1 Hoofdstuk 1: definiëring van strategische communicatie ............................................... 5
1.1 Linken met andere disciplines & corporate communicatie ..................................... 5
1.2 Belang van lineaire modellen ................................................................................. 5
1.2.1 Axioma’s van Watzlawick et al. ....................................................................... 7
1.2.2 Effecten van strategische communicatie ......................................................... 7
1.2.3 Kritiek op lineaire communicatiemodellen ..................................................... 8
1.3 Definiering van strategische communicatie ............................................................ 8
1.3.1 PR model van Grunig & Hunt .......................................................................... 8
1.4 Evolutie van strategische communicatie............................................................... 10
2 Hoofdstuk 3: veranderend medialandschap ................................................................. 14
2.1 Sociale media....................................................................................................... 14
2.2 PESO model ......................................................................................................... 14
2.3 Mogelijkheden veranderend medialandschap ...................................................... 14
2.3.1 Mogelijkheden: social media monitoring/listing ........................................... 15
2.4 Uitdagingen veranderend medialandschap .......................................................... 15
2.5 Integratie van AI en strategische communicatie ................................................... 15
2.5.1 Huidige data gedreven organisaties & samenleving ...................................... 16
2.5.2 Integratie van AI in strategische communicatie ............................................ 16
2.5.3 Kan AI via een chatbot relaties opbouwen met klanten? .............................. 16
2.5.4 Integratie van AI in strategische communicatie ............................................ 17
2.5.5 Belang van AI richtlijnen in organisaties ....................................................... 18
3 Strategie & stakeholder theorie ................................................................................... 19
3.1 Organisatiestrategie ............................................................................................. 19
3.1.1 Strategische communicatie binnen netwerk benadering .............................. 19
3.1.2 Strategische communicatie & corporate strategie ........................................ 19
3.1.3 Mintzberg 5 P’s benadering met bedoeling tot organisatiestrategie ............. 20
3.1.4 Vier benaderingen van organisatiestrategie ................................................. 20
3.1.5 Integratie van strategische benaderingen ..................................................... 22
3.2 Stakeholder management .................................................................................... 22
3.2.1 Stakeholder theorie...................................................................................... 22
3.2.2 Stakeholder management naar engagement ................................................ 24
3.2.3 Belang van dialoog & organisatorisch luisteren ............................................ 24
Gastles ................................................................................................................................ 26
4 Stakeholder communicatie & reputatie (H4) ................................................................ 27
4.1 Van stakeholder identificatie en mapping tot communicatie ................................ 27
, 4.2 Belang van publieke participatie .......................................................................... 29
5 Reputatiemanagement (H5)q ...................................................................................... 34
5.1 Corporate reputatie ............................................................................................. 34
5.2 Corporate identiteit ............................................................................................. 35
5.3 Belang van alignment........................................................................................... 36
5.4 Corporate branding .............................................................................................. 36
5.4.1 Belang van merkbekendheid en reputatie .................................................... 37
5.4.2 Bekendheid van organisatie en reputatie ..................................................... 37
5.4.3 Type merkassociaties & corporate branding ................................................. 38
5.4.4 Welke associaties roepen corporate brands op? Welke dimensies zijn er? En
welke impact hebben die? ........................................................................................... 38
5.4.5 Impact van merkassociaties op marktextensies ............................................ 38
5.4.6 Impact van warmte brand associaties tijdens product falen ......................... 39
5.4.7 Positionering ................................................................................................ 40
5.4.8 Drie benaderingen van corporate branding .................................................. 40
5.4.9 Goed monitoren ........................................................................................... 40
6 Communicatieplan (H6) ............................................................................................... 41
6.1 Situatie-analyse ................................................................................................... 41
6.1.1 Naar strategische doelstellingen................................................................... 42
6.2 Strategie .............................................................................................................. 43
6.2.1 Segmentatie & targeting .............................................................................. 43
6.2.2 Doelstellingen .............................................................................................. 44
6.2.3 Positionering & kernboodschap.................................................................... 45
6.3 Tactieken ............................................................................................................. 46
6.3.1 Creatieve strategie ....................................................................................... 46
6.3.2 Mediastrategie ............................................................................................. 47
6.4 Evaluatie – monitoring ......................................................................................... 47
7 Persuasieve kracht van strategische communicatie ...................................................... 48
7.1 Retoriek en attituden ........................................................................................... 48
7.2 Attitude- & gedragsveranderingsmodellen ........................................................... 49
7.3 Belang van de zender van de boodschap .............................................................. 52
