CRM kwaliteit van zorg
(Maaszieken
huis
Pantein,
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Inleiding............................................................................................................... 2
1.1 Veiligheid binnen het Maasziekenhuis...........................................................................................................2
Naam: Nina Janssen
Hoofdstuk 2 Casusbeschrijving en analyse.............................................................................3
Studentnummer:
Opleiding:Verpleegkunde
2.1 Casusbeschrijving............................................................................................................................................3
Datum inleveren:
2.2 Klinisch redeneren...........................................................................................................................................3
2.3 Gewenste situatie vanuit het perspectief van CRM........................................................................................4
2.4 CRM analyse...................................................................................................................................................5
0
, 2.4.1 Situatiebewustzijn...................................................................................................................................5
2.4.2 CRM op het niveau van het individu.......................................................................................................5
2.4.3 CRM op het niveau van het team...........................................................................................................6
2.4.4 CRM op het niveau van organisatie........................................................................................................7
2.5 Probleem-, vraag- en doelstelling...................................................................................................................7
2.5.1 Probleemstelling.....................................................................................................................................7
2.5.2 Vraagstelling...........................................................................................................................................7
2.5.3 Doelstelling.............................................................................................................................................8
Hoofdstuk 3 Methode.............................................................................................................. 8
3.1 Verantwoording literatuuronderzoek.............................................................................................................8
3.2 Resultaten van literatuuronderzoek..........................................................................................................8
3.3 Verantwoording praktijkonderzoek................................................................................................................9
3.4 Resultaten praktijkonderzoek....................................................................................................................9
Hoofdstuk 4 Verbeterplan......................................................................................................10
4.1 Conclusie op vraagstelling............................................................................................................................10
4.2 Verbeterplan voor het individu.....................................................................................................................10
4.3 Verbeterplan voor het team.........................................................................................................................10
4.4 Verbeterplan voor de organisatie.................................................................................................................11
Hoofdstuk 5 Evalueren..........................................................................................................11
5.1 Draagvlak en GO...........................................................................................................................................11
Hoofdstuk 6 Reflectie............................................................................................................ 11
6.1 SWOT-analyse...............................................................................................................................................11
Bronnenlijst........................................................................................................................... 12
Bijlagen................................................................................................................................. 14
Bijlage E: Format schriftelijke rapportage zoekstrategie...................................................................................14
Bijlage F: Format evidence tabel met geïncludeerde literatuur.........................................................................18
Bijlage G: Praktijkonderzoek enquête................................................................................................................19
Bijlage H: Analyse enquête.................................................................................................................................21
1
, Hoofdstuk 1 Inleiding
Het begrip Crew Resource Management (CRM) zal in dit beroepsproduct centraal staan. Zo
beschrijft Bruijne & Bleeker (2013) CRM als “Het gebruikmaken van alle aanwezige bronnen,
zoals informatie, apparatuur en mensen voor het bereiken van veilige en efficiënte medische
zorg”. Tevens heeft CRM een doel, namelijk menselijke fouten voorkomen of de gevolgen
ervan beperken. CRM omvat teamtraining, gebruik van simulaties, interactieve
groepsgesprekken, specifieke procedures of werkafspraken en het continu verbeteren van
de individuele- en teamprestaties. In de gezondheidszorg is het begrip CRM ook bekend, in
dit geval wordt het ook wel ‘Team’ Resource Management genoemd. Echter is het effect van
CRM in de gezondheidszorg nog beperkt zichtbaar aangezien CRM nog niet zo lang wordt
toegepast in de zorg. Desondanks is er een grote opmars rondom CRM in de
gezondheidszorg (De Bruijne & Bleeker, 2013).
1.1 Veiligheid binnen het Maasziekenhuis
Veiligheid is een integraal onderdeel van het kwaliteitssysteem van het Maasziekenhuis. Het
kwaliteitssysteem is gebaseerd op de kwaliteitsnorm zorginstellingen van het Nederlands
Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ).
