Het onderzoek van Mohammed Bouzarjomehri heeft betrekking op agressie op de
werkvloer in kader van vluchtelingenwerk in Oost Nederland. Hierin wordt niet
alleen de oorzaken van agressie door vluchtelingen onderzocht, maar ook de
oorzaken omtrent de organisatie en medewerker.
Een eerste organisatiegerichte oorzaak is de manier hoe medewerkers omgaan
met agressie. Deze oorzaak verdiept zich in de reden waarom medewerkers
minder goed zouden kunnen omgaan met agressie. Wanneer medewerkers te
weinig inzicht hebben in de ontwikkeling van agressie en hoe het kan escaleren
in geweld, zijn ze meer vatbaar voor slachtofferschap van agressie. Dat laag
vermogen van inzichten kan komen doordat medewerkers gebrekkig zijn
ingewerkt en/of niet op hun taak zijn berekend. Als medewerkers een te korte
inwerktijd hebben of te laat de nodige informatie krijgen om hun werk goed te
kunnen doen, kunnen potentiële confrontatie tussen medewerkers en cliënten
optreden. Cliënten kunnen dan geïrriteerd en lastig worden op de medewerker.
Vanaf dan kan er een pingpong-effect ontstaan dat agressie in de hand werkt.
Dat betekent langs de ene kant dat de cliënten boos zijn op de medewerkers
aangezien zij het werk niet goed uitoefenen, langs de andere kant kan de
medewerkers gefrustreerd worden aangezien de reden van het niet-uitgeoefende
werk niet bij haar ligt maar door de te korte inwerktijd of het te laat gekregen
informatie die ze nodig had. Hierdoor heeft de medewerker geen zicht van hoe de
agressie zich kan ontwikkelen, waardoor logischer wijs de medewerker ook niet
op de juiste manier op het conflict kan ingaan.
Deze oorzaak kan geconcretiseerd worden op de casus. Hulpverleners die in de
dienst daderhulp werken krijgen onvoldoende of te laat informatie van boven af
waardoor de samenwerking met hun cliënten, namelijk daders van misdrijven,
troebel verloopt. De hulpverleners komen dan in aanraking met conflicten die ze
door gebrek van inzichten niet kunnen oplossen. Dat conflict kan escaleren in
agressie en de hulpverlener kan niet daar niet op de juiste manier mee omgaan.
Deze oorzaak van agressie op de werkvloer kan de opdrachtgever beïnvloeden
aangezien de opdrachtgever ook het managementteam is van CAW X. Het
managementteam zou moeten zorgen voor de communicatie met de
leidinggevende en op hun beurt met de hulpverleners. Zij beslissen ook hoeveel
de inwerkingtijd is van de hulpverleners. Wanneer ze deze factoren bevorderen,
geven ze de hulpverleners meer kans om voorbereid te zijn op de samenwerking
met hun cliënten. Dat zou als eerste al zorgen voor minder potentiële conflicten.
Als er dan toch nog agressie aanwezig zou zijn, kunnen ze zich daar beter op
anticiperen.
Bouzajromehri, M. (2018) Agressie op de werkvloer. Saxion University of Applied
Sciences
werkvloer in kader van vluchtelingenwerk in Oost Nederland. Hierin wordt niet
alleen de oorzaken van agressie door vluchtelingen onderzocht, maar ook de
oorzaken omtrent de organisatie en medewerker.
Een eerste organisatiegerichte oorzaak is de manier hoe medewerkers omgaan
met agressie. Deze oorzaak verdiept zich in de reden waarom medewerkers
minder goed zouden kunnen omgaan met agressie. Wanneer medewerkers te
weinig inzicht hebben in de ontwikkeling van agressie en hoe het kan escaleren
in geweld, zijn ze meer vatbaar voor slachtofferschap van agressie. Dat laag
vermogen van inzichten kan komen doordat medewerkers gebrekkig zijn
ingewerkt en/of niet op hun taak zijn berekend. Als medewerkers een te korte
inwerktijd hebben of te laat de nodige informatie krijgen om hun werk goed te
kunnen doen, kunnen potentiële confrontatie tussen medewerkers en cliënten
optreden. Cliënten kunnen dan geïrriteerd en lastig worden op de medewerker.
Vanaf dan kan er een pingpong-effect ontstaan dat agressie in de hand werkt.
Dat betekent langs de ene kant dat de cliënten boos zijn op de medewerkers
aangezien zij het werk niet goed uitoefenen, langs de andere kant kan de
medewerkers gefrustreerd worden aangezien de reden van het niet-uitgeoefende
werk niet bij haar ligt maar door de te korte inwerktijd of het te laat gekregen
informatie die ze nodig had. Hierdoor heeft de medewerker geen zicht van hoe de
agressie zich kan ontwikkelen, waardoor logischer wijs de medewerker ook niet
op de juiste manier op het conflict kan ingaan.
Deze oorzaak kan geconcretiseerd worden op de casus. Hulpverleners die in de
dienst daderhulp werken krijgen onvoldoende of te laat informatie van boven af
waardoor de samenwerking met hun cliënten, namelijk daders van misdrijven,
troebel verloopt. De hulpverleners komen dan in aanraking met conflicten die ze
door gebrek van inzichten niet kunnen oplossen. Dat conflict kan escaleren in
agressie en de hulpverlener kan niet daar niet op de juiste manier mee omgaan.
Deze oorzaak van agressie op de werkvloer kan de opdrachtgever beïnvloeden
aangezien de opdrachtgever ook het managementteam is van CAW X. Het
managementteam zou moeten zorgen voor de communicatie met de
leidinggevende en op hun beurt met de hulpverleners. Zij beslissen ook hoeveel
de inwerkingtijd is van de hulpverleners. Wanneer ze deze factoren bevorderen,
geven ze de hulpverleners meer kans om voorbereid te zijn op de samenwerking
met hun cliënten. Dat zou als eerste al zorgen voor minder potentiële conflicten.
Als er dan toch nog agressie aanwezig zou zijn, kunnen ze zich daar beter op
anticiperen.
Bouzajromehri, M. (2018) Agressie op de werkvloer. Saxion University of Applied
Sciences
