Samenvatting consumentenpsychologie
Hoofdstuk 1: wat is consumentenpsychologie?
1.1: Wat is psychologie?
- wetenschappelijke studie
- Studie van het gedrag
- Studie van mentale processen
- Studie van het individu
1.2: wat is consumentenpsychologie?
= wetenschappelijke studie van het consumentengedrag.
- Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen
van producten, diensten en ideeën.
Hoe consument beïnvloeden?
- via omgeving van de consument
- via het denken van de consument
- via de emoties van de consument
- door de consument iets te laten doen
1.3: onderzoeksmethoden
Het wetenschappelijk onderzoek
1) Hypothese stellen
2) Objectieve data verzamelen (+ onderzoeksvraag, nulmeting)
3) Resultaten analyseren
4) Resultaten publiceren, bekritiseren, repliceren, …
Onderzoeksmethoden
1) Observatie
2) Interview en enquête
3) Test
4) Experiment
1) observatie
Je gaat kijken naar hoe de consument zich gedraagt.
Vb: de looproute, aantrekkingskracht, verblijfsduur, … in een winkel.
, 2) enquête
+ : veel mensen, kort, snel
- : oppervlakkig, niet doorvragen
3) test
- Betrouwbaarheid:
Als je het onderzoek herhaald, moet je gelijkaardige resultaten
bekomen.
- Validiteit:
Het moet wat het zegt meten.
als je een enquête krijgt, maar er staan moeilijke woorden in (je
meet dan de taalvaardigheid en niet de kennis van het onderwerp.)
- Objectiviteit:
Geen mening geven, je moet neutraal blijven.
4) experiment (nulmeting)
EXPERIMENTELE ONAFHANKELIJKE VARIABELE (= manipulatie)
GROEP alleen de experimentele groep krijgt dit!
CONTROLEGROEP AFHANKELIJKE VARIABELE (= resultaat van
manipulatie)
het gedrag dat ze stellen
Focusgroep = groep die feller en meer wordt ondervraagd.
Vb: Experiment Liebert & Baron: Effect van geweld op TV op
gedrag van kinderen
Waarom consumenten onderzoeken
- Klanttevredenheid
- Naamsbekendheid
- Behoefteonderzoek
- Doelgroeponderzoek
- Imago-onderzoek
- Campagne-effectmeting
- …
Hoe meten?
, - Consumentenpanel = beeld krijgen over wat iemand koopt.
kijkcijfers
- Meten van mediaconsumptie
- (social) media monitoren
- Neuro-onderzoek
- onderzoek van het brein.
- waar kijk je het eerst naar? Hoe denk je? ...
Hoofdstuk 2: informatieverwerking
= perceptie + geheugen
met zintuigen
Hoofdstuk 1: wat is consumentenpsychologie?
1.1: Wat is psychologie?
- wetenschappelijke studie
- Studie van het gedrag
- Studie van mentale processen
- Studie van het individu
1.2: wat is consumentenpsychologie?
= wetenschappelijke studie van het consumentengedrag.
- Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen
van producten, diensten en ideeën.
Hoe consument beïnvloeden?
- via omgeving van de consument
- via het denken van de consument
- via de emoties van de consument
- door de consument iets te laten doen
1.3: onderzoeksmethoden
Het wetenschappelijk onderzoek
1) Hypothese stellen
2) Objectieve data verzamelen (+ onderzoeksvraag, nulmeting)
3) Resultaten analyseren
4) Resultaten publiceren, bekritiseren, repliceren, …
Onderzoeksmethoden
1) Observatie
2) Interview en enquête
3) Test
4) Experiment
1) observatie
Je gaat kijken naar hoe de consument zich gedraagt.
Vb: de looproute, aantrekkingskracht, verblijfsduur, … in een winkel.
, 2) enquête
+ : veel mensen, kort, snel
- : oppervlakkig, niet doorvragen
3) test
- Betrouwbaarheid:
Als je het onderzoek herhaald, moet je gelijkaardige resultaten
bekomen.
- Validiteit:
Het moet wat het zegt meten.
als je een enquête krijgt, maar er staan moeilijke woorden in (je
meet dan de taalvaardigheid en niet de kennis van het onderwerp.)
- Objectiviteit:
Geen mening geven, je moet neutraal blijven.
4) experiment (nulmeting)
EXPERIMENTELE ONAFHANKELIJKE VARIABELE (= manipulatie)
GROEP alleen de experimentele groep krijgt dit!
CONTROLEGROEP AFHANKELIJKE VARIABELE (= resultaat van
manipulatie)
het gedrag dat ze stellen
Focusgroep = groep die feller en meer wordt ondervraagd.
Vb: Experiment Liebert & Baron: Effect van geweld op TV op
gedrag van kinderen
Waarom consumenten onderzoeken
- Klanttevredenheid
- Naamsbekendheid
- Behoefteonderzoek
- Doelgroeponderzoek
- Imago-onderzoek
- Campagne-effectmeting
- …
Hoe meten?
, - Consumentenpanel = beeld krijgen over wat iemand koopt.
kijkcijfers
- Meten van mediaconsumptie
- (social) media monitoren
- Neuro-onderzoek
- onderzoek van het brein.
- waar kijk je het eerst naar? Hoe denk je? ...
Hoofdstuk 2: informatieverwerking
= perceptie + geheugen
met zintuigen
