Samenvatting van de
artikelen & kennisclips
,Inhoudsopgave
Wat is een processtructuur?.......................................................................................................................... 3
Samenhang tussen proces-en organisatiestructuur......................................................................................... 4
Organisatiestructuur:...........................................................................................................................................5
Processtructuur:....................................................................................................................................................5
Waarom procesmanagement?....................................................................................................................... 5
Fases in procesmanagement................................................................................................................................6
Hoe toets je de werking van processen?......................................................................................................... 6
Welke soort processen zijn er?....................................................................................................................... 7
Primaire processen...............................................................................................................................................7
Klantgerichte processen.......................................................................................................................................7
Ondersteunende processen..................................................................................................................................7
Besturende processen...........................................................................................................................................7
Hoe ontwerp je processen?............................................................................................................................ 7
Processen meten om organisaties te besturen..............................................................................................10
Stroomdiagram............................................................................................................................................ 10
Baantjes zwemmen in een zwembaandiagram.............................................................................................12
De stappen van een functiestroomdiagram:......................................................................................................12
Swim lanes & RACI....................................................................................................................................... 13
Het visgraatdiagram..................................................................................................................................... 14
De stappen van een visgraat:.............................................................................................................................14
Pareto-analyse............................................................................................................................................. 14
De stappen om een Pareto-analyse op te stellen:..............................................................................................15
Kennisclips................................................................................................................................................... 16
Week 2:...............................................................................................................................................................16
Week 3:...............................................................................................................................................................18
Week 4:...............................................................................................................................................................19
, Wat is een processtructuur?
Processen zijn ketens van activiteiten. Deze activiteiten zijn logisch geordend en gericht op
het bereiken van resultaten (de output) van een klant.
Elk proces is opgebouwd uit 5 elementen, namelijk:
1. Resultaten (de input/output)
2. Activiteiten
3. Mensen
4. Middelen
5. Kaders
Voorbeeld van een processtructuur:
Hieronder zullen de basiselementen van een processtructuur uitgelegd worden:
Resultaten
Bij een proces wordt er van achteren naar voren geredeneerd; welk resultaat moet ik
opleveren en welke activiteiten zien hiervoor nodig om dit te kunnen bereiken?
Resultaten voor de klant worden ook wel de output genoemd.
Elke activiteit die dan ook geen waarde toevoegt, is overbodig en zal geschrapt worden. Van
elk geleverd resultaat wordt aan de hand van normen bekeken of de beoogde kwaliteit
gehaald is.
Activiteiten
Elk proces is een keten van activiteit, want dit zijn enkelvoudige processtappen, handelingen
of bewerkingen. In een flowchart zullen alleen de relevante activiteiten benoemd worden.
Als processen uit veel activiteiten bestaan worden deze geclusterd in sub processen.
artikelen & kennisclips
,Inhoudsopgave
Wat is een processtructuur?.......................................................................................................................... 3
Samenhang tussen proces-en organisatiestructuur......................................................................................... 4
Organisatiestructuur:...........................................................................................................................................5
Processtructuur:....................................................................................................................................................5
Waarom procesmanagement?....................................................................................................................... 5
Fases in procesmanagement................................................................................................................................6
Hoe toets je de werking van processen?......................................................................................................... 6
Welke soort processen zijn er?....................................................................................................................... 7
Primaire processen...............................................................................................................................................7
Klantgerichte processen.......................................................................................................................................7
Ondersteunende processen..................................................................................................................................7
Besturende processen...........................................................................................................................................7
Hoe ontwerp je processen?............................................................................................................................ 7
Processen meten om organisaties te besturen..............................................................................................10
Stroomdiagram............................................................................................................................................ 10
Baantjes zwemmen in een zwembaandiagram.............................................................................................12
De stappen van een functiestroomdiagram:......................................................................................................12
Swim lanes & RACI....................................................................................................................................... 13
Het visgraatdiagram..................................................................................................................................... 14
De stappen van een visgraat:.............................................................................................................................14
Pareto-analyse............................................................................................................................................. 14
De stappen om een Pareto-analyse op te stellen:..............................................................................................15
Kennisclips................................................................................................................................................... 16
Week 2:...............................................................................................................................................................16
Week 3:...............................................................................................................................................................18
Week 4:...............................................................................................................................................................19
, Wat is een processtructuur?
Processen zijn ketens van activiteiten. Deze activiteiten zijn logisch geordend en gericht op
het bereiken van resultaten (de output) van een klant.
Elk proces is opgebouwd uit 5 elementen, namelijk:
1. Resultaten (de input/output)
2. Activiteiten
3. Mensen
4. Middelen
5. Kaders
Voorbeeld van een processtructuur:
Hieronder zullen de basiselementen van een processtructuur uitgelegd worden:
Resultaten
Bij een proces wordt er van achteren naar voren geredeneerd; welk resultaat moet ik
opleveren en welke activiteiten zien hiervoor nodig om dit te kunnen bereiken?
Resultaten voor de klant worden ook wel de output genoemd.
Elke activiteit die dan ook geen waarde toevoegt, is overbodig en zal geschrapt worden. Van
elk geleverd resultaat wordt aan de hand van normen bekeken of de beoogde kwaliteit
gehaald is.
Activiteiten
Elk proces is een keten van activiteit, want dit zijn enkelvoudige processtappen, handelingen
of bewerkingen. In een flowchart zullen alleen de relevante activiteiten benoemd worden.
Als processen uit veel activiteiten bestaan worden deze geclusterd in sub processen.