Het Maasziekenhuis streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van de
zorgverlening en patiëntveiligheid. De kwaliteit wordt periodiek getoetst door het NIAZ. Dit
betekent dat het Maasziekenhuis diverse relevante gegevens registreert, steeds kritisch naar
het eigen werk kijkt, daarvan leert en de eigen werkzaamheden voortdurend probeert te
verbeteren. Om de kennis sinds de NIAZ-accreditatie up tot date te houden, worden er door
de werkgroep Kwaliteit, Veiligheid en NAIZ elke twee maanden een thema aangeboden,
bijvoorbeeld medicatieveiligheid. De werkgroep attendeert medewerkers op het thema dat
aan de orde is door middel van posters en voorziet de werkgroep senior medewerkers van
belangrijke informatie om op hun afdeling te verspreiden. De inspectie voor
2
(Maaszieken
huis
Pantein,
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Inleiding............................................................................................................... 2
1.1 Veiligheid binnen het Maasziekenhuis...........................................................................................................2
Naam: Nina Janssen
Hoofdstuk 2 Casusbeschrijving en analyse.............................................................................3
Studentnummer:
Opleiding:Verpleegkunde
2.1 Casusbeschrijving............................................................................................................................................3
Datum inleveren:
2.2 Klinisch redeneren...........................................................................................................................................3
2.3 Gewenste situatie vanuit het perspectief van CRM........................................................................................4
2.4 CRM analyse...................................................................................................................................................5
0
, 2.4.1 Situatiebewustzijn...................................................................................................................................5
2.4.2 CRM op het niveau van het individu.......................................................................................................5
2.4.3 CRM op het niveau van het team...........................................................................................................6
2.4.4 CRM op het niveau van organisatie........................................................................................................7
2.5 Probleem-, vraag- en doelstelling...................................................................................................................7
2.5.1 Probleemstelling.....................................................................................................................................7
2.5.2 Vraagstelling...........................................................................................................................................7
2.5.3 Doelstelling.............................................................................................................................................8
Hoofdstuk 3 Methode.............................................................................................................. 8
3.1 Verantwoording literatuuronderzoek.............................................................................................................8
3.2 Resultaten van literatuuronderzoek..........................................................................................................8
3.3 Verantwoording praktijkonderzoek................................................................................................................9
3.4 Resultaten praktijkonderzoek....................................................................................................................9
Hoofdstuk 4 Verbeterplan......................................................................................................10
4.1 Conclusie op vraagstelling............................................................................................................................10
4.2 Verbeterplan voor het individu.....................................................................................................................10
4.3 Verbeterplan voor het team.........................................................................................................................10
4.4 Verbeterplan voor de organisatie.................................................................................................................11
Hoofdstuk 5 Evalueren..........................................................................................................11
5.1 Draagvlak en GO...........................................................................................................................................11
Hoofdstuk 6 Reflectie............................................................................................................ 11
6.1 SWOT-analyse...............................................................................................................................................11
Bronnenlijst........................................................................................................................... 12
Bijlagen................................................................................................................................. 14
Bijlage E: Format schriftelijke rapportage zoekstrategie...................................................................................14
Bijlage F: Format evidence tabel met geïncludeerde literatuur.........................................................................18
Bijlage G: Praktijkonderzoek enquête................................................................................................................19
Bijlage H: Analyse enquête.................................................................................................................................21
1
, Hoofdstuk 1 Inleiding
Het begrip Crew Resource Management (CRM) zal in dit beroepsproduct centraal staan. Zo
beschrijft Bruijne & Bleeker (2013) CRM als “Het gebruikmaken van alle aanwezige bronnen,
zoals informatie, apparatuur en mensen voor het bereiken van veilige en efficiënte medische
zorg”. Tevens heeft CRM een doel, namelijk menselijke fouten voorkomen of de gevolgen
ervan beperken. CRM omvat teamtraining, gebruik van simulaties, interactieve
groepsgesprekken, specifieke procedures of werkafspraken en het continu verbeteren van
de individuele- en teamprestaties. In de gezondheidszorg is het begrip CRM ook bekend, in
dit geval wordt het ook wel ‘Team’ Resource Management genoemd. Echter is het effect van
CRM in de gezondheidszorg nog beperkt zichtbaar aangezien CRM nog niet zo lang wordt
toegepast in de zorg. Desondanks is er een grote opmars rondom CRM in de
gezondheidszorg (De Bruijne & Bleeker, 2013).
1.1 Veiligheid binnen het Maasziekenhuis
Veiligheid is een integraal onderdeel van het kwaliteitssysteem van het Maasziekenhuis. Het
kwaliteitssysteem is gebaseerd op de kwaliteitsnorm zorginstellingen van het Nederlands
Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ).
Het Maasziekenhuis streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van de
zorgverlening en patiëntveiligheid. De kwaliteit wordt periodiek getoetst door het NIAZ. Dit
betekent dat het Maasziekenhuis diverse relevante gegevens registreert, steeds kritisch naar
het eigen werk kijkt, daarvan leert en de eigen werkzaamheden voortdurend probeert te
verbeteren. Om de kennis sinds de NIAZ-accreditatie up tot date te houden, worden er door
de werkgroep Kwaliteit, Veiligheid en NAIZ elke twee maanden een thema aangeboden,
bijvoorbeeld medicatieveiligheid. De werkgroep attendeert medewerkers op het thema dat
aan de orde is door middel van posters en voorziet de werkgroep senior medewerkers van
belangrijke informatie om op hun afdeling te verspreiden. De inspectie voor
2
