MEDIAONDERZOEK EN INNOVATIE
Focus op methodes die afwijken van de traditionele. Methoden zijn belangrijk om 1.ond te doen en 2.door een
bril te kijken.
- Ethisch correct onderzoek
- Nieuw ond met gebruikers/burgers (niet alleen bovenste laag) = ‘citizen science’
- Innovatief → progressief:
o De niet klassieke methodes
o Ook bij andere disciplines zoals vb. informatica
o Over nieuwe fenomenen ond doen
o Niet evidente omstandigheden → nadenken over methode en aanpassen
Vb. bij laag budget
- Klemtoon op digitale media: Via media bronnen opzoeken of over media trends ondrzkn
- Human-Computer Interaction perspectief (HCI), want is debat over en dekt meerdere disciplines (geen
focus op implementatie)
“Human-computer interaction is a discipline concerned with the design, evaluation and
implementation of interactive computing systems for human use and with the study of major
phenomena surrounding them.”
· Design: human-centered design process → hoe ontwikkelen?
· Evaluation: usability, user experience → hoe evalueren?
· Implementation: technical impl → hoe implementere in dagelijkse leven ?
1
,H1. Human Centered design (HCD)
Stappenplan:
1. De context van het gebruik begrijpen en specifiëren
Vb. Hoe knn we documenten van thuisverpleegsters digitaliseren? Observeren en walkthrough
2. De noden vd gebruiker specifiëren
Wie zijn de gebruikers? Hebben ze kennis van technologie?
Verwerken in Persona = kernachtige samenvatting; naam, eigenschappen etc. (zie
foto)
3. Product design solutions
Schetsen/prototypes, vaak op papier
Wn vaak adhv think aloud methodes getest
Of app maken via ppt
4. Design evalueren tov (later meer)
Zes principes vh model:
1. Gebaseerd op het expliciet begrijpen van gebruikers, taken en milieus
2. Gebruikers zijn betrokken bij het ontwerp en ontwikkelen, op versch momenten input
3. Het design wordt gedreven en verfijnd door gebruiker-gecentreerde evaluatie
4. Het proces is iteratief, circulair, feedbackloops: indien iets slecht is teruggaan op stappen
5. Het design betreft de hele ervaring van de gebruikers, niet alleen efficiënt ook aangenaam
6. Het designteam bevat multidisciplinaire vaardigheden & perspectieven, versch mensen nodig
2
,OEF: ‘Stel een bedrijf heeft het idee om een nieuwe app te ontwikkelen die je toelaat om op basis van je
muziekvoorkeuren cafés en feestjes te ontdekken in Leuven. Welke concrete analyse, design en evaluatie
methodes zou je voorstellen om dit volgens ISO’s human-centered design proces aan te pakken?
Beargumenteer je keuze.’
3 fases onderscheiden:
1. ANALYSE: Wie zijn de gebruikers? Hoe knn we die leren kennen? → Focusgroep? Observatie? Wie
gaan we uitnodigen? Requirements: app in engels?
2. DESIGN: …
3. EVALUATIE: vb. visibility test
(Bij examen keuze ook beargumenteren & als dingen niet gegeven zijn mag je zelf kiezen)
3
, H2. Usability testing
1. Definitie usability en user experience
Usability = “De mate waarin een product gebruikt kan worden door
bepaalde gebruikers om bepaalde doelen te bereiken, zoals effectiviteit,
efficiëntie en tevredenheid, in en bepaalde gebruikerscontext”
1. Specifieke doelgroep: welke gebruikers?
2. Specifieke doelen: wat stellen wij als prioriteit? Taken?
3. Specifieke gebruikerscontext: wnr en waar?
(Usability veralgemenen gaat niet, niet altijd gebruiksvriendelijk, want hangt af van deze drie componenten)
1. Effectiviteit: het bereiken van het doel dmv het gebruik door de gebruikers
2. Efficiëntie: werkt het zonder 10 keer te moeten proberen
3. Voldoening: geen frustratie, goed gewerkt, geen negatieve ervaringen
OEF: Stel een bedrijf ontwikkelt een nieuwe app die je toelaat om op basis van je muziekvoorkeuren cafés en
feestjes te ontdekken in Leuven. Hoe zou je deze app kunnen testen op het vlak van usability?
• Gebruikers: mensen op cafe / Doel: … / Context: on the go
• Voldoening: meten op een schaal OF met sterretjes
• Efficiëntie: tijd meten, hoe lang duurt het om die taak te voldoen OF kijken of men onmiddellijk het
juiste pad op gaat op die app om hun doel te volbrengen
• Effectiviteit: Bereikt men het doel, komt men op de juiste pagina terecht? Of vb. of ze het café vinden.
Users kunnen opgedeeld worden in ervaren gebruikers of nieuwe gebruikers. Er is dan eigenlijk een
soort van evolutie.
User Experience =
Subjectieve beleving, dus minder eenduidige definitie
- Gaat over de percepties en reacties die we uitten als gevolg van het geanticipeerde gebruik en ook het
hergebruik (vb. FB: feature met topmomenten van het afgelopen jaar)
- Heel breed: verwijst nr alle emoties, overtuigingen, voorkeuren, percepties, fysieke en psychologische
responsen, gedragingen en prestaties voor, tijdens en na het gebruik
Factoren die de ‘user experience’ bepalen
4
Focus op methodes die afwijken van de traditionele. Methoden zijn belangrijk om 1.ond te doen en 2.door een
bril te kijken.