7.4 Constructie van de boodschap ............................................................................. 54
8 Interne communicatie (H9) .......................................................................................... 58
8.1 Inleiding ............................................................................................................... 58
8.2 Doel interne communciatie .................................................................................. 58
8.3 Soorten interne communciatie............................................................................. 58
, 8.4 Effectiviteit van interne communciatie ................................................................. 59
8.5 Uitdagingen ......................................................................................................... 60
8.6 Interne en externe communicatie bereikt werknemers ........................................ 60
8.7 Communicatiekanalen ......................................................................................... 61
8.7.1 Belang van interne communciatiekanalen .................................................... 61
8.8 Organisatie-identificatie ....................................................................................... 62
8.8.1 Invloed interne communicatie op organisatie-identificatie ........................... 62
8.8.2 Belang van organisatie-identificatie voor merk-ambassadeur ....................... 63
8.9 Ethische interne communicatie ............................................................................ 63
8.9.1 Organisational silence .................................................................................. 64
8.9.2 Soorten employee silence ............................................................................ 64
8.9.3 Employee voice en megaphoning ................................................................. 65
9 Leiderschap en verandering (H12) ............................................................................... 67
9.1 Enkele Management en leiderschaptheorieën ..................................................... 67
9.1.1 X, Y, Z management theory ........................................................................... 67
9.1.2 Hygiene motivation theory ........................................................................... 68
9.1.3 Human motivation theory ............................................................................ 69
9.1.4 Positieve psychologie als management stijl .................................................. 69
9.1.5 Leiderschapsstijlen (niet te sterk aan vast houden) ...................................... 70
9.2 Verbindende communicatie – geweldloze communicatie ..................................... 71
9.3 Organisaties en verandering ................................................................................ 71
9.3.1 Organisatie in verandering ........................................................................... 71
9.3.2 Organisatie in verandering & communicatie ................................................. 72
9.3.3 Veranderingsmodellen (in handboek!!) ........................................................ 72
9.3.4 Effectief leiderschap tijdens verandering ...................................................... 76
10 Corporate social responsibility (niet in boek) ........................................................... 77
10.1 Definiering en ontstaan van CSR .......................................................................... 77
10.1.1 Niet langer houdbaar ................................................................................... 77
10.1.2 Ontstaan ...................................................................................................... 77
10.1.3 Definitie CSR ................................................................................................ 77
10.1.4 Theoretische omkadering CSR ...................................................................... 78
10.2 Strategische waarde van CSR ............................................................................... 79
10.2.1 Link CSR en reputatie ................................................................................... 79
10.3 Verschillende benaderingen van CSR ................................................................... 79
10.4 Belang van CSR rapportering ................................................................................ 80
, 10.5 Relatie tussen CSR beleid en communicatie ......................................................... 81
10.6 6 dimensies voor effectieve CSR........................................................................... 82
10.7 Kader voor effectieve CSR .................................................................................... 83
10.8 Gevaar van greenwashing .................................................................................... 84
11 Corporate social advocacy (niet in boek) .................................................................. 86
11.1 Definiering van corporate social advocacy............................................................ 86
11.2 Onderliggende theorieën die succes van CSA verklaren ....................................... 87
11.3 Enkele belangrijke factoren van CSA..................................................................... 88
11.3.1 Overeenkomst standpunt & bestaande attitude tav organisatie ................... 88
11.3.2 Type CSA boodschap .................................................................................... 89
12 Issue en crisiscommunicatie (H10) ........................................................................... 90
12.1 Ontstaan en belang van crisiscommunicatie......................................................... 90
12.2 Definiering crisis (-communicatie) ........................................................................ 91
12.3 Verloop & lifecycle van een crisis ......................................................................... 93
12.3.1 Issue-management....................................................................................... 95
12.3.2 Crisiscommunicatie .................................................................................... 100
,1 Hoofdstuk 1: definiëring van strategische
communicatie
1.1 Linken met andere disciplines & corporate communicatie
Strategische communicatie hangt samen
met public relations en corporate communicatie,
maar een stapje verder
Strategie =
- Generaal, overwinning, verovering
- Rationeel, gepland en doelgericht
- Algemeen plan om onzekerheden te managen
Hallahan gaf als eerste een definitie van strategische communicatie
“Strategic communication is defined as the intentional use of communication by an
organization in order to accomplish its mission”
Intentioneel om een bepaalde doelstelling te gaan bereiken
In order to accomplish its mission
- Belangrijk dat een roganisatie een duidelijke missie definieert om naar deze
doelstelling toe te werken
- Om de missie van de organisatie te behalen, kan het noodzakelijk zijn om diverse
subdoelstellingen te werken gericht naar diverse stakeholders
o Bv invloed op beleid, omgaan met kritiek op sociale media, geld doneren voor
nonprofit,...
