1. double diamond
ontstaan
het in kaart brengen van hoe een design proces eruit ziet
De4 fasen:
○ discover (ontdekken)
● het bevragen van de briefing en onderzoek doen naar
gebruikersbehoeften
○ define (definiëren)
● het filteren van inzichten om tot een scherpe probleemstelling (de design
brief) te komen
○ develop (ontwikkelen)
● het creëren, testen en itereren van meerdere oplossingen
○ deliver (opleveren)
● het selecteren en klaarmaken van de definitieve oplossingen voor
lancering
impact en evolutie
Ontwikkeld om design uit te leggen aanniet-ontwerpers(zoals managers)
➜ nu eenuniverseletaalbinnen de hele design wereld
- dient als strategisch hulpmiddel (plannen van projecten)
- geeft teams eenhouvast & rusttijdens de verwarrendebeginfase van een
project
➜ makkelijk uit te leggen en op veel situaties toepasbaar
kernboodschap
1. focus op de eerste diamant
○ design research is essentieel in de discover en de define fase, zonder
onderzoek los je misschien een probleem op dat niet bestaat
2. omarm de divergentie
○ je krijgt de ruimte om heel veel ideeën te verzamelen, zo voorkom je dat je
eigen vooroordelen het project sturen
3. communicatie is een tool
○ managers worden vaak ongeduldig, met dit model kan je laten zien dat je
in een onzekere fase zit en dat dat erbij hoort, daarna gaan we pas
oplossingen kiezen
4. iteratie is de norm
○ het is een cirkel, je maakt iets, je test het, je leert wat er fout gaat en
verbetert het, fouten maken hoort erbij om uiteindelijk tot de beste
oplossingen te komen
,2. omgekeerde double diamond
de “reverse double diamond”
e traditionele double diamond lijkt het ideale plaatje maar in de realiteit is het in de
d
meeste bedrijven anders, ontwerpers zijn vaak gefrustreerd omdat ze pas worden
betrokken wanneer de belangrijkste beslissingen als zijn genomen
➜ hetprobleem: de “lunchtrommel-val”
○ bedrijven vragen vaak om een specifieke oplossing (vb. ontwerp een
lunchtrommel) ipv. een probleem te formuleren (vb. ontwerp een manier
om lunch te vervoeren)
● dedesignerwil onderzoek doen naar de context (wateten
kinderen? wat vinden ze cool?)
● debusinessheeft al besloten dat het een lunchtrommelwordt,
heeft budget gealloceerd en een deadline gesteld, onderzoek voelt
dan alsvertraging
➜ deoplossing: de “reversedouble diamond”
○ Andy Budd (designer) introduceert de reverse double diamond, in dit
model accepteer je dat de eerste fasevaak gedicteerdwordt door
stakeholders, je levert de best mogelijke versie vanwat er gevraagd wordt
(“de lunchtrommel”) maar je echte kracht als researcher zet je pas inNA
delancering
● fase 1 (acceptatie): lever het gevraagde product opmet de
beschikbare tijd & data
● fase 2 (waarde-extractie): zodra het product “buiten”is verschuift
de focus van de business van opleveren naarwaarde
maximaliseren, dit is het moment voor research
● post-launch research:
- analyseer de data en het gedrag van gebruikers
- toon bewijs (“deze feature wordt door slechts 5% gebruikt
maar met deze aanpassingen kunnen we dat naar 20%
tillen”)
, realiteit training (reality check)
1. research als business core
○ in theorie doe je research aan de voorkant om probleem te vinden, in
praktijk doe je research aan de achterkant omvertrouwente winnen,
door met keihard bewijs te komen over hoe een bestaand product
presenteert bewijs je de waarde van je vakgebied
2. strategisch geduld
○ merk je dat je tegen een dichte deur duwt (omdat stakeholder geen tijd
willen geven voor vooronderzoek) stop dan met duwen, ontwerp de
gevraagde oplossing maar zorg dat je direct na de lancering klaarstaat
met een plan om het te verbeteren op basis van data en
gebruiksonderzoek
3. “nirvana” bereik je door bewijs, niet door theorie
○ je krijgt pas vrijheid om aan de voorkant van de double diamond te
werken (strategisch onderzoek doen) als de organisatie je vertrouwt, dat
vertrouwen verdien je door herhaaldelijk aan te tonen dat jouw inzichten
na de lancering tot meetbare verbeteringen hebben geleid
4. let op je taalgebruik
○ vermijd de “UX-clichés” die de business (zoals: “we moeten eerst zes
maanden de rol van licht in de samenleving onderzoeken”), praat in
termen vanutilisatie,conversieenwaarde
➜ TIP: zie het ontwerpproces niet als een vaststaanddogma maar als
een model dat je soms moet omdraaien om invloed te krijgen, wees
een pragmaticus en geen theoreticus
