Begrippenlijst Marketing
H1: Marketing
Massamarketing Marketing die zich richt op een breed en naamloos
publiek, door indirecte verkoop via diverse
distributiekanalen.
Differentiatie of De organisatie heeft het doel om een op een aantal
differentiëren voor de (potentiële) afnemer relevante
productattributen onderscheidend product aan te
bieden. Het aanbieden van een goederen- of
dienstenpakket dat in de bedrijfstak als uniek wordt
beschouwd.
Dienst Ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit,
waarbij tijdens de interactieve consumptie directe
behoeftebevrediging centraal staat en er geen
materiële bezitsvorming optreedt.
Klanttrouw De mate waarin een klant loyaal blijft aan een merk
of organisatie.
Marketing Een sociaal en managementproces waarin
individuen en groepen verkrijgen wat zij nodig
hebben en wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.
Markt Alle werkelijke en/of potentiële kopers van een
product of dienst.
Marketingmanagement De analyse, planning, toepassing en uitvoering van
programma's die ontworpen zijn om voordelige
transacties met kopers tot stand te brengen, uit te
bouwen en te onderhouden, waarbij het doel is de
ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Prijs De ruilwaarde van een goed of dienst uitgedrukt in
een rekeneenheid (meestal geld). De prijs kan
worden beschouwd als opbrengstdrager en als
element in de marketingmix.
Productieconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur
aan producten die beschikbaar zijn en die zij zich
gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is dan
belangrijk dat de bedrijfsvoering zich richt op een
efficiëntere productie en distributie.
Wens De concrete vorm die de behoefte aanneemt in een
bepaalde cultuur en persoon.
Maatschappelijk Volgens dit concept moet een bedrijf de behoeften,
marketingconcept wensen en belangen van de doelgroep vaststellen.
Vervolgens moet het proberen de gewenste
bevrediging doelmatiger en efficiënter te leveren
dan de concurrentie, zodat het welzijn van zowel de
consument als de samenleving gehandhaafd of
verbeterd wordt.
Promotie Activiteiten om het product of de dienst en de
, verdiensten over te brengen op doelklanten en hen
te overreden tot kopen.
Waardeaanbod De totale combinatie van benefits waarop het merk
is gepositioneerd.
Plaats Alle activiteiten van het bedrijf om het product of de
dienst beschikbaar te stellen aan de klant.
Transactie Een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste
twee zaken van waarde gemoeid zijn, plus
overeengekomen voorwaarden, een tijd en een
plaats van overeenkomst.
Klantaandeel Het deel van de aankopen in de productcategorieën
van een bedrijf dat de klant bij dat bedrijf doet.
Marketingaanbod Een combinatie van goederen, diensten, informatie
of ervaringen die bedrijven de markt bieden om een
behoefte of wens te bevredigen.
Marktsegmentatie Het proces waarbij consumenten worden ingedeeld
in duidelijk onderscheiden groepen met
gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag. Deze
groepen willen mogelijkerwijs andere producten of
een andere marketingmix.
Vraag Wensen die worden gesteund door koopkracht
Klantretentie of Het percentage klanten dat in een bepaalde periode
klantretentiegraad behouden blijft.
Behoefte Het besef van een individu dat het hem aan iets
ontbreekt.
Marktaandeel Het deel van de marktvraag die de organisatie
invult.
Verkoopconcept Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg
wanneer het bedrijf zich grote inspanning getroost in
verkoop en promotie.
Customer relations Een door technologie ondersteunde werkwijze
management (CRM) waarbij het optimaliseren van alle contacten met de
klant centraal staat en ernaar wordt gestreefd elke
klant een individuele waardepropositie aan te bieden
in relatie tot zijn wensen
Proces De wijze waarop het marketingaanbod van diensten
tot stand komt.
Customer lifetime value De waarde van de totale stroom aankopen die een
klant zou doen tijdens de duur van de relatie.
Doelgroepkeuze Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de
verschillende marktsegmenten wordt geëvalueerd
en één of meerdere doelgroepen worden uitgekozen
waarop het bedrijf zich wil richten.
Duurzame marketing Een marketingbeleid dat berust op vijf principes:
klantgerichte marketing, innovatieve marketing,
klantwaardemarketing, marketing op basis van een
missie, en maatschappelijk verantwoorde marketing.
Klantvermogen De totale levenslange waarde van alle klanten van
een bedrijf.
Unsought goods (niet- Consumentenproducten die de consument al dan
gezochte producten) niet kent, maar waarvoor hij normaal gesproken niet
intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen.