- Ethisch correct onderzoek
- Nieuw ond met gebruikers/burgers (niet alleen bovenste laag) = ‘citizen science’
- Innovatief → progressief:
o De niet klassieke methodes
o Ook bij andere disciplines zoals vb. informatica
o Over nieuwe fenomenen ond doen
o Niet evidente omstandigheden → nadenken over methode en aanpassen
Vb. bij laag budget
- Klemtoon op digitale media: Via media bronnen opzoeken of over media trends ondrzkn
- Human-Computer Interaction perspectief (HCI), want is debat over en dekt meerdere disciplines (geen
focus op implementatie)
“Human-computer interaction is a discipline concerned with the design, evaluation and
implementation of interactive computing systems for human use and with the study of major
phenomena surrounding them.”
· Design: human-centered design process → hoe ontwikkelen?
· Evaluation: usability, user experience → hoe evalueren?
· Implementation: technical impl → hoe implementere in dagelijkse leven ?
1
,H1. Human Centered design (HCD)
Stappenplan:
1. De context van het gebruik begrijpen en specifiëren
Vb. Hoe knn we documenten van thuisverpleegsters digitaliseren? Observeren en walkthrough
2. De noden vd gebruiker specifiëren
Wie zijn de gebruikers? Hebben ze kennis van technologie?
Verwerken in Persona = kernachtige samenvatting; naam, eigenschappen etc. (zie
foto)
3. Product design solutions
Schetsen/prototypes, vaak op papier
Wn vaak adhv think aloud methodes getest
Of app maken via ppt
4. Design evalueren tov (later meer)
Zes principes vh model:
1. Gebaseerd op het expliciet begrijpen van gebruikers, taken en milieus
2. Gebruikers zijn betrokken bij het ontwerp en ontwikkelen, op versch momenten input
3. Het design wordt gedreven en verfijnd door gebruiker-gecentreerde evaluatie
4. Het proces is iteratief, circulair, feedbackloops: indien iets slecht is teruggaan op stappen
5. Het design betreft de hele ervaring van de gebruikers, niet alleen efficiënt ook aangenaam
6. Het designteam bevat multidisciplinaire vaardigheden & perspectieven, versch mensen nodig
2
,OEF: ‘Stel een bedrijf heeft het idee om een nieuwe app te ontwikkelen die je toelaat om op basis van je
muziekvoorkeuren cafés en feestjes te ontdekken in Leuven. Welke concrete analyse, design en evaluatie
methodes zou je voorstellen om dit volgens ISO’s human-centered design proces aan te pakken?
Beargumenteer je keuze.’
3 fases onderscheiden:
1. ANALYSE: Wie zijn de gebruikers? Hoe knn we die leren kennen? → Focusgroep? Observatie? Wie
gaan we uitnodigen? Requirements: app in engels?
2. DESIGN: …
3. EVALUATIE: vb. visibility test
(Bij examen keuze ook beargumenteren & als dingen niet gegeven zijn mag je zelf kiezen)
3
, H2. Usability testing
1. Definitie usability en user experience
Usability = “De mate waarin een product gebruikt kan worden door
bepaalde gebruikers om bepaalde doelen te bereiken, zoals effectiviteit,
efficiëntie en tevredenheid, in en bepaalde gebruikerscontext”
1. Specifieke doelgroep: welke gebruikers?
2. Specifieke doelen: wat stellen wij als prioriteit? Taken?
3. Specifieke gebruikerscontext: wnr en waar?
(Usability veralgemenen gaat niet, niet altijd gebruiksvriendelijk, want hangt af van deze drie componenten)
1. Effectiviteit: het bereiken van het doel dmv het gebruik door de gebruikers
2. Efficiëntie: werkt het zonder 10 keer te moeten proberen
3. Voldoening: geen frustratie, goed gewerkt, geen negatieve ervaringen
OEF: Stel een bedrijf ontwikkelt een nieuwe app die je toelaat om op basis van je muziekvoorkeuren cafés en
feestjes te ontdekken in Leuven. Hoe zou je deze app kunnen testen op het vlak van usability?
• Gebruikers: mensen op cafe / Doel: … / Context: on the go
• Voldoening: meten op een schaal OF met sterretjes
• Efficiëntie: tijd meten, hoe lang duurt het om die taak te voldoen OF kijken of men onmiddellijk het
juiste pad op gaat op die app om hun doel te volbrengen
• Effectiviteit: Bereikt men het doel, komt men op de juiste pagina terecht? Of vb. of ze het café vinden.
Users kunnen opgedeeld worden in ervaren gebruikers of nieuwe gebruikers. Er is dan eigenlijk een
soort van evolutie.
User Experience =
Subjectieve beleving, dus minder eenduidige definitie
- Gaat over de percepties en reacties die we uitten als gevolg van het geanticipeerde gebruik en ook het
hergebruik (vb. FB: feature met topmomenten van het afgelopen jaar)
- Heel breed: verwijst nr alle emoties, overtuigingen, voorkeuren, percepties, fysieke en psychologische
responsen, gedragingen en prestaties voor, tijdens en na het gebruik
Factoren die de ‘user experience’ bepalen
4
