1. Wat is een product?
Product = alles wat op de markt kan worden aangeboden om:
aandacht te trekken
klanten te verwerven
te voldoen aan wensen en behoeften
Productniveaus
Kernproduct: wat het
product echt biedt = voordeel
of vervulde basis -behoefte
(bv. gsm “communicatie)
Tastbaar product: fysieke,
zichtbare product zoals klant
het koopt =
producteigenschappen (bv.
ontwerp gsm Apple)
Uitgebreid product: alle
extra diensten die product
aantrekkelijker maakt = extra
waarde (bv. garantie op gsm)
Soorten producten
1) fysieke producten (bv. auto, gsm)
2) diensten (bv. kapper, advocaat)
3) organisaties (bv. WWF)
4) plaatsen (bv. New York toerisme)
5) personen (bv. Acid celebrity branding)
6) maatschappelijke ideeën (bv. Bob blijft Bob tot hij weer thuis is)
Productindeling volgens Copeland => beïnvloedt prijs, distributie (plaats) en promotie
,Convenience products – gemaksproducten/ dagelijkse gebruiksproducten
1) dagelijks gebruik (bv. Dash)
2) impulsproducten (bv. Snoep) niet echt nodig, vaak aan kassa
3) noodproducten (bv. Regenponcho op reis) nodig op bepaald moment
Shopping products – je gaat er speciaal voor naar ergens
1) homogeen (bv. wasmachines) allemaal dezelfde, veel merken, langer nadenken,
duurdere aankoop
2) heterogeen (bv. kleren) allemaal verschillende, mensen willen er echt voor gaan
shoppen
Specialty products – afstand voor afleggen, niet veel exemplaren, exclusief
Bv. Lamborghini gaan samenstellen in Italië
Bv. West-Vleteren (speciaal naar daar rijden)
Unsought products – wil je eigenlijk niet kopen
1) bekend (bv. urne, levensverzekering, begraafkist) weet dat je het ergens nodig
hebt, maar geen zin
2) nieuw (bv. VR-bril) plots ontstaan, nog geen markt voor
5 beslissingen als marketeer maken over product.
Productkwaliteit = mate waarin attributen voldoen aan wensen, behoeften en
verwachtingen van klant. = multidimensionaal begrip
2 dimensies van kwaliteit:
1) technische kwaliteit: objectief meetbare eigenschappen (duurzaamheid,
snelheid)
2) consumentenkwaliteit: subjectieve niet- tastbare eigenschappen (geur,
smaak, imago)
(Product support) service = elke vorm van dienstverlening voor, tijdens en na
aankoop die het voor klant gemakkelijker maakt om product te kopen en
gebruiken en kans op herhalingsaankopen vergroot.
1) Service voor aankoop: advies, info
2) Service tijdens aankoop: levering, demo
3) Service na aankoop: garantie, helpdesk
, 2. Branding & verpakking
Productstrategie = keuzes maken
Product = positionering en branding versterkt die positionering
Goeie producten geweldig maken
Wat is een merk (brand)?
Merk = elke naam, term, symbool of ontwerp dat een product
onderscheidt
Merk creëert waarde in hoofd consument
1) Merken gaan over perceptie
2) Klanten onthouden 3 dingen over merk
3) Merk = resultaat van proces
Branding (bv. cool, makkelijk, duur)
Proces waarbij je een merk opbouwt en positioneert in hoofd klant
Niet enkel over logo, naam ook over hoe mensen je merk ervaren en
onthouden
Merkwaarde (= brand equity)
Effect dat merknaam heeft op perceptie, emoties en gedrag klant
Resultaat van branding
+ of –
, Hoe bouw je een sterk merk? 4 stappen
Merkpositionering = kiezen wat …
- Ding 1 is dat mensen over ons merk denken
- Ding 2 is dat mensen over ons merk denken
- Ding 3 is dat mensen over ons merk denken
3 niveaus van merkpositionering
Em
1. Proberen connecteren met
otie doelgroep
s 2. Meerwaarde product
Wa
ard 3. Tastbare elementen product
en
&
Ove
rtui
Voorde
gin
gen
el
Eigenschappe
n
6 elementen van een goeie merknaam:
1) Link met voordelen/kwaliteiten
2) Gemakkelijk uit te spreken en onthouden
3) Onderscheidend
4) Uitbreidbaar
5) Vertaalbaar
6) Juridisch beschermbaar
Product = alles wat op de markt kan worden aangeboden om:
aandacht te trekken
klanten te verwerven
te voldoen aan wensen en behoeften
Productniveaus
Kernproduct: wat het
product echt biedt = voordeel
of vervulde basis -behoefte
(bv. gsm “communicatie)
Tastbaar product: fysieke,
zichtbare product zoals klant
het koopt =
producteigenschappen (bv.