, Marketingconcept Volgens dit concept kan een bedrijf zijn
doelstellingen alleen bereiken wanneer het de
behoeften en wensen van de doelgroep kan bepalen
en de gewenste bevrediging hiervan doelmatiger en
efficiënter kan leveren dan de concurrent.
Management van Het totale proces van winstgevende klantrelaties
klantrelaties opbouwen en onderhouden door superieure
klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Loyalitietsprogramma Het belonen van klanten die regelmatig en/of veel
kopen.
Productconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur
aan een product dat de beste kwaliteit, de beste
prestatie en functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de
organisatie zich moet inspannen de producten
constant te verbeteren.
Personeel Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur
aan een product dat de beste kwaliteit, de beste
prestatie en functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de
organisatie zich moet inspannen de producten
constant te verbeteren.
Ruil De handeling waarbij men het gewenste object van
iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te
bieden.
Winstgevende klant Een persoon, huishouden of bedrijf aan wie of
waaraan een bedrijf in de loop van de tijd een
acceptabel bedrag meer aan inkomsten ontleent dan
het kost om de klant te werven, aan hem te
verkopen en service aan hem te verlenen.
Demarketing Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te
doen dalen, waar bij het niet de bedoeling is dat de
vraag verdwijnt, maar wel dat ze vermindert of
verandert.
Klantgerichte marketing Een principe van verlichte marketing dat van een
bedrijf verlangt dat het zijn marketingactiviteiten
vanuit het oogpunt van de consument beziet en
beheert.
Marketingmix De marketingvariabelen (product, prijs, plaats en
promotie) waarop het bedrijf grip heeft en die het in
de juiste verhouding aanwendt om de gewenste
respons bij de doelgroep op te roepen.
Product Alles wat onder de aandacht van de markt kan
worden gebracht of aangeboden voor aankoop,
gebruik of verbruik, en wat misschien voorziet in een
behoefte of een wens; dit kunnen zowel materiële
objecten zijn als diensten, personen, plaatsen,
organisaties en ideeën.
Positioneren of positionering Het realiseren van een (relatieve) positie van een
organisatie, businessunit, merk of product in de
perceptie van afnemers, ten opzichte van
vergelijkbare concurrenten.
H1: Marketing
Massamarketing Marketing die zich richt op een breed en naamloos
publiek, door indirecte verkoop via diverse
distributiekanalen.
Differentiatie of De organisatie heeft het doel om een op een aantal
differentiëren voor de (potentiële) afnemer relevante
productattributen onderscheidend product aan te
bieden. Het aanbieden van een goederen- of
dienstenpakket dat in de bedrijfstak als uniek wordt
beschouwd.
Dienst Ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit,
waarbij tijdens de interactieve consumptie directe
behoeftebevrediging centraal staat en er geen
materiële bezitsvorming optreedt.
Klanttrouw De mate waarin een klant loyaal blijft aan een merk
of organisatie.
Marketing Een sociaal en managementproces waarin
individuen en groepen verkrijgen wat zij nodig
hebben en wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.
Markt Alle werkelijke en/of potentiële kopers van een
product of dienst.
Marketingmanagement De analyse, planning, toepassing en uitvoering van
programma's die ontworpen zijn om voordelige
transacties met kopers tot stand te brengen, uit te
bouwen en te onderhouden, waarbij het doel is de
ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Prijs De ruilwaarde van een goed of dienst uitgedrukt in
een rekeneenheid (meestal geld). De prijs kan
worden beschouwd als opbrengstdrager en als
element in de marketingmix.
Productieconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur
aan producten die beschikbaar zijn en die zij zich
gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is dan
belangrijk dat de bedrijfsvoering zich richt op een
efficiëntere productie en distributie.
Wens De concrete vorm die de behoefte aanneemt in een
bepaalde cultuur en persoon.
Maatschappelijk Volgens dit concept moet een bedrijf de behoeften,
marketingconcept wensen en belangen van de doelgroep vaststellen.
Vervolgens moet het proberen de gewenste
bevrediging doelmatiger en efficiënter te leveren
dan de concurrentie, zodat het welzijn van zowel de
consument als de samenleving gehandhaafd of
verbeterd wordt.
Promotie Activiteiten om het product of de dienst en de
, verdiensten over te brengen op doelklanten en hen
te overreden tot kopen.
Waardeaanbod De totale combinatie van benefits waarop het merk
is gepositioneerd.
