, Inhoud
Hoofdstuk 1. Inleiding............................................................................................................................................3
1.1 UWV.............................................................................................................................................................3
1.2 SMZ..............................................................................................................................................................3
1.3 Opdracht Ministerie.....................................................................................................................................3
1.4 SMF-systeem................................................................................................................................................3
Hoofdstuk 2. Importance-Performance mapping (I-P mapping)............................................................................5
Hoofdstuk 3. Beschrijving technische kwaliteit (nr. 1-5)........................................................................................5
Hoofdstuk 4. Beschrijving semantische kwaliteit (nr. 6-9).....................................................................................6
Hoofdstuk 5. Beschrijving service kwaliteit (nr. 10-14)..........................................................................................7
Hoofdstuk 6. Gebruik en gebruikerstevredenheid (nr. 15-18)...............................................................................8
Hoofdstuk 7. Voordelen van het SMF-systeem......................................................................................................9
Hoofdstuk 8. Conclusie en aanbevelingen.............................................................................................................9
8.1 Conclusie....................................................................................................................................................10
8.2 Aanbevelingen............................................................................................................................................10
Bijlagen.................................................................................................................................................................11
Bijlage A I-P mapping toegepast...........................................................................................................................11
Bijlage B Criteria tabellen.....................................................................................................................................12
Bijlage C Uitslag criteria tabellen..........................................................................................................................13
Bijlage D Voordelen tabel.....................................................................................................................................14
Literatuurlijst........................................................................................................................................................15
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Hoofdstuk 1. Inleiding............................................................................................................................................3
1.1 UWV.............................................................................................................................................................3
1.2 SMZ..............................................................................................................................................................3
1.3 Opdracht Ministerie.....................................................................................................................................3
1.4 SMF-systeem................................................................................................................................................3
Hoofdstuk 2. Importance-Performance mapping (I-P mapping)............................................................................5
Hoofdstuk 3. Beschrijving technische kwaliteit (nr. 1-5)........................................................................................5
Hoofdstuk 4. Beschrijving semantische kwaliteit (nr. 6-9).....................................................................................6
Hoofdstuk 5. Beschrijving service kwaliteit (nr. 10-14)..........................................................................................7
Hoofdstuk 6. Gebruik en gebruikerstevredenheid (nr. 15-18)...............................................................................8
Hoofdstuk 7. Voordelen van het SMF-systeem......................................................................................................9
Hoofdstuk 8. Conclusie en aanbevelingen.............................................................................................................9
8.1 Conclusie....................................................................................................................................................10
8.2 Aanbevelingen............................................................................................................................................10
Bijlagen.................................................................................................................................................................11
Bijlage A I-P mapping toegepast...........................................................................................................................11
Bijlage B Criteria tabellen.....................................................................................................................................12
Bijlage C Uitslag criteria tabellen..........................................................................................................................13
Bijlage D Voordelen tabel.....................................................................................................................................14
Literatuurlijst........................................................................................................................................................15
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