Communicatie
Hoofdstuk 1 Communicatie
1.1 Communicatie als vak
Het DNA en de identiteit van je organisatie zijn het uitgangspunt voor de communicatie. Dit
betekent dat het belangrijk is te weten waar de organisatie staat en waar ze voor gaat. Wat
zijn de kernwaarden? Daarnaast is het van belang te weten welke kant de organisatie op wil,
wat is haar strategie? De maatschappij is voortdurend in beweging. Een organisatie kan hier
flexibel op in spelen maar de identiteit, de essentie van de organisatie verandert niet. Lego is
bijv. een heel ander bedrijf dan jaren terug, maar de kern blijft hetzelfde.
1.3 Plaats van communicatie in de organisatie
Bij de plaats van de afdeling Communicatie zijn er 2 situaties mogelijk:
1. De Communicatieafdeling is actief betrokken bij de corporate strategie en branding.
Ze heeft zicht op wat er speelt binnen de organisatie en krijgt de taak en de ruite om
de veranderingen communicatief te ondersteunen.
2. De Communicatieafdeling is meer een interne en externe verspreider van de
boodschappen van het management. In de praktijk komt het erop neer dat de
communicatiemedewerkers wachten totdat het management een boodschap heeft
bedacht waarna de communicatieafdeling deze professioneel naar buiten brengt. De
afdeling is dus facilitair en zorgt voor de productie van brochures, een aantrekkelijke
site, voor geslaagde events en dergelijke.
Communicatie als staffunctie
Staffunctie: Wanneer de afdeling Communicatie rechtstreeks onder de directie valt en
daaraan rapporteert.
Zij heeft dan een adviserende functie. De afdeling Communicatie met een staffunctie heeft
over het algemeen de voorkeur.
Het managen van de reputatie van de organisatie heeft de meeste kans van slagen
als de communicatie binnen alle organisatieonderdelen en -activiteiten wordt ingezet
en ondersteund.
Dit kan alleen als er duidelijk zicht is op de gehele organisatie en haar in- en externe
communicatie. De Communicatieafdeling moet dan een directe toegang hebben tot het
topmanagement en omgekeerd. Dat directe contact is vooral belangrijk bij mediarelaties en
crisiscommunicatie.
, Communicatie als lijnfunctie
Lijnfunctie: Wanneer de afdeling Communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector
binnen de organisatie.
Communicatie is dan een instrument dat wordt ingezet ter ondersteuning. Communicatie
heeft dan een uitvoerende functie die zich voornamelijk richt op het ondersteunen van
projecten en de realisatie van middelen.
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Kerntaken:
Analyseren
Vraagstukken in kaart brengen
Adviseren
Organisaties communicatiever maken
Integreren
Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren
Creëren
Communicatiemiddelen doen ontstaan
Begeleiden
Mensen communicatiever maken
Organiseren
Zorgen voor ontmoetingen
Communicatie en marketing
De afdeling Marketing is verantwoordelijk voor de sales en de merkstrategie van de
organisatie en is actief met het afstemmen van het product- of dienstaanbod op de wensen
van de klanten. Centraal staan de verkoop en het bouwen aan sterke merken.
Communicatie en Human Resources
Human Resources: Afdeling die zich bezighoudt met werknemers als belangrijkste factor
voor het realiseren van organisatiedoelen. HR-management zorgt voor het creëren van een
cultuur die medewerkers stimuleert zich te ontwikkelen.
Op een aantal gebieden werkt een afdeling Communicatie samen met de afdeling HR:
De interne publicaties: creëren van content en maken van middelen
Het intranet: redactie en actueel houden
De events: organiseren van jubilea, feesten en introductiedagen
Het faciliteren: bevorderen van kennisdeling en co-creatie
Het onderzoek: interne communicatieaudit, onderzoek medewerkerstevredenheid
Hoofdstuk 2 Basics over communicatie
Hoofdstuk 1 Communicatie
1.1 Communicatie als vak
Het DNA en de identiteit van je organisatie zijn het uitgangspunt voor de communicatie. Dit
betekent dat het belangrijk is te weten waar de organisatie staat en waar ze voor gaat. Wat
zijn de kernwaarden? Daarnaast is het van belang te weten welke kant de organisatie op wil,
wat is haar strategie? De maatschappij is voortdurend in beweging. Een organisatie kan hier
flexibel op in spelen maar de identiteit, de essentie van de organisatie verandert niet. Lego is
bijv. een heel ander bedrijf dan jaren terug, maar de kern blijft hetzelfde.
1.3 Plaats van communicatie in de organisatie
Bij de plaats van de afdeling Communicatie zijn er 2 situaties mogelijk:
1. De Communicatieafdeling is actief betrokken bij de corporate strategie en branding.
Ze heeft zicht op wat er speelt binnen de organisatie en krijgt de taak en de ruite om
de veranderingen communicatief te ondersteunen.
2. De Communicatieafdeling is meer een interne en externe verspreider van de
boodschappen van het management. In de praktijk komt het erop neer dat de
communicatiemedewerkers wachten totdat het management een boodschap heeft
bedacht waarna de communicatieafdeling deze professioneel naar buiten brengt. De
afdeling is dus facilitair en zorgt voor de productie van brochures, een aantrekkelijke
site, voor geslaagde events en dergelijke.
Communicatie als staffunctie
Staffunctie: Wanneer de afdeling Communicatie rechtstreeks onder de directie valt en
daaraan rapporteert.
Zij heeft dan een adviserende functie. De afdeling Communicatie met een staffunctie heeft
over het algemeen de voorkeur.
Het managen van de reputatie van de organisatie heeft de meeste kans van slagen
als de communicatie binnen alle organisatieonderdelen en -activiteiten wordt ingezet
en ondersteund.
Dit kan alleen als er duidelijk zicht is op de gehele organisatie en haar in- en externe
communicatie. De Communicatieafdeling moet dan een directe toegang hebben tot het
topmanagement en omgekeerd. Dat directe contact is vooral belangrijk bij mediarelaties en
crisiscommunicatie.
, Communicatie als lijnfunctie
Lijnfunctie: Wanneer de afdeling Communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector
binnen de organisatie.
Communicatie is dan een instrument dat wordt ingezet ter ondersteuning. Communicatie
heeft dan een uitvoerende functie die zich voornamelijk richt op het ondersteunen van
projecten en de realisatie van middelen.
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Kerntaken:
Analyseren
Vraagstukken in kaart brengen
Adviseren
Organisaties communicatiever maken
Integreren
Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren
Creëren
Communicatiemiddelen doen ontstaan
Begeleiden
Mensen communicatiever maken
Organiseren
Zorgen voor ontmoetingen
Communicatie en marketing
De afdeling Marketing is verantwoordelijk voor de sales en de merkstrategie van de
organisatie en is actief met het afstemmen van het product- of dienstaanbod op de wensen
van de klanten. Centraal staan de verkoop en het bouwen aan sterke merken.
Communicatie en Human Resources
Human Resources: Afdeling die zich bezighoudt met werknemers als belangrijkste factor
voor het realiseren van organisatiedoelen. HR-management zorgt voor het creëren van een
cultuur die medewerkers stimuleert zich te ontwikkelen.
Op een aantal gebieden werkt een afdeling Communicatie samen met de afdeling HR:
De interne publicaties: creëren van content en maken van middelen
Het intranet: redactie en actueel houden
De events: organiseren van jubilea, feesten en introductiedagen
Het faciliteren: bevorderen van kennisdeling en co-creatie
Het onderzoek: interne communicatieaudit, onderzoek medewerkerstevredenheid
Hoofdstuk 2 Basics over communicatie
