GGZ: Gespreksvaardigheden Piet
Communicatie-uitdagingen
1. Theorie
Uitdagingen
- Emotionele intensiteit
• Sterk emotioneel reageren
• Snel emotioneel wisselen
▪ Vraagt kalmte en consistentie
- Wisselende emoties
• Snel wisselen tussen idealisering en devaluatie (naar de zorgverlener, maar ook over
zichzelf)
▪ Is verwarrend voor hulpverlener
- Zwart-wit denken & splitting in het team
- Manipulatief, dominant, dwingend gedrag
• Emotionele dreiging of druk gebruiken
• Om de zorgverlener onder druk te zetten en hun eigen zin door te drijven
- Moeite met grenzen
• Verwachten dat de zorgverlener altijd beschikbaar is
• Zichzelf niet afgrenzen en zich overal laten horen, zien,…
• Zich veel te veel persoonlijk uiten,…
• De zorgverlener zien als vriend, een persoonlijke vertrouweling,…
- Agressie en impulsiviteit
• Beperkte zelfcontrole
• Snel escalerende gesprekken
- Overmatige afhankelijkheid
• Voortdurend zoeken naar bevestiging door zich zeer afhankelijk op te stellen
- Overgevoelig voor kritiek
• Feedback zien als een persoonlijke afwijzing of aanval
• Geen verschil maken tussen feedback over het eigen handelen en zich afgewezen
voelen als mens
• Met als gevolg vaak ook een heel persoonlijke reactie
- Moeite met empathie en sociale omgang
• Letterlijk en figuurlijk te dicht komen
• Sociale regels ongezond of te beperkt hanteren
• Weinig rekening houden met anderen
• Hun eigen aandeel niet of amper zien
- Wantrouwen
• Anderen niet vertrouwen
• Anderen onterecht beschuldigen actie tegen hen te ondernemen
• Signalen vooral negatief interpreteren
• Goedbedoelde woorden als manipulatief begrijpen of zien
- Externaliseren & projectie
• Veel te beperkt opnemen van de eigen verantwoordelijkheid
Communicatie-uitdagingen
1. Theorie
Uitdagingen
- Emotionele intensiteit
• Sterk emotioneel reageren
• Snel emotioneel wisselen
▪ Vraagt kalmte en consistentie
- Wisselende emoties
• Snel wisselen tussen idealisering en devaluatie (naar de zorgverlener, maar ook over
zichzelf)
▪ Is verwarrend voor hulpverlener
- Zwart-wit denken & splitting in het team
- Manipulatief, dominant, dwingend gedrag
• Emotionele dreiging of druk gebruiken
• Om de zorgverlener onder druk te zetten en hun eigen zin door te drijven
- Moeite met grenzen
• Verwachten dat de zorgverlener altijd beschikbaar is
• Zichzelf niet afgrenzen en zich overal laten horen, zien,…
• Zich veel te veel persoonlijk uiten,…
• De zorgverlener zien als vriend, een persoonlijke vertrouweling,…
- Agressie en impulsiviteit
• Beperkte zelfcontrole
• Snel escalerende gesprekken
- Overmatige afhankelijkheid
• Voortdurend zoeken naar bevestiging door zich zeer afhankelijk op te stellen
- Overgevoelig voor kritiek
• Feedback zien als een persoonlijke afwijzing of aanval
• Geen verschil maken tussen feedback over het eigen handelen en zich afgewezen
voelen als mens
• Met als gevolg vaak ook een heel persoonlijke reactie
- Moeite met empathie en sociale omgang
• Letterlijk en figuurlijk te dicht komen
• Sociale regels ongezond of te beperkt hanteren
• Weinig rekening houden met anderen
• Hun eigen aandeel niet of amper zien
- Wantrouwen
• Anderen niet vertrouwen
• Anderen onterecht beschuldigen actie tegen hen te ondernemen
• Signalen vooral negatief interpreteren
• Goedbedoelde woorden als manipulatief begrijpen of zien
- Externaliseren & projectie
• Veel te beperkt opnemen van de eigen verantwoordelijkheid