Sterke link met corporate communicatie
1) Met alle stakeholders
a. Stakeholder = individu, groep of entiteit die direct of
indirect invloed heeft op de organisatie
b. Percepties van stakeholders zijn cruciaal voor een
organisatie
2) Van een organisatie
a. Bv. WWF, greenpeace, politie, telenet,…
3) Om strategische relaties te managen
a. Creeren van lange termijn waarde
b. Belang van reputatie en goede relaties
c. Zorgt voor concurrentievoordeel (door vertrouwen te ontwikkelen)
4) In het algemeen belang van de organisatie
1.2 Belang van lineaire modellen
Strategische communicatie = doelgericht effecten genereren
, 1. Bedoelde (legitieme) effecten = wat je voor ogen had, beïnvloeden van percepties,
begrip, attitude, beslissingen, gedrag
2. Onbedoelde (niet-legitieme) effecten = skeptisme, desinformatie, polarisatie, haat,
chaos, propaganda
bv. Kerstboom Gent -> duurzaamheidsprincipe MAAR reactie voedselagentschap ->
bedoelde boodschap brengt onbedoelde effecten
Een zekere vorm van manipulatie
- Negatieve connotatie willen we vanaf -> hoe ontvanger boodschap meer betrekken
met communicatie?-> Dialoog, wederzijds begrip
- We gaan altijd proberen een betekenis mee te geven
- Alle communicatie die wij hebben heeft in zekere zin overtuiging
Lineaire communicatiemodellen:
1.
Encoderen bij zender (boodschap vormgeven)
Continu communicatieproces
Betekenisgeving!!
Ontvanger niet passief -> belang en macht van ontvanger
2.
Wat willen we teweeg brengen? Doelstelling opstellen
, Inhoud + hoe boodschap brengen?
Intentie van zender staat centraal
Nadruk op effecten opgewekt door zender
Opdelen van communicatieproces
In context toepassen
Model:
- Who?
Wie beschouwt men de zender? Soms onduidelijk. Merk, bedrijf, sector, werknemer,
influencers, trolls, reclamebureau,… Impact op geloofwaardigheid en impact. Belang
van ‘ethos’.
- Says What?
Denotatie vs. connotatie van de boodschap. Belang van vormgeving en constructie
van de boodschap; vb. framing, taalstijl.
- In which channel?
Pers, media, gelekte video van interview werknemers, getuigenis, documenten,
architectuur, websites, sociale media,… Mediation meer dan technische drager van
de informatie. Soms “The medium is the message”.
- To whom?
Primaire doelgroep -> wiens gedrag/attitude moet worden beïnvloed. Secundaire
doelgroepen (impact op primaire doelgroep) meenemen? Weinig controle over wie
bereikt wordt met de boodschap.
- With what effect?
Korte termijn effecten, onmiddellijk gemeten; indirecte effect = gevolgen verder in de
toekomst; niet steeds de gewenste effecten; Hoe worden effecten gemeten? Hoe
worden resultaten gebruikt?
