Motivatie en verbeterpunten
De moduleopdracht is voldoende uitgewerkt. U hebt laten zien een vertaalslag te kunnen maken
vanuit de theorie. De begrippen gekozen zijn relevant en u laat zien hoe deze in de praktijk van de
organisatie worden toegepast. De gastreis is uitgewerkt aan de hand van de fases. Er is
onderbouwing vanuit het AI-onderzoek, dat overzichtelijk is uitgewerkt.
Van de WOW-momenten is het niet altijd duidelijk waarom het WOW-momenten zijn. De
verbeterpunten kunnen ook als ‘normaal’, als een satisfier, gezien worden. Ik lees nauwelijks
motivatie vanuit de gast, waarom hij de WOW-momenten ook als een delighter zal ervaren. Verder
ontbreekt een duidelijk voorstel voor een proces, waardoor uitvoering van het voorstel is geborgd.
Overigens is de inleiding van de WOW-momenten vanuit de theorie goed ingeleid.
STRUCTUUR
De moduleopdracht heeft een goede opbouw en is goed leesbaar.
In de samenvatting is niets opgenomen van de begrippenlijst. De samenvatting bevat uitleg van
theorie wat niet strookt met de functie van een samenvatting. Vanuit de samenvatting mag niet naar
bronnen verwezen worden.
Bronverwijzingen zijn niet consequent volgens de APA-regels gedaan. Paginanummers mogen in
bronvermeldingen alleen worden vermeld bij letterlijk aangehaalde en tussen aanhalingstekens
geplaatste citaten. Tussen de komma achter de naam van de auteur en het jaartal dient er een
spatie te zijn. Dat is niet consequent het geval.
, Moduleopdracht Klantgerichte communicatie en
presentatie
Dienst Uitvoering Onderwijs
Naam:
Studentnummer:
Datum: 26 maart 2021
Opleidingsinstituut: Schoevers
Opleiding: HBO Associate Degree Officemanagement
Module: Klantgerichte communicatie en presentatie
2
, Voorwoord
Ik ben - en ben geboren op -. Op dit moment ben ik werkzaam voor het Ministerie Onderwijs, Cultuur
en Wetenschap. Binnen het Ministerie werk ik bij Dienst Uitvoering Onderwijs afdeling Persoons
Gericht Innen. We speuren debiteuren op die een studieschuld hebben en geen adres hebben
doorgegeven bij DUO. Naast mijn reguliere werk ben ik betrokken bij projecten binnen de afdeling en
ondersteun in mijn management waar kan. Dit werk doe ik sinds juni 2017.
Na een jaar op de afdeling Persoonsgericht Innen vond ik het tijd voor een volgende stap. Ik werk
graag met en voor mensen. Een helpende hand bieden waar nodig of meedenken met een casus. Het
werk met mensen gaat mij ook goed af. Ik ben sociaal en communicatief vaardig. Aan de hand van
een loopbaanscan kwam het vak managementondersteuning naar voren. Ik wil een bijdrage kunnen
leveren aan projecten en eventueel bij de afwezigheid van een projectondersteuner de zaken kunnen
oppakken. De corona kwam om de hoek kijken en dit was het perfecte moment om mijzelf te gaan
ontwikkelen. In augustus 2020 heb ik akkoord gekregen van het management om de opleiding te
kunnen starten. 2 dagen later was ik ingeschreven bij Schoevers.
In september 2020 ben ik begonnen aan een HBO Associate Degree Officemanagement. Voor de
module ‘Klantgerichte communicatie en presentatie’ maak is als eindopdracht deze moduleopdracht.
Ik ben een onderdeel van het Multidisciplinair team Caribisch gebied en we zijn bezig om aankomende
studenten en terugbetalende studenten op weg te helpen. De Nationale Ombudsman heeft in
december 2020 een onderzoek gedaan naar de kopzorgen van een studenten uit het Caribisch
gebied. Dit onderzoek heb ik als leidraad gebruikt voor mijn verslag.
