Conflict-/probleemoplossingsgesprek
1. MOEILIJKE BOODSCHAP
STAPPEN
● Kort verduidelijken wat exacte vraag is
● Indien niet mogelijk, meteen zeggen → geen valse hoop
● Professionele grens aangeven (1-2 zinnen)
Goede NEE-boodschap
● Duidelijk en beknopt (1-2 zinnen)
● Onmiddellijk geven
● Neutrale formulering
● Beperken tot grens zelf
Vb. “ik kan daar vanuit mijn rol niet op in gaan”
2. SPANNING OPMERKEN → (zelf)observatie
ALERT VOOR SPANNINGSSIGNALEN
● Non-verbale gedrag
○ Fronsen/ wegkijken
○ Achteruit gaan zitten
○ Wiebelen op stoel
● luider stemvolume
● Sneller praten
● Rood aanlopen
● Snellere hartslag
● Verhoogde spierspanning
Indien weinig reactie, deze bevragen
Vb. “Hoe is het voor jou om dit te horen?”
3. ONTMIJNEN → co-regulatie
JIJ-BOODSCHAP OMVORMEN NAAR IK-BOODSCHAP
JOINEN:
● ZV helpen begrijpen
1. MOEILIJKE BOODSCHAP
STAPPEN
● Kort verduidelijken wat exacte vraag is
● Indien niet mogelijk, meteen zeggen → geen valse hoop
● Professionele grens aangeven (1-2 zinnen)
Goede NEE-boodschap
● Duidelijk en beknopt (1-2 zinnen)
● Onmiddellijk geven
● Neutrale formulering
● Beperken tot grens zelf
Vb. “ik kan daar vanuit mijn rol niet op in gaan”
2. SPANNING OPMERKEN → (zelf)observatie
ALERT VOOR SPANNINGSSIGNALEN
● Non-verbale gedrag
○ Fronsen/ wegkijken
○ Achteruit gaan zitten
○ Wiebelen op stoel
● luider stemvolume
● Sneller praten
● Rood aanlopen
● Snellere hartslag
● Verhoogde spierspanning
Indien weinig reactie, deze bevragen
Vb. “Hoe is het voor jou om dit te horen?”
3. ONTMIJNEN → co-regulatie
JIJ-BOODSCHAP OMVORMEN NAAR IK-BOODSCHAP
JOINEN:
● ZV helpen begrijpen