Plaats Alle activiteiten van het bedrijf om het product of de
dienst beschikbaar te stellen aan de klant.
Transactie Een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste
twee zaken van waarde gemoeid zijn, plus
overeengekomen voorwaarden, een tijd en een
plaats van overeenkomst.
Klantaandeel Het deel van de aankopen in de productcategorieën
van een bedrijf dat de klant bij dat bedrijf doet.
Marketingaanbod Een combinatie van goederen, diensten, informatie
of ervaringen die bedrijven de markt bieden om een
behoefte of wens te bevredigen.
Marktsegmentatie Het proces waarbij consumenten worden ingedeeld
in duidelijk onderscheiden groepen met
gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag. Deze
groepen willen mogelijkerwijs andere producten of
een andere marketingmix.
Vraag Wensen die worden gesteund door koopkracht
Klantretentie of Het percentage klanten dat in een bepaalde periode
klantretentiegraad behouden blijft.
Behoefte Het besef van een individu dat het hem aan iets
ontbreekt.
Marktaandeel Het deel van de marktvraag die de organisatie
invult.
Verkoopconcept Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg
wanneer het bedrijf zich grote inspanning getroost in
verkoop en promotie.
Customer relations Een door technologie ondersteunde werkwijze
management (CRM) waarbij het optimaliseren van alle contacten met de
klant centraal staat en ernaar wordt gestreefd elke
klant een individuele waardepropositie aan te bieden
in relatie tot zijn wensen
Proces De wijze waarop het marketingaanbod van diensten
tot stand komt.
Customer lifetime value De waarde van de totale stroom aankopen die een
klant zou doen tijdens de duur van de relatie.
Doelgroepkeuze Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de
verschillende marktsegmenten wordt geëvalueerd
en één of meerdere doelgroepen worden uitgekozen
waarop het bedrijf zich wil richten.
Duurzame marketing Een marketingbeleid dat berust op vijf principes:
klantgerichte marketing, innovatieve marketing,
klantwaardemarketing, marketing op basis van een
missie, en maatschappelijk verantwoorde marketing.
Klantvermogen De totale levenslange waarde van alle klanten van
een bedrijf.
Unsought goods (niet- Consumentenproducten die de consument al dan
gezochte producten) niet kent, maar waarvoor hij normaal gesproken niet
intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen.
, Marketingconcept Volgens dit concept kan een bedrijf zijn
doelstellingen alleen bereiken wanneer het de
behoeften en wensen van de doelgroep kan bepalen
en de gewenste bevrediging hiervan doelmatiger en
efficiënter kan leveren dan de concurrent.
Management van Het totale proces van winstgevende klantrelaties
klantrelaties opbouwen en onderhouden door superieure
klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Loyalitietsprogramma Het belonen van klanten die regelmatig en/of veel
kopen.
Productconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur
aan een product dat de beste kwaliteit, de beste
prestatie en functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de
organisatie zich moet inspannen de producten
constant te verbeteren.
Personeel Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur
aan een product dat de beste kwaliteit, de beste
prestatie en functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de
organisatie zich moet inspannen de producten
constant te verbeteren.
Ruil De handeling waarbij men het gewenste object van
iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te
bieden.
Winstgevende klant Een persoon, huishouden of bedrijf aan wie of
waaraan een bedrijf in de loop van de tijd een
acceptabel bedrag meer aan inkomsten ontleent dan
het kost om de klant te werven, aan hem te
verkopen en service aan hem te verlenen.
Demarketing Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te
doen dalen, waar bij het niet de bedoeling is dat de
vraag verdwijnt, maar wel dat ze vermindert of
verandert.
Klantgerichte marketing Een principe van verlichte marketing dat van een
bedrijf verlangt dat het zijn marketingactiviteiten
vanuit het oogpunt van de consument beziet en
beheert.
Marketingmix De marketingvariabelen (product, prijs, plaats en
promotie) waarop het bedrijf grip heeft en die het in
de juiste verhouding aanwendt om de gewenste
respons bij de doelgroep op te roepen.
Product Alles wat onder de aandacht van de markt kan
worden gebracht of aangeboden voor aankoop,
gebruik of verbruik, en wat misschien voorziet in een
behoefte of een wens; dit kunnen zowel materiële
objecten zijn als diensten, personen, plaatsen,
organisaties en ideeën.
Positioneren of positionering Het realiseren van een (relatieve) positie van een
organisatie, businessunit, merk of product in de
perceptie van afnemers, ten opzichte van
vergelijkbare concurrenten.
