Doelgroepgericht schrijven
Sollicitatiebrief
Alinea 1: aanleiding, waarom schrijf je, waar heb je de vacature gezien, wat viel daarin op
Alinea 2: waarom bij dat bedrijf en waarom die functie
Alinea 3: waarom ben ik geschikt, competenties
Alinea 4: afsluiting, doorverwijzen cv, gesprek
Zakelijke e-mail
1. Beleefd en correct
2. Nette lay-out
3. Heldere structuur
4. Duidelijk onderwerp
5. To-the-point
6. Correcte spelling en grammatica
To: Als je iets van iemand verwacht
CC: kopie naar iemand (informeren)
BCC: geheime ontvanger, ziet antwoord niet, anderen zien niet dat de mail naar diegene is
gestuurd.
Klachtafhandeling
Voordelen goede klachtafhandeling:
- Je hebt meer kennis over de klant.
- Geeft inzicht in wat de klant belangrijk vindt.
- Herkansing om de klant terug te laten keren.
Een paar tips:
- Wees begripvol
- Blijf beleefd
- Zorg dat je het vertrouwen terugwint
Hoe?
Goed oplossen en bijvoorbeeld iets aanbieden
Inhoud onterechte klachtafhandeling:
- Vervelend dat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan
- Je verwijst naar de ontvangen brief/e-mail
- Je herhaalt kort de klacht per alinea
Je legt uit dat je naar de situatie hebt gekeken/onderzoek hebt gedaan
Je wijst de klacht duidelijk, maar beleefd af
Je geeft een argument waarom dit zo is
- Je eindigt op sympathieke/vriendelijke manier
Inhoud terechte klacht:
- Je verwijst naar de ontvangen klacht
Sollicitatiebrief
Alinea 1: aanleiding, waarom schrijf je, waar heb je de vacature gezien, wat viel daarin op
Alinea 2: waarom bij dat bedrijf en waarom die functie
Alinea 3: waarom ben ik geschikt, competenties
Alinea 4: afsluiting, doorverwijzen cv, gesprek
Zakelijke e-mail
1. Beleefd en correct
2. Nette lay-out
3. Heldere structuur
4. Duidelijk onderwerp
5. To-the-point
6. Correcte spelling en grammatica
To: Als je iets van iemand verwacht
CC: kopie naar iemand (informeren)
BCC: geheime ontvanger, ziet antwoord niet, anderen zien niet dat de mail naar diegene is
gestuurd.
Klachtafhandeling
Voordelen goede klachtafhandeling:
- Je hebt meer kennis over de klant.
- Geeft inzicht in wat de klant belangrijk vindt.
- Herkansing om de klant terug te laten keren.
Een paar tips:
- Wees begripvol
- Blijf beleefd
- Zorg dat je het vertrouwen terugwint
Hoe?
Goed oplossen en bijvoorbeeld iets aanbieden
Inhoud onterechte klachtafhandeling:
- Vervelend dat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan
- Je verwijst naar de ontvangen brief/e-mail
- Je herhaalt kort de klacht per alinea
Je legt uit dat je naar de situatie hebt gekeken/onderzoek hebt gedaan
Je wijst de klacht duidelijk, maar beleefd af
Je geeft een argument waarom dit zo is
- Je eindigt op sympathieke/vriendelijke manier
Inhoud terechte klacht:
- Je verwijst naar de ontvangen klacht
