blauw (rationeel) en groen (groeien). De nadruk ligt op het analyseren van gegevens
om de trainingseffectiviteit te meten en het ontwikkelen van een gestructureerd plan met
duidelijke doelen en mijlpalen. Door dit te combineren met de zachte aspecten in het
veranderproces lijkt dit de beste benadering te maken. De gekozen benadering zorgt voor
een evenwicht tussen analyse, planning, uitvoering en persoonlijke aandacht om de
gewenste verandering te kunnen realiseren.
Als we kijken naar de Quick scan bij het dynamo-model van Metselaar en Cozijnsen (1997),
moet de interventie hoofdzakelijk zitten op het aspect “kunnen”. De doelgroep van deze
interventie zijn de medewerkers van de telefooncentrale en leidinggevenden.
Risico's, kritische succesfactoren en valkuilen zijn ook elementen die gepaard gaan met het
veranderingsproces. Leiderschapsbetrokkenheid, effectieve communicatie, betrokkenheid
van medewerkers en flexibiliteit worden aangemerkt als cruciale elementen voor het succes
van de verandering. Kotter's acht stappenmodel wordt aanbevolen als een gestructureerde
aanpak voor het beheren van het veranderingsproces, met een focus op het creëren van
urgentie en intrinsieke motivatie bij medewerkers.
Aan iedere verandering zijn er ook risico’s, kritische succesfactoren en valkuilen verbonden.
Het is hierbij raadzaam deze in te schatten en in kaart te brengen. Deze inschatting van
risico's, kritische succesfactoren en valkuilen biedt een basis voor proactieve planning en
monitoring om het succes van het verandertraject te waarborgen. Door deze aspecten
nauwlettend in de gaten te houden en tijdig bij te sturen, kan de organisatie de kans op
succes vergroten en de impact van mogelijke uitdagingen minimaliseren.
3