ontwerp gsm Apple)
Uitgebreid product: alle
extra diensten die product
aantrekkelijker maakt = extra
waarde (bv. garantie op gsm)
Soorten producten
1) fysieke producten (bv. auto, gsm)
2) diensten (bv. kapper, advocaat)
3) organisaties (bv. WWF)
4) plaatsen (bv. New York toerisme)
5) personen (bv. Acid celebrity branding)
6) maatschappelijke ideeën (bv. Bob blijft Bob tot hij weer thuis is)
Productindeling volgens Copeland => beïnvloedt prijs, distributie (plaats) en promotie
,Convenience products – gemaksproducten/ dagelijkse gebruiksproducten
1) dagelijks gebruik (bv. Dash)
2) impulsproducten (bv. Snoep) niet echt nodig, vaak aan kassa
3) noodproducten (bv. Regenponcho op reis) nodig op bepaald moment
Shopping products – je gaat er speciaal voor naar ergens
1) homogeen (bv. wasmachines) allemaal dezelfde, veel merken, langer nadenken,
duurdere aankoop
2) heterogeen (bv. kleren) allemaal verschillende, mensen willen er echt voor gaan
shoppen
Specialty products – afstand voor afleggen, niet veel exemplaren, exclusief
Bv. Lamborghini gaan samenstellen in Italië
Bv. West-Vleteren (speciaal naar daar rijden)
Unsought products – wil je eigenlijk niet kopen
1) bekend (bv. urne, levensverzekering, begraafkist) weet dat je het ergens nodig
hebt, maar geen zin
2) nieuw (bv. VR-bril) plots ontstaan, nog geen markt voor
5 beslissingen als marketeer maken over product.
Productkwaliteit = mate waarin attributen voldoen aan wensen, behoeften en
verwachtingen van klant. = multidimensionaal begrip
2 dimensies van kwaliteit:
1) technische kwaliteit: objectief meetbare eigenschappen (duurzaamheid,
snelheid)
2) consumentenkwaliteit: subjectieve niet- tastbare eigenschappen (geur,
smaak, imago)
(Product support) service = elke vorm van dienstverlening voor, tijdens en na
aankoop die het voor klant gemakkelijker maakt om product te kopen en
gebruiken en kans op herhalingsaankopen vergroot.
1) Service voor aankoop: advies, info
2) Service tijdens aankoop: levering, demo
3) Service na aankoop: garantie, helpdesk
, 2. Branding & verpakking
Productstrategie = keuzes maken
Product = positionering en branding versterkt die positionering
Goeie producten geweldig maken
Wat is een merk (brand)?
Merk = elke naam, term, symbool of ontwerp dat een product
onderscheidt
Merk creëert waarde in hoofd consument
1) Merken gaan over perceptie
2) Klanten onthouden 3 dingen over merk
3) Merk = resultaat van proces
Branding (bv. cool, makkelijk, duur)
Proces waarbij je een merk opbouwt en positioneert in hoofd klant
Niet enkel over logo, naam ook over hoe mensen je merk ervaren en
onthouden
Merkwaarde (= brand equity)
Effect dat merknaam heeft op perceptie, emoties en gedrag klant
Resultaat van branding
+ of –
, Hoe bouw je een sterk merk? 4 stappen
Merkpositionering = kiezen wat …
- Ding 1 is dat mensen over ons merk denken
- Ding 2 is dat mensen over ons merk denken
- Ding 3 is dat mensen over ons merk denken
3 niveaus van merkpositionering
Em
1. Proberen connecteren met
otie doelgroep
s 2. Meerwaarde product
Wa
ard 3. Tastbare elementen product
en
&
Ove
rtui
Voorde
gin
gen
el
Eigenschappe
n
6 elementen van een goeie merknaam:
1) Link met voordelen/kwaliteiten
2) Gemakkelijk uit te spreken en onthouden
3) Onderscheidend
4) Uitbreidbaar
5) Vertaalbaar
6) Juridisch beschermbaar
