Hoofdstuk 1 – CUSTOMER JOURNEY
Customer Journey
De reis die een klant maakt vanaf het eerste contact met een bedrijf tot na de aankoop.
Voorbeeld: Iemand ziet een advertentie, koopt iets, en krijgt daarna een bedankmail.
Word of Mouth
Als mensen spontaan over een merk praten en het aanraden aan anderen.
Voorbeeld: Je vriend vertelt over een leuke nieuwe winkel.
‘One shot’ campagne
Een reclame die je maar één keer doet, met grote impact.
Voorbeeld: Een campagne voor een uitverkoop.
Customer journey mapping
Een overzicht maken van alle stappen die een klant doorloopt.
Voorbeeld: Tekenen hoe iemand een product zoekt, koopt en gebruikt.
AIDA-model
Vier stappen om mensen te laten kopen: aandacht krijgen, interesse wekken, verlangen
maken, en actie laten ondernemen.
Voorbeeld: Een advertentie die eerst je aandacht trekt en daarna vraagt om iets te
kopen.
See Think Do Care-model
Vier fases van klantcontact: zien (bewustwording), nadenken (overwegen), doen
(kopen), en zorgen (klant houden).
Voorbeeld: Eerst ziet iemand je reclame, dan vergelijkt die prijzen, daarna koopt die, en
tenslotte krijgt die een nieuwsbrief.
Pain points
Problemen die klanten ervaren.
Voorbeeld: Moeilijk te vinden info op een website.
Fysieke touchpoints
Contactmomenten in het echt, zoals een winkel of telefoon.
Voorbeeld: Naar de winkel gaan.
Digitale touchpoints
Contact via internet of apps.
Voorbeeld: Website bezoeken.
Moments of Truth
Belangrijke momenten waarop een klant beslist wat hij van het merk vindt.
Voorbeeld: De eerste keer iets bestellen of contact opnemen met de klantenservice.
, Hoofdstuk 2 – CREATIVE JOURNEY
Virale campagnes
Reclames die snel worden gedeeld door veel mensen.
Voorbeeld: Een grappige video die iedereen op social media ziet.
PR stunt
Een opvallende actie om aandacht te krijgen.
Voorbeeld: Iemand die een grote verrassing organiseert voor publiciteit.
Guerrilla campagne
Originele, goedkope reclame op onverwachte plekken.
Voorbeeld: Stickers op de stoep die reclame maken.
Blogartikelen
Teksten op internet die informatie geven of reclame maken.
Voorbeeld: Een blog over de nieuwste modetrends.
Brand builders
Acties die het merk sterker maken.
Voorbeeld: Reclames die het merk bekender maken.
Traffic Generators
Acties die zorgen voor meer bezoekers op je website.
Voorbeeld: Een kortingsactie die mensen naar je site lokt.
Conversion
Het moment dat iemand iets doet wat je wilt, zoals kopen.
Voorbeeld: Iemand die een product in de winkelwagen stopt en betaalt.
Gebruiksvriendelijke website
Een site die makkelijk te gebruiken is.
Voorbeeld: Duidelijke knoppen en snelle laadtijd.
Hoofdstuk 3 – TARGET GROUPS
Doelgroep
De groep mensen voor wie je product of dienst bedoeld is.
Voorbeeld: Jongeren tussen 18 en 25 jaar.
Doelgroepstrategie
Hoe je jouw doelgroep bereikt en aanspreekt.
Voorbeeld: Reclame op Instagram voor jongeren.
Customer Journey
De reis die een klant maakt vanaf het eerste contact met een bedrijf tot na de aankoop.
Voorbeeld: Iemand ziet een advertentie, koopt iets, en krijgt daarna een bedankmail.
Word of Mouth
Als mensen spontaan over een merk praten en het aanraden aan anderen.
Voorbeeld: Je vriend vertelt over een leuke nieuwe winkel.
‘One shot’ campagne
Een reclame die je maar één keer doet, met grote impact.
Voorbeeld: Een campagne voor een uitverkoop.
Customer journey mapping
Een overzicht maken van alle stappen die een klant doorloopt.
Voorbeeld: Tekenen hoe iemand een product zoekt, koopt en gebruikt.
AIDA-model
Vier stappen om mensen te laten kopen: aandacht krijgen, interesse wekken, verlangen
maken, en actie laten ondernemen.
Voorbeeld: Een advertentie die eerst je aandacht trekt en daarna vraagt om iets te
kopen.
See Think Do Care-model
Vier fases van klantcontact: zien (bewustwording), nadenken (overwegen), doen
(kopen), en zorgen (klant houden).
Voorbeeld: Eerst ziet iemand je reclame, dan vergelijkt die prijzen, daarna koopt die, en
tenslotte krijgt die een nieuwsbrief.
Pain points
Problemen die klanten ervaren.
Voorbeeld: Moeilijk te vinden info op een website.
Fysieke touchpoints
Contactmomenten in het echt, zoals een winkel of telefoon.
Voorbeeld: Naar de winkel gaan.
Digitale touchpoints
Contact via internet of apps.
Voorbeeld: Website bezoeken.
Moments of Truth
Belangrijke momenten waarop een klant beslist wat hij van het merk vindt.
Voorbeeld: De eerste keer iets bestellen of contact opnemen met de klantenservice.
, Hoofdstuk 2 – CREATIVE JOURNEY
Virale campagnes
Reclames die snel worden gedeeld door veel mensen.
Voorbeeld: Een grappige video die iedereen op social media ziet.
PR stunt
Een opvallende actie om aandacht te krijgen.
Voorbeeld: Iemand die een grote verrassing organiseert voor publiciteit.
Guerrilla campagne
Originele, goedkope reclame op onverwachte plekken.
Voorbeeld: Stickers op de stoep die reclame maken.
Blogartikelen
Teksten op internet die informatie geven of reclame maken.
Voorbeeld: Een blog over de nieuwste modetrends.
Brand builders
Acties die het merk sterker maken.
Voorbeeld: Reclames die het merk bekender maken.
Traffic Generators
Acties die zorgen voor meer bezoekers op je website.
Voorbeeld: Een kortingsactie die mensen naar je site lokt.
Conversion
Het moment dat iemand iets doet wat je wilt, zoals kopen.
Voorbeeld: Iemand die een product in de winkelwagen stopt en betaalt.
Gebruiksvriendelijke website
Een site die makkelijk te gebruiken is.
Voorbeeld: Duidelijke knoppen en snelle laadtijd.
Hoofdstuk 3 – TARGET GROUPS
Doelgroep
De groep mensen voor wie je product of dienst bedoeld is.
Voorbeeld: Jongeren tussen 18 en 25 jaar.
Doelgroepstrategie
Hoe je jouw doelgroep bereikt en aanspreekt.
Voorbeeld: Reclame op Instagram voor jongeren.
