Jef Monsieur
Marketing
Inleiding
Merkcampagne in 2025:
1) Gebruik technologie: AI, qr-codes, augmented reality,…
2) Maak verbinding met je doelgroep
3) Verassende productervaring → ongebruikelijke samenwerkingen, beperkte oplages
(exclusief)
→ Inclusiviteit = zorg dat iedereen zich vertegenwoordigd voelt
4) Maatschappelijke betrokkenheid (bv. duurzaamheid)
→ gedurfde storytelling
Marketing
= een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar ze
behoeften aan hebben en wat ze wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen (Kotler)
Kernprincipes:
- De 4 (7) P’s: Product, Prijs, Plaats (distributie), Promotie, People, Process en Physical
evidence
- De 4 C’s : cliëntoplossing, cliëntkosten, cliëntgemak, communicatie
→ moderne marketing
Marketingproces:
Waarom draait het om klantenwaarde en relaties?
- Klantenwaarde → proberen realiseren (door behoeften en wensen te begrijpen ↑ )
= waarde van de klant, niet enkel profit maar ook ambassadeur
o CLV: Customer Lifetime Value: hoe loyale klanten verkrijgen
o CRV: Referral value: refereren naar aanbevelingen
o CPV: Participation Value: in welke mate kunnen ze participeren
→ soms via community ’s (draagt bij aan loyaliteit)
- Samen met community’s → feedback en inzichten krijgen klantenbetrokkenheid
→ merkambassadeurs = mensen die merk aanbevelen binnen hun netwerken
→ merken verbinden met een goed doel (Bv. Volvo met veiligheid) (verbintenis met mensen die
veiligheid voorop stellen)
1
, Jef Monsieur
- Klantenrelaties = extreem belangrijk
→ het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantenrelaties door buitengewoon goede toegevoegde waarde aan de klant te leveren
en de verwachtingen te overtreffen
→ behouden via loyaliteitsprogramma’s
→ bedrijf moet ook zorgen dat klanten tevreden blijven = klantretentie
Waardepropositie = belofte van waarde die een bedrijf aan zijn klanten doet
Doel: groot klantenvermogen = totale levenslange waarde van alle klanten
Klanten overtuigen (overtuigingsprincipes van Cialdini)
- Wederkerigheid, commitment & consistentie, sociale bewijskracht, sympathie,
autoriteit, schaarste en eenheid
→ gebruikt om consumentengedrag onderbewust beïnvloeden → marketingcampagnes
Soorten:
1) Commerciële marketing: primair doel = waarde voor klant creëren met oog op winst
→ leidt tot groei en concurrentie
2) Sociale marketing: doel: gedrag veranderen ten behoeve van maatschappelijke doelen
→ bv. promoten veiligheid, milieubewustzijn
Negatieve aspecten: materialisme bevorderen, afleiden sociale goederen en culturele waarden
beïnvloeden
Wetenschap?
→ geleend en gecombineerd uit andere disciplines, voortdurend in ontwikkeling
Algemene concepten:
- Ruil = uitwisseling waarde tussen 2 partijen
→ Monetair = verkoop, ruil = niet-monetair bv. politieke stem (een reactie)
- Marketing mix voor producten
→ strategisch inzetten 4 P’s om tastbare goederen te verkopen
- Marketing mix voor diensten
- Markt oriëntatie (zie verder)
- Relationship marketing
→ marketing gericht op opbouwen, onderhouden en versterken klantenrelaties
- Service dominant logic
→ denkwijze waarbij dienst en waarde voor klant centraal staan
2
, Jef Monsieur
Relationeel denken 3 R’en
- Reputatie: perceptie/enthousiasme over product of bedrijf
Cognitieve dissonantie = na een grote aankoop bevestiging nodig dat het een goede
aankoop was
- Relatie: bij wie koop ik het, communicatie
- Respons: reactie op merk of product,
→ variety seekers = klanten switchen omdat ze van variatie houden
→ Moment consument = hangt af van de specifieke situatie
Bv. koud drankje als het warm is (plaats!)
Relatie marketing (CRM (=client relation management))
- CRM-Systeem: Bedrijven → klantengegevens verzamelen → analyseren → optimale acties
te versturen
- Service dominant logic (Vargo and Lush)
→ elk product wordt pas waardevol als het gebruikt wordt
→ experience marketing
Marktoriëntatie
- 3 elementen (klant oriëntatie, competitie oriëntatie en alles
coördineren) in contact brengen om op lange termijn georiënteerd
te zijn op een markt en winst te kunnen maken
Moderne marketingconcept:
→ opkomst prosumer = consumeren niet meer passief, samen met klanten aan innovatie
Oude marketing Nieuwe marketing
massamarketing Maatschappelijk marketingconcept
Gericht op winst Klant gericht
Gestandaardiseerde producten Productontwikkeling, co-creatie en
klantenparticipatie
→ digitale transformatie en duurzaamheid als context
Marketingvoorbeeld, Senseo:
1) Samenwerking tussen philips en douwe egberts (co-creatie)
2) Behoeften en wensen begrijpen: mensen willen eenvoudig, snel koffie kunnen zetten
met constante kwaliteit, moderne look
3) Phillips en douwe egberts ontwikkelen → senseo
→ snelle machine met topkwaliteit koffie via coffee pads
Doelgroep: 20-49 jaar
4) Hoge distributiegraad, proeverijen op verkooppunten
3
Marketing
Inleiding
Merkcampagne in 2025:
1) Gebruik technologie: AI, qr-codes, augmented reality,…
2) Maak verbinding met je doelgroep
3) Verassende productervaring → ongebruikelijke samenwerkingen, beperkte oplages
(exclusief)
→ Inclusiviteit = zorg dat iedereen zich vertegenwoordigd voelt
4) Maatschappelijke betrokkenheid (bv. duurzaamheid)
→ gedurfde storytelling
Marketing
= een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar ze
behoeften aan hebben en wat ze wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen (Kotler)
Kernprincipes:
- De 4 (7) P’s: Product, Prijs, Plaats (distributie), Promotie, People, Process en Physical
evidence
- De 4 C’s : cliëntoplossing, cliëntkosten, cliëntgemak, communicatie
→ moderne marketing
Marketingproces:
Waarom draait het om klantenwaarde en relaties?