ontstaan
het in kaart brengen van hoe een design proces eruit ziet
De4 fasen:
○ discover (ontdekken)
● het bevragen van de briefing en onderzoek doen naar
gebruikersbehoeften
○ define (definiëren)
● het filteren van inzichten om tot een scherpe probleemstelling (de design
brief) te komen
○ develop (ontwikkelen)
● het creëren, testen en itereren van meerdere oplossingen
○ deliver (opleveren)
● het selecteren en klaarmaken van de definitieve oplossingen voor
lancering
impact en evolutie
Ontwikkeld om design uit te leggen aanniet-ontwerpers(zoals managers)
➜ nu eenuniverseletaalbinnen de hele design wereld
- dient als strategisch hulpmiddel (plannen van projecten)
- geeft teams eenhouvast & rusttijdens de verwarrendebeginfase van een
project
➜ makkelijk uit te leggen en op veel situaties toepasbaar
kernboodschap
1. focus op de eerste diamant
○ design research is essentieel in de discover en de define fase, zonder
onderzoek los je misschien een probleem op dat niet bestaat
2. omarm de divergentie
○ je krijgt de ruimte om heel veel ideeën te verzamelen, zo voorkom je dat je
eigen vooroordelen het project sturen
3. communicatie is een tool
○ managers worden vaak ongeduldig, met dit model kan je laten zien dat je
in een onzekere fase zit en dat dat erbij hoort, daarna gaan we pas
oplossingen kiezen
4. iteratie is de norm
○ het is een cirkel, je maakt iets, je test het, je leert wat er fout gaat en
verbetert het, fouten maken hoort erbij om uiteindelijk tot de beste
oplossingen te komen
,2. omgekeerde double diamond
de “reverse double diamond”
e traditionele double diamond lijkt het ideale plaatje maar in de realiteit is het in de
d
meeste bedrijven anders, ontwerpers zijn vaak gefrustreerd omdat ze pas worden
betrokken wanneer de belangrijkste beslissingen als zijn genomen
➜ hetprobleem: de “lunchtrommel-val”
○ bedrijven vragen vaak om een specifieke oplossing (vb. ontwerp een
lunchtrommel) ipv. een probleem te formuleren (vb. ontwerp een manier
om lunch te vervoeren)
● dedesignerwil onderzoek doen naar de context (wateten
kinderen? wat vinden ze cool?)
● debusinessheeft al besloten dat het een lunchtrommelwordt,
heeft budget gealloceerd en een deadline gesteld, onderzoek voelt
dan alsvertraging
➜ deoplossing: de “reversedouble diamond”
○ Andy Budd (designer) introduceert de reverse double diamond, in dit
model accepteer je dat de eerste fasevaak gedicteerdwordt door
stakeholders, je levert de best mogelijke versie vanwat er gevraagd wordt
(“de lunchtrommel”) maar je echte kracht als researcher zet je pas inNA
delancering
● fase 1 (acceptatie): lever het gevraagde product opmet de
beschikbare tijd & data
● fase 2 (waarde-extractie): zodra het product “buiten”is verschuift
de focus van de business van opleveren naarwaarde
maximaliseren, dit is het moment voor research
● post-launch research:
- analyseer de data en het gedrag van gebruikers
- toon bewijs (“deze feature wordt door slechts 5% gebruikt
maar met deze aanpassingen kunnen we dat naar 20%
tillen”)
, realiteit training (reality check)
1. research als business core
○ in theorie doe je research aan de voorkant om probleem te vinden, in
praktijk doe je research aan de achterkant omvertrouwente winnen,
door met keihard bewijs te komen over hoe een bestaand product
presenteert bewijs je de waarde van je vakgebied
2. strategisch geduld
○ merk je dat je tegen een dichte deur duwt (omdat stakeholder geen tijd
willen geven voor vooronderzoek) stop dan met duwen, ontwerp de
gevraagde oplossing maar zorg dat je direct na de lancering klaarstaat
met een plan om het te verbeteren op basis van data en
gebruiksonderzoek
3. “nirvana” bereik je door bewijs, niet door theorie
○ je krijgt pas vrijheid om aan de voorkant van de double diamond te
werken (strategisch onderzoek doen) als de organisatie je vertrouwt, dat
vertrouwen verdien je door herhaaldelijk aan te tonen dat jouw inzichten
na de lancering tot meetbare verbeteringen hebben geleid
4. let op je taalgebruik
○ vermijd de “UX-clichés” die de business (zoals: “we moeten eerst zes
maanden de rol van licht in de samenleving onderzoeken”), praat in
termen vanutilisatie,conversieenwaarde
➜ TIP: zie het ontwerpproces niet als een vaststaanddogma maar als
een model dat je soms moet omdraaien om invloed te krijgen, wees
een pragmaticus en geen theoreticus