1.2.1 Axioma’s van Watzlawick et al.
= psychologen die standpunten hebben gedefinieert hoe communicatie werkt
1. Je kunt niet ‘niet’ communiceren
a. Je gaat altijd als organisatie communicerren, je gaat altijd een boodschap
meegeven
2. Elke communicatie heeft een inhouds- en betrekkingsniveau
a. Boodschap inhoudelijk letterlijke betekenis, maar ook connotatie (toon
waarop je het meegeeft)
3. Communicatie is afhankelijk van de interpretatie van de interactiepartners
a. Betekenis is afhankelijk van interpretatie, decodatie
4. Communicatie verloopt zowel verbaal als non-verbaal
5. Communicatie is symmetrisch of complementair
1.2.2 Effecten van strategische communicatie
1. Representatie van de organisatie (impressie vormgeven)
a. Kan verschillende betekenissen oproepen (bv konijn en eend)
b. Kritische bedenkingen:
i. Wat is accuraat en waarheidsgetrouw? Nooit objectief – context & tijd
ii. Onmogelijk om onafhankelijk te communiceren – Intertextualiteit
1.1 Linken met andere disciplines & corporate communicatie ..................................... 5
1.2 Belang van lineaire modellen ................................................................................. 5
1.2.1 Axioma’s van Watzlawick et al. ....................................................................... 7
1.2.2 Effecten van strategische communicatie ......................................................... 7
1.2.3 Kritiek op lineaire communicatiemodellen ..................................................... 8
1.3 Definiering van strategische communicatie ............................................................ 8
1.3.1 PR model van Grunig & Hunt .......................................................................... 8
1.4 Evolutie van strategische communicatie............................................................... 10
2 Hoofdstuk 3: veranderend medialandschap ................................................................. 14
2.1 Sociale media....................................................................................................... 14
2.2 PESO model ......................................................................................................... 14
2.3 Mogelijkheden veranderend medialandschap ...................................................... 14
2.3.1 Mogelijkheden: social media monitoring/listing ........................................... 15
2.4 Uitdagingen veranderend medialandschap .......................................................... 15
2.5 Integratie van AI en strategische communicatie ................................................... 15
2.5.1 Huidige data gedreven organisaties & samenleving ...................................... 16
2.5.2 Integratie van AI in strategische communicatie ............................................ 16
2.5.3 Kan AI via een chatbot relaties opbouwen met klanten? .............................. 16
2.5.4 Integratie van AI in strategische communicatie ............................................ 17
2.5.5 Belang van AI richtlijnen in organisaties ....................................................... 18
3 Strategie & stakeholder theorie ................................................................................... 19
3.1 Organisatiestrategie ............................................................................................. 19
3.1.1 Strategische communicatie binnen netwerk benadering .............................. 19
3.1.2 Strategische communicatie & corporate strategie ........................................ 19
3.1.3 Mintzberg 5 P’s benadering met bedoeling tot organisatiestrategie ............. 20
3.1.4 Vier benaderingen van organisatiestrategie ................................................. 20
3.1.5 Integratie van strategische benaderingen ..................................................... 22
3.2 Stakeholder management .................................................................................... 22
3.2.1 Stakeholder theorie...................................................................................... 22
3.2.2 Stakeholder management naar engagement ................................................ 24
3.2.3 Belang van dialoog & organisatorisch luisteren ............................................ 24
Gastles ................................................................................................................................ 26
4 Stakeholder communicatie & reputatie (H4) ................................................................ 27
4.1 Van stakeholder identificatie en mapping tot communicatie ................................ 27
, 4.2 Belang van publieke participatie .......................................................................... 29
5 Reputatiemanagement (H5)q ...................................................................................... 34
5.1 Corporate reputatie ............................................................................................. 34
5.2 Corporate identiteit ............................................................................................. 35
5.3 Belang van alignment........................................................................................... 36
5.4 Corporate branding .............................................................................................. 36
5.4.1 Belang van merkbekendheid en reputatie .................................................... 37
5.4.2 Bekendheid van organisatie en reputatie ..................................................... 37
5.4.3 Type merkassociaties & corporate branding ................................................. 38
5.4.4 Welke associaties roepen corporate brands op? Welke dimensies zijn er? En
welke impact hebben die? ........................................................................................... 38
5.4.5 Impact van merkassociaties op marktextensies ............................................ 38
5.4.6 Impact van warmte brand associaties tijdens product falen ......................... 39
5.4.7 Positionering ................................................................................................ 40
5.4.8 Drie benaderingen van corporate branding .................................................. 40
5.4.9 Goed monitoren ........................................................................................... 40
6 Communicatieplan (H6) ............................................................................................... 41
6.1 Situatie-analyse ................................................................................................... 41
6.1.1 Naar strategische doelstellingen................................................................... 42
6.2 Strategie .............................................................................................................. 43
6.2.1 Segmentatie & targeting .............................................................................. 43
6.2.2 Doelstellingen .............................................................................................. 44
6.2.3 Positionering & kernboodschap.................................................................... 45
6.3 Tactieken ............................................................................................................. 46
6.3.1 Creatieve strategie ....................................................................................... 46
6.3.2 Mediastrategie ............................................................................................. 47
6.4 Evaluatie – monitoring ......................................................................................... 47