- Klantenwaarde → proberen realiseren (door behoeften en wensen te begrijpen ↑ )
= waarde van de klant, niet enkel profit maar ook ambassadeur
o CLV: Customer Lifetime Value: hoe loyale klanten verkrijgen
o CRV: Referral value: refereren naar aanbevelingen
o CPV: Participation Value: in welke mate kunnen ze participeren
→ soms via community ’s (draagt bij aan loyaliteit)
- Samen met community’s → feedback en inzichten krijgen klantenbetrokkenheid
→ merkambassadeurs = mensen die merk aanbevelen binnen hun netwerken
→ merken verbinden met een goed doel (Bv. Volvo met veiligheid) (verbintenis met mensen die
veiligheid voorop stellen)
1
, Jef Monsieur
- Klantenrelaties = extreem belangrijk
→ het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantenrelaties door buitengewoon goede toegevoegde waarde aan de klant te leveren
en de verwachtingen te overtreffen
→ behouden via loyaliteitsprogramma’s
→ bedrijf moet ook zorgen dat klanten tevreden blijven = klantretentie
Waardepropositie = belofte van waarde die een bedrijf aan zijn klanten doet
Doel: groot klantenvermogen = totale levenslange waarde van alle klanten
Klanten overtuigen (overtuigingsprincipes van Cialdini)
- Wederkerigheid, commitment & consistentie, sociale bewijskracht, sympathie,
autoriteit, schaarste en eenheid
→ gebruikt om consumentengedrag onderbewust beïnvloeden → marketingcampagnes
Soorten:
1) Commerciële marketing: primair doel = waarde voor klant creëren met oog op winst
→ leidt tot groei en concurrentie
2) Sociale marketing: doel: gedrag veranderen ten behoeve van maatschappelijke doelen
→ bv. promoten veiligheid, milieubewustzijn
Negatieve aspecten: materialisme bevorderen, afleiden sociale goederen en culturele waarden
beïnvloeden
Wetenschap?
→ geleend en gecombineerd uit andere disciplines, voortdurend in ontwikkeling
Algemene concepten:
- Ruil = uitwisseling waarde tussen 2 partijen
→ Monetair = verkoop, ruil = niet-monetair bv. politieke stem (een reactie)
- Marketing mix voor producten
→ strategisch inzetten 4 P’s om tastbare goederen te verkopen
- Marketing mix voor diensten
- Markt oriëntatie (zie verder)
- Relationship marketing
→ marketing gericht op opbouwen, onderhouden en versterken klantenrelaties
- Service dominant logic
→ denkwijze waarbij dienst en waarde voor klant centraal staan
2
, Jef Monsieur
Relationeel denken 3 R’en
- Reputatie: perceptie/enthousiasme over product of bedrijf
Cognitieve dissonantie = na een grote aankoop bevestiging nodig dat het een goede
aankoop was
- Relatie: bij wie koop ik het, communicatie
- Respons: reactie op merk of product,
→ variety seekers = klanten switchen omdat ze van variatie houden
→ Moment consument = hangt af van de specifieke situatie
Bv. koud drankje als het warm is (plaats!)
Relatie marketing (CRM (=client relation management))
- CRM-Systeem: Bedrijven → klantengegevens verzamelen → analyseren → optimale acties
te versturen
- Service dominant logic (Vargo and Lush)
→ elk product wordt pas waardevol als het gebruikt wordt
→ experience marketing
Marktoriëntatie
- 3 elementen (klant oriëntatie, competitie oriëntatie en alles
coördineren) in contact brengen om op lange termijn georiënteerd
te zijn op een markt en winst te kunnen maken
Moderne marketingconcept:
→ opkomst prosumer = consumeren niet meer passief, samen met klanten aan innovatie
Oude marketing Nieuwe marketing
massamarketing Maatschappelijk marketingconcept
Gericht op winst Klant gericht
Gestandaardiseerde producten Productontwikkeling, co-creatie en
klantenparticipatie
→ digitale transformatie en duurzaamheid als context
Marketingvoorbeeld, Senseo:
1) Samenwerking tussen philips en douwe egberts (co-creatie)
2) Behoeften en wensen begrijpen: mensen willen eenvoudig, snel koffie kunnen zetten
met constante kwaliteit, moderne look
3) Phillips en douwe egberts ontwikkelen → senseo
→ snelle machine met topkwaliteit koffie via coffee pads
Doelgroep: 20-49 jaar
4) Hoge distributiegraad, proeverijen op verkooppunten
3
