STRUCTURELE COMPONENTEN
• Nooit zelf een oplossing geven!!
o Als ze de vraag stellen ‘wat zou jij doen?’ terugspelen en vragen ‘hoe komt dat je dit vraagt,
ben je bang dat je zelf gene zal vinden’
o Vragen naar normen en waarden
VOUOA:
VOORBEREIDINGSFASE:
o Doel & WW?
o Welke problemen zal ik bespreken?
o Welke obstakels kan ik verwachten?
o Hoe pak ik dit gesprek aan?
o Hoeveel tijd trek ik uit voor dit gesprek?
o Notities vooraf kort doornemen
OPENINGSFASE:
o Contact leggen en sfeer scheppen
o Thema en doelstelling toelichten
o De strategie van het gesprek aangeven
UITWISSELINGSFASE:
o Het probleem samen verkennen
o Het probleem analyseren
o Het probleem opnieuw definiëren
OVERLEGFASE:
o Oplossingen genereren
o Meest geschikte oplossing selecteren
AFRONDINGSFASE:
o Samenvatten
o Afspraken maken
o Follow-up
o Gesprek evalueren bij de cliënt
o Afronden: bedanken en stimuleren
, GESPREKSVAARDIGHEDEN
LUISTERRESPONSEN
PARAFRASEREN:
o Inhoud herformuleren in de eigen woorden
o Dit helpt cliënt zich te focussen op de inhoud
o HV controleert zo of hij werkelijk begrepen heeft waarover de cliënt het heeft
o Klemtoon ligt meer op het cognitieve of het inhoudsaspect van de boodschap
REFLECTIE:
o Je herformuleert de gevoelens van de cliënt in de eigen woorden
§ Dit moedigt cliënt aan meer in te gaan op z’n gevoelens
o Dit helpt de cliënt z’n gevoelens te herkennen
o Non-verbale gedragingen spelen hier een grote rol
o Klemtoon ligt op het emotionele aspect van de communicatie
CLARIFICATIE:
o Vraag stellen om een dubbelzinnige, onduidelijke of vage boodschap beter te
begrijpen
o De cliënt wordt hierdoor aangezet verder te vertellen
o Hiermee kan men ook de juistheid van wat men hoorde nagaan
SAMENVATTEN:
o De HV zal de kern van het verhaal samenvatten met enkele parafraseringen en
reflecties
§ Dit toont dat hij luistert naar de thema’s die in het verhaal van de cliënt aan bod
kwamen
o HV zoekt zo naar samenhang in het verhaal
o Soms gaat de HV het gesprek samenvatten om het af te remmen
• Nooit zelf een oplossing geven!!
o Als ze de vraag stellen ‘wat zou jij doen?’ terugspelen en vragen ‘hoe komt dat je dit vraagt,
ben je bang dat je zelf gene zal vinden’
o Vragen naar normen en waarden
VOUOA:
VOORBEREIDINGSFASE:
o Doel & WW?
o Welke problemen zal ik bespreken?
o Welke obstakels kan ik verwachten?
o Hoe pak ik dit gesprek aan?
o Hoeveel tijd trek ik uit voor dit gesprek?
o Notities vooraf kort doornemen
OPENINGSFASE:
o Contact leggen en sfeer scheppen
o Thema en doelstelling toelichten
o De strategie van het gesprek aangeven
UITWISSELINGSFASE:
o Het probleem samen verkennen
o Het probleem analyseren
o Het probleem opnieuw definiëren
OVERLEGFASE:
o Oplossingen genereren
o Meest geschikte oplossing selecteren
AFRONDINGSFASE:
o Samenvatten
o Afspraken maken
o Follow-up
o Gesprek evalueren bij de cliënt
o Afronden: bedanken en stimuleren
, GESPREKSVAARDIGHEDEN
LUISTERRESPONSEN
PARAFRASEREN:
o Inhoud herformuleren in de eigen woorden
o Dit helpt cliënt zich te focussen op de inhoud
o HV controleert zo of hij werkelijk begrepen heeft waarover de cliënt het heeft
o Klemtoon ligt meer op het cognitieve of het inhoudsaspect van de boodschap
REFLECTIE:
o Je herformuleert de gevoelens van de cliënt in de eigen woorden
§ Dit moedigt cliënt aan meer in te gaan op z’n gevoelens
o Dit helpt de cliënt z’n gevoelens te herkennen
o Non-verbale gedragingen spelen hier een grote rol
o Klemtoon ligt op het emotionele aspect van de communicatie
CLARIFICATIE:
o Vraag stellen om een dubbelzinnige, onduidelijke of vage boodschap beter te
begrijpen
o De cliënt wordt hierdoor aangezet verder te vertellen
o Hiermee kan men ook de juistheid van wat men hoorde nagaan
SAMENVATTEN:
o De HV zal de kern van het verhaal samenvatten met enkele parafraseringen en
reflecties
§ Dit toont dat hij luistert naar de thema’s die in het verhaal van de cliënt aan bod
kwamen
o HV zoekt zo naar samenhang in het verhaal
o Soms gaat de HV het gesprek samenvatten om het af te remmen
