Samenvatting Persuasieve Communicatie UGent 2026

PERSUASIEVE COMMUNICATIE



1: INTRODUCTIE TOT MARKETINGCOMMUNICATIE

1.1: WAT IS (HET DOEL VAN) MARKETINGCOMMUNICATIE?

 Definitie van Fill & Turnbull:
o Betrokkenheid creëren
o Gesprekken met én binnen het publiek stimuleren
o Door relevante boodschappen te ontwikkelen en presenteren, willen we
bepaalde reacties uitlokken op vlak van:
 Attitude
 Emotie
 Gedrag



1.1.1: PUBLIEK
 Niet algemeen
o Niet iedereen heeft dezelfde noden, behoeften, verwachtingen …
 Rekening houden met context waarin iemand zich bevindt
o In bepaalde contexten heeft men meer aandacht voor reclame / marketing
o Voorbeeld:
 Meer aandacht voor reclames voor energiedrankjes tijdens de blok
 Minder aandacht voor reclame over babyspullen wanneer je geen
ouder bent



1.1.2: ENGAGEMENT

1.1.2.1: VORMEN VAN ENGAGEMENT
 Transactioneel:
o = transactie tussen verkoper en consument
o Focus op prijs, functionaliteit, aankoop op korte termijn
 Samenwerkend:
o = tonen waarom consument voor ons moet kiezen
o Merkwaarde, vertrouwen, op lange termijn




1

,1.1.2.2: SOORTEN MARKETINGCOMMUNICATIE




1.1.2.3: SOORTEN BETROKKENHEID
 Cognitief:
o Informatieoverdracht en kennis
 Merk probeert de consument te informeren
 Productinformatie, uitleg, vergelijkingen, …
 Om vertrouwen op te bouwen & onzekerheid bij de klant te
verminderen
 Relationeel:
o Emoties en relatievorming
 Klant voelt zich verbonden met het merk
 Langdurige relatie i.p.v. éénmalige aankoop
o Membership-programma’s van het merk
 Vb. punten sparen, exclusieve voordelen, …
 Gedragsmatig:
o Actie en participatie van de klant bij het merk
 Klant wordt actief betrokken
 Vb. klanten stimuleren om deel te nemen aan vb. wedstrijd



1.1.3: UITKOMSTEN
= effecten die marketingcommunicatie hebben op de consument

 Attitudegerelateerd:
o Houding vd consument t.o.v. het merk
 Wat ze denken / vinden
 Bedrijven willen dat die houding positief is  meer kans op aankoop
& loyaliteit
 Emotiegerelateerd:
o Gevoelens die het merk oproepen met de communicatie om een diepere
band te creëren
  consument voelt zich verbonden met het merk
 Vb. Coca-Cola: nostalgie en warmte bij kerstreclame
 Gedragsgerelateerd:
o Mensen aanzetten tot aankoop
  bedrijf wil consumentengedrag beïnvloeden

2

,1.1.3.1: DRIP-MODEL: KERNTAKEN VAN MARKETINGCOMMUNICATIE




 Differentiate:
o Het merk duidelijk onderscheiden van de concurrentie
 Unieke kenmerken vooropstellen + duidelijke merkidentiteit
 Positionering in het hoofd van de consument
 Klant weet waarvoor je staat als merk en waarom het merk
beter is
o Voorbeeld:
 Apple: design, gebruiksvriendelijk
 Reinforce:
o Merkpercepties of boodschappen versterken
 Relatie met bestaande klanten onderhouden
 Hun verwachtingen en vertrouwen versterken / verbeteren
 Kernboodschap herhalen
o Voorbeeld:
 Mail sturen naar klant die dingen in zijn winkelmandje heeft liggen,
en er een kortingscode voor geven
 Inform:
o Informatie verstrekken aan de klant
o Vaak voor high-involvement producten
 Risico verbonden aan de aankoop / dure aankoop
 Klant gemotiveerd om informatie op te zoeken om juiste
keuze te maken
o Voorbeeld:
 Auto’s: veel informatie op de website, mogelijkheid tot testrit,
vergelijkingen, …
 Persuade:
o Klanten overtuigen om een actie te ondernemen
 Merk probeert gedrag van de klant te beïnvloeden, en een concrete
actie uit te lokken
 Vaak duwtje in de rug geven voor aankoop van het product
 Aankoopintentie verhogen, twijfelende klanten overhalen
o Voorbeeld:
 Kortingsacties, limited editions, schaarste, mail sturen, …




3

, 1.2: MARKETINGCOMMUNICATIEMIX




1.2.1: TOOLS
Kerntools:

 Advertising / reclame:
o = betaalde communicatie om een product, dienst of merk te promoten via
verschillende kanalen
 Sales promotion / verkoopbevordering:
o = tijdelijke acties om de verkoop op korte termijn te stimuleren
 Vb. kortingen, coupons, bundelaanbiedingen
 Public relations (PR):
o = het beheren van de reputatie en het imago van een bedrijf via
mediarelaties, persberichten en evenementen zonder directe betaling voor
publiciteit
 Direct marketing:
o = rechtstreekse communicatie met klanten, vaak gepersonaliseerd om
conversie te verhogen
 Vb. via post, mails, digitale kanalen, telefoon
 Personal selling / persoonlijke verkoop:
o = directe interactie tussen een verkoper en een potentiële klant, waarbij
persoonlijke relaties en overtuigingstechnieken een grote rol spelen
 Vb. bij aankopen waarbij de klant meer informatie wil, zoals auto’s,
telecom, …


Ook nog benaderingen gericht op meerwaarde:

 Added value approaches:
o = marketingtechnieken die extra waarde bieden aan klanten om
langetermijnbinding te creëren
 Vb. loyaliteitsprogramma’s, exclusieve content, goede
klantenservice




4