7 Persuasieve kracht van strategische communicatie ...................................................... 48
7.1 Retoriek en attituden ........................................................................................... 48
7.2 Attitude- & gedragsveranderingsmodellen ........................................................... 49
7.3 Belang van de zender van de boodschap .............................................................. 52
7.4 Constructie van de boodschap ............................................................................. 54
8 Interne communicatie (H9) .......................................................................................... 58
8.1 Inleiding ............................................................................................................... 58
8.2 Doel interne communciatie .................................................................................. 58
8.3 Soorten interne communciatie............................................................................. 58
, 8.4 Effectiviteit van interne communciatie ................................................................. 59
8.5 Uitdagingen ......................................................................................................... 60
8.6 Interne en externe communicatie bereikt werknemers ........................................ 60
8.7 Communicatiekanalen ......................................................................................... 61
8.7.1 Belang van interne communciatiekanalen .................................................... 61
8.8 Organisatie-identificatie ....................................................................................... 62
8.8.1 Invloed interne communicatie op organisatie-identificatie ........................... 62
8.8.2 Belang van organisatie-identificatie voor merk-ambassadeur ....................... 63
8.9 Ethische interne communicatie ............................................................................ 63
8.9.1 Organisational silence .................................................................................. 64
8.9.2 Soorten employee silence ............................................................................ 64
8.9.3 Employee voice en megaphoning ................................................................. 65
9 Leiderschap en verandering (H12) ............................................................................... 67
9.1 Enkele Management en leiderschaptheorieën ..................................................... 67
9.1.1 X, Y, Z management theory ........................................................................... 67
9.1.2 Hygiene motivation theory ........................................................................... 68
9.1.3 Human motivation theory ............................................................................ 69
9.1.4 Positieve psychologie als management stijl .................................................. 69
9.1.5 Leiderschapsstijlen (niet te sterk aan vast houden) ...................................... 70
9.2 Verbindende communicatie – geweldloze communicatie ..................................... 71
9.3 Organisaties en verandering ................................................................................ 71
9.3.1 Organisatie in verandering ........................................................................... 71
9.3.2 Organisatie in verandering & communicatie ................................................. 72
9.3.3 Veranderingsmodellen (in handboek!!) ........................................................ 72
9.3.4 Effectief leiderschap tijdens verandering ...................................................... 76
10 Corporate social responsibility (niet in boek) ........................................................... 77
10.1 Definiering en ontstaan van CSR .......................................................................... 77
10.1.1 Niet langer houdbaar ................................................................................... 77
10.1.2 Ontstaan ...................................................................................................... 77
10.1.3 Definitie CSR ................................................................................................ 77
10.1.4 Theoretische omkadering CSR ...................................................................... 78
10.2 Strategische waarde van CSR ............................................................................... 79
10.2.1 Link CSR en reputatie ................................................................................... 79
10.3 Verschillende benaderingen van CSR ................................................................... 79
10.4 Belang van CSR rapportering ................................................................................ 80
, 10.5 Relatie tussen CSR beleid en communicatie ......................................................... 81
10.6 6 dimensies voor effectieve CSR........................................................................... 82
10.7 Kader voor effectieve CSR .................................................................................... 83
10.8 Gevaar van greenwashing .................................................................................... 84
11 Corporate social advocacy (niet in boek) .................................................................. 86
11.1 Definiering van corporate social advocacy............................................................ 86
11.2 Onderliggende theorieën die succes van CSA verklaren ....................................... 87
11.3 Enkele belangrijke factoren van CSA..................................................................... 88
11.3.1 Overeenkomst standpunt & bestaande attitude tav organisatie ................... 88
11.3.2 Type CSA boodschap .................................................................................... 89
12 Issue en crisiscommunicatie (H10) ........................................................................... 90
12.1 Ontstaan en belang van crisiscommunicatie......................................................... 90
12.2 Definiering crisis (-communicatie) ........................................................................ 91
12.3 Verloop & lifecycle van een crisis ......................................................................... 93
12.3.1 Issue-management....................................................................................... 95
12.3.2 Crisiscommunicatie .................................................................................... 100
,1 Hoofdstuk 1: definiëring van strategische
communicatie
1.1 Linken met andere disciplines & corporate communicatie
Strategische communicatie hangt samen
met public relations en corporate communicatie,
maar een stapje verder
Strategie =
- Generaal, overwinning, verovering
- Rationeel, gepland en doelgericht
- Algemeen plan om onzekerheden te managen
Hallahan gaf als eerste een definitie van strategische communicatie
“Strategic communication is defined as the intentional use of communication by an
organization in order to accomplish its mission”
Intentioneel om een bepaalde doelstelling te gaan bereiken
In order to accomplish its mission
- Belangrijk dat een roganisatie een duidelijke missie definieert om naar deze
doelstelling toe te werken
- Om de missie van de organisatie te behalen, kan het noodzakelijk zijn om diverse
subdoelstellingen te werken gericht naar diverse stakeholders
o Bv invloed op beleid, omgaan met kritiek op sociale media, geld doneren voor
nonprofit,...
