HOOFDSTUK 4 – VERKOOP ALS BEDRIJFSACTIVITEIT
Bedrijfskolom = visueel overzicht van alle bedrijven die betrokken zijn bij een product dat
de route van grondstof naar consument aflegt.
Dienstverlenende bedrijven (die geen eigenaar worden van een product) behoren niet tot
een bedrijfskolom maar doen mogelijks wel beroep op andere bedrijven voor de
dienstverlening = outsourcing (bv. Fotografie, interieur)
Iemand moet zich bezig houden met het aan de man/vrouw brengen van het product of
dienst = taak binnen een functie.
VERKOOP ALS AFDELING
Activiteit waarbij een product/ dienst wordt omgezet in geld
Activiteit en functie in een bedrijf
Operationele afdeling in een bedrijf
Zit tussen ‘productie’ en ‘service’
Nauwe samenwerking met Marketing
Waar omzet binnenkomt maar het resultaat van goeie samenwerking met collega’s
CRM
Wat is CRM (Customer Relationship Management):
Een CRM is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle
contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele
waardevoorstel aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de
gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een
hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie (niet volledig kennen) (kunnen
uitleggen)
CRM dient om duurzame realties op te bouwen, om meer ‘waarde’ te halen uit klanten en
prospecten
CRM = basis voor bestendige groei op LT
Verzamelen en up-to-date houden van klantinfo doorheen de gense organisatie:
Inzicht in de klant en product
Inzicht in de waarde van de klant
Inzicht in de genomen en nog te ondernemen acties* Inzicht in mogelijke
aankoopintenties
Met behulp van software -> CRM-systeem
Informatie is analyseerbaar en rapporteerbaar voor managementdoelstellingen aan de
hand van meetbare evaluatiepunten (doelstelling)
CRM-systeem (elementen)
1 centrale database
Software/applicatie die toelaat om alle klantinfo te raadplegen en te bewerken
Info: klant, producten/diensten, facturen, betalingen, klachten, enz
Automatische rapportering
CRM is ontstaan uit ‘kennis is macht’
CRM zet klantkennis om in waardeverhoging
CRM moet gense organisatie bestrijken
CRM -> nood aan processen + mensen + technologie
Bedrijfskolom = visueel overzicht van alle bedrijven die betrokken zijn bij een product dat
de route van grondstof naar consument aflegt.
Dienstverlenende bedrijven (die geen eigenaar worden van een product) behoren niet tot
een bedrijfskolom maar doen mogelijks wel beroep op andere bedrijven voor de
dienstverlening = outsourcing (bv. Fotografie, interieur)
Iemand moet zich bezig houden met het aan de man/vrouw brengen van het product of
dienst = taak binnen een functie.
VERKOOP ALS AFDELING
Activiteit waarbij een product/ dienst wordt omgezet in geld
Activiteit en functie in een bedrijf
Operationele afdeling in een bedrijf
Zit tussen ‘productie’ en ‘service’
Nauwe samenwerking met Marketing
Waar omzet binnenkomt maar het resultaat van goeie samenwerking met collega’s
CRM
Wat is CRM (Customer Relationship Management):
Een CRM is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle
contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele
waardevoorstel aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de
gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een
hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie (niet volledig kennen) (kunnen
uitleggen)
CRM dient om duurzame realties op te bouwen, om meer ‘waarde’ te halen uit klanten en
prospecten
CRM = basis voor bestendige groei op LT
Verzamelen en up-to-date houden van klantinfo doorheen de gense organisatie:
Inzicht in de klant en product
Inzicht in de waarde van de klant
Inzicht in de genomen en nog te ondernemen acties* Inzicht in mogelijke
aankoopintenties
Met behulp van software -> CRM-systeem
Informatie is analyseerbaar en rapporteerbaar voor managementdoelstellingen aan de
hand van meetbare evaluatiepunten (doelstelling)
CRM-systeem (elementen)
1 centrale database
Software/applicatie die toelaat om alle klantinfo te raadplegen en te bewerken
Info: klant, producten/diensten, facturen, betalingen, klachten, enz
Automatische rapportering
CRM is ontstaan uit ‘kennis is macht’
CRM zet klantkennis om in waardeverhoging
CRM moet gense organisatie bestrijken
CRM -> nood aan processen + mensen + technologie