3
De moduleopdracht is voldoende uitgewerkt. U hebt laten zien een vertaalslag te kunnen maken
vanuit de theorie. De begrippen gekozen zijn relevant en u laat zien hoe deze in de praktijk van de
organisatie worden toegepast. De gastreis is uitgewerkt aan de hand van de fases. Er is
onderbouwing vanuit het AI-onderzoek, dat overzichtelijk is uitgewerkt.
Van de WOW-momenten is het niet altijd duidelijk waarom het WOW-momenten zijn. De
verbeterpunten kunnen ook als ‘normaal’, als een satisfier, gezien worden. Ik lees nauwelijks
motivatie vanuit de gast, waarom hij de WOW-momenten ook als een delighter zal ervaren. Verder
ontbreekt een duidelijk voorstel voor een proces, waardoor uitvoering van het voorstel is geborgd.
Overigens is de inleiding van de WOW-momenten vanuit de theorie goed ingeleid.
STRUCTUUR
De moduleopdracht heeft een goede opbouw en is goed leesbaar.
In de samenvatting is niets opgenomen van de begrippenlijst. De samenvatting bevat uitleg van
theorie wat niet strookt met de functie van een samenvatting. Vanuit de samenvatting mag niet naar
bronnen verwezen worden.
Bronverwijzingen zijn niet consequent volgens de APA-regels gedaan. Paginanummers mogen in
bronvermeldingen alleen worden vermeld bij letterlijk aangehaalde en tussen aanhalingstekens
geplaatste citaten. Tussen de komma achter de naam van de auteur en het jaartal dient er een
spatie te zijn. Dat is niet consequent het geval.
, Moduleopdracht Klantgerichte communicatie en
presentatie
Dienst Uitvoering Onderwijs
Naam:
Studentnummer:
Datum: 26 maart 2021
Opleidingsinstituut: Schoevers
Opleiding: HBO Associate Degree Officemanagement
Module: Klantgerichte communicatie en presentatie
2
, Voorwoord
Ik ben - en ben geboren op -. Op dit moment ben ik werkzaam voor het Ministerie Onderwijs, Cultuur
en Wetenschap. Binnen het Ministerie werk ik bij Dienst Uitvoering Onderwijs afdeling Persoons
Gericht Innen. We speuren debiteuren op die een studieschuld hebben en geen adres hebben
doorgegeven bij DUO. Naast mijn reguliere werk ben ik betrokken bij projecten binnen de afdeling en
ondersteun in mijn management waar kan. Dit werk doe ik sinds juni 2017.
Na een jaar op de afdeling Persoonsgericht Innen vond ik het tijd voor een volgende stap. Ik werk
graag met en voor mensen. Een helpende hand bieden waar nodig of meedenken met een casus. Het
werk met mensen gaat mij ook goed af. Ik ben sociaal en communicatief vaardig. Aan de hand van
een loopbaanscan kwam het vak managementondersteuning naar voren. Ik wil een bijdrage kunnen
leveren aan projecten en eventueel bij de afwezigheid van een projectondersteuner de zaken kunnen
oppakken. De corona kwam om de hoek kijken en dit was het perfecte moment om mijzelf te gaan
ontwikkelen. In augustus 2020 heb ik akkoord gekregen van het management om de opleiding te
kunnen starten. 2 dagen later was ik ingeschreven bij Schoevers.
In september 2020 ben ik begonnen aan een HBO Associate Degree Officemanagement. Voor de
module ‘Klantgerichte communicatie en presentatie’ maak is als eindopdracht deze moduleopdracht.
Ik ben een onderdeel van het Multidisciplinair team Caribisch gebied en we zijn bezig om aankomende
studenten en terugbetalende studenten op weg te helpen. De Nationale Ombudsman heeft in
december 2020 een onderzoek gedaan naar de kopzorgen van een studenten uit het Caribisch
gebied. Dit onderzoek heb ik als leidraad gebruikt voor mijn verslag.
3
