Samenvatting Communicatie in een bedrijfsomgeving

COMMUNICATIEVAARDIGHEDEN IN
BEDRIJFSOMGEVING
INLEIDING

Kunnen en functioneren: beroepshouding en persoonlijke kwaliteiten spelen een grote rol

 Soft skills: persoonlijke, social, intellectuele en emotionele competenties die je interactie met anderen
en je werkprestaties verbeteren = persoonlijke vaardigheden
 hoe je het brengt
body language
improviseren
oogcontact
...
 Hard skills: kennen en kunnen
Leerstof
Productkennis
...



1.2 KENMERKEN COMMUNICATIE IN BEDRIJFSOMGEVING

 Informeren
 Motiveren
 Overtuigen
 Instrueren
 Rationele vaardigheden belangrijk

Eisen voor organisatie

 Tijdsdruk: geen tijd verloren laten gaan
 Diversiteit, heterogeniteit: verschillende behoeften, belangstellingen,… medewerkers
 Vlakker/opener: zelfsturende teams, communicatie over hiërarchische structuren


1.2.1 FUNCTIONEEL COMMUNICEREN
= Communiceren met een doel

Als functie bedrijfsdoelen helpen realiseren

Tips: bij instructie of uitleg, kijken of iedereen mee is!


1.2.2 COMMUNICEREN NAMENS ORGANISATIE
Organisatie vertegenwoordigen -> imago bedrijf, standpunt bedrijf hanteren

Bv. Klachtendienst (de Lijn op Twitter), hoe bedrijf communiceert (bv Hello Bank: jongeren gericht)

Tips: algemeen Nederlands praten



1

,1.2.3 COMMUNICEREN IN OPDRACHT
Eisen van de opdrachtgever

Bv: mail sturen die van baas komt, zeker weten dat alles juist is


1.2.4 COMMUNICEREN MET HETEROGENE GROEPEN !!
= met verschillende groepen communiceren -> verschillende eisen

 Onderscheid in klanten (oud/jong) vs collega’s (oud/jong) vs baas
 Onderscheid in talen
 Onderscheid in culturen
 Onderscheid in sociale achtergrond

Hoe communiceren op een manier dat iedereen het begrijpt?  iconen en in 2 talen




1.2.5 COMMUNICEREN ONDER TIJDSDRUK
Tijd is vaak schaars, leren mee omgaan

1.3 EISEN AAN COMMUNICATIE IN BEDRIJVSOMGEVING


1.3.1 DUIDELIJK
betekenis en bedoeling gemakkelijk te achterhalen

Helder voor iedereen is moeilijk te combineren met vakjargon

Wel gepast tegen collega’s, anders niet

Formuleringen

 Dubbele negatie maakt extra moeilijk
 Heel veel lucht


1.3.2 EFFICIENT
zo min mogelijk tijd en inspanning

Iets vereenvoudigen, zo veel mogelijk kunnen doen op zo weinig mogelijk tijd

Efficient <-> effectief/ doeltreffend




1.3.3 GEPAST
volgens sociale normen, Iets thuishoren in bepaalde situatie

Mail 1: ongepast, niet formeel en te onduidelijk en onbeleefd

Nooit ‘Beste Tine’: situatie aanvoelen


2

, 1.3.4 AANTREKKELIJK
gemak of plezier waarmee we info opnemen (vormgeving en formulering)

Is moeilijk, wat moet exact aantrekkelijk zijn?


1.3.5 CORRECT
Taalgebruik

Bv Dt fout




1.4 GOED ZIJN IN COMMUNICATIE

4 soorten testen

De 4 vaardigheden

 Luistervaardigheid:
 Schrijfvaardigheid: heldere doelgerichte teksten kunnen schrijven
 Leesvaardigheid: juiste info eruit kunne halen en onthouden
 Spreekvaardigheid: verzorgd en boeiend voor groep kunne praten

De 3 T’s

 Talent
 Training -> uren extra werk
 Techniek -> regels van de kunst

Feeling voor communicatie, goed communiceren =

Bewust omgaan met alle mogelijke aspecten van communicatie.

Communicatie bevat heel wat relationele aspecten (soft skills).




3