Sterke link met corporate communicatie
1) Met alle stakeholders
a. Stakeholder = individu, groep of entiteit die direct of
indirect invloed heeft op de organisatie
b. Percepties van stakeholders zijn cruciaal voor een
organisatie
2) Van een organisatie
a. Bv. WWF, greenpeace, politie, telenet,…
3) Om strategische relaties te managen
a. Creeren van lange termijn waarde
b. Belang van reputatie en goede relaties
c. Zorgt voor concurrentievoordeel (door vertrouwen te ontwikkelen)
4) In het algemeen belang van de organisatie
1.2 Belang van lineaire modellen
Strategische communicatie = doelgericht effecten genereren
, 1. Bedoelde (legitieme) effecten = wat je voor ogen had, beïnvloeden van percepties,
begrip, attitude, beslissingen, gedrag
2. Onbedoelde (niet-legitieme) effecten = skeptisme, desinformatie, polarisatie, haat,
chaos, propaganda
bv. Kerstboom Gent -> duurzaamheidsprincipe MAAR reactie voedselagentschap ->
bedoelde boodschap brengt onbedoelde effecten
Een zekere vorm van manipulatie
- Negatieve connotatie willen we vanaf -> hoe ontvanger boodschap meer betrekken
met communicatie?-> Dialoog, wederzijds begrip
- We gaan altijd proberen een betekenis mee te geven
- Alle communicatie die wij hebben heeft in zekere zin overtuiging
Lineaire communicatiemodellen:
1.
Encoderen bij zender (boodschap vormgeven)
Continu communicatieproces
Betekenisgeving!!
Ontvanger niet passief -> belang en macht van ontvanger
2.
Wat willen we teweeg brengen? Doelstelling opstellen
, Inhoud + hoe boodschap brengen?
Intentie van zender staat centraal
Nadruk op effecten opgewekt door zender
Opdelen van communicatieproces
In context toepassen
Model:
- Who?
Wie beschouwt men de zender? Soms onduidelijk. Merk, bedrijf, sector, werknemer,
influencers, trolls, reclamebureau,… Impact op geloofwaardigheid en impact. Belang
van ‘ethos’.
- Says What?
Denotatie vs. connotatie van de boodschap. Belang van vormgeving en constructie
van de boodschap; vb. framing, taalstijl.
- In which channel?
Pers, media, gelekte video van interview werknemers, getuigenis, documenten,
architectuur, websites, sociale media,… Mediation meer dan technische drager van
de informatie. Soms “The medium is the message”.
- To whom?
Primaire doelgroep -> wiens gedrag/attitude moet worden beïnvloed. Secundaire
doelgroepen (impact op primaire doelgroep) meenemen? Weinig controle over wie
bereikt wordt met de boodschap.
- With what effect?
Korte termijn effecten, onmiddellijk gemeten; indirecte effect = gevolgen verder in de
toekomst; niet steeds de gewenste effecten; Hoe worden effecten gemeten? Hoe
worden resultaten gebruikt?
1.2.1 Axioma’s van Watzlawick et al.
= psychologen die standpunten hebben gedefinieert hoe communicatie werkt
1. Je kunt niet ‘niet’ communiceren
a. Je gaat altijd als organisatie communicerren, je gaat altijd een boodschap
meegeven
2. Elke communicatie heeft een inhouds- en betrekkingsniveau
a. Boodschap inhoudelijk letterlijke betekenis, maar ook connotatie (toon
waarop je het meegeeft)
3. Communicatie is afhankelijk van de interpretatie van de interactiepartners
a. Betekenis is afhankelijk van interpretatie, decodatie
4. Communicatie verloopt zowel verbaal als non-verbaal
5. Communicatie is symmetrisch of complementair
1.2.2 Effecten van strategische communicatie
1. Representatie van de organisatie (impressie vormgeven)
a. Kan verschillende betekenissen oproepen (bv konijn en eend)
b. Kritische bedenkingen:
i. Wat is accuraat en waarheidsgetrouw? Nooit objectief – context & tijd
ii. Onmogelijk om onafhankelijk te communiceren – Intertextualiteit
