Sales
Debra Wulff | 3AJAV | 2025/2026
Inhoud
Hoofdstuk 1 – sales in een bedrijf................................................................2
Hoofdstuk 2 – Vraag en koopgedrag............................................................3
Hoofdstuk 3 – Verkoop.................................................................................6
Hoofdstuk 4 – klantrelatie............................................................................9
Hoofdstuk 5 – Customer journey................................................................11
Begrippen...................................................................................................14
, Hoofdstuk 1 – sales in een bedrijf
1A: de taak en verantwoordelijkheid van de salesorganisatie en
salesfunctie in een bedrijf - H8.2 en ander boek (sales H1)
De salesorganisatie is de afdeling binnen je bedrijf die de verkoop en het
Customer relationship management (CRM) regelt. Het omvat alles wat met sales
te maken heeft en is de afdeling in je bedrijf die verantwoordelijk is vanaf het
contact met de klant tot de verkoop en het relatiebeheer.
Sales en marketing werken heel veel samen in de directe verkoop (bijvoorbeeld
directe mails sturen die de verkoper kan opvolgen), het onderhouden van
klantcontact door te kijken naar de behoeftes van de klant en nieuwe klanten
werven.
In een b2c-markt is de marketingfunctie aanwezig voor verkoopacties en
campagnes. Veel salesorganisaties delen de taken van sales en marketing in op
basis van geografische criteria (landen of regio’s).
1B: de functies en plaats van de functies in een salesorganisatie –
H8.2
Accountmanager
Een persoon in de organisatie die verantwoordelijk is voor de analyse, planning,
implementatie, controle en evaluatie van de relatie met een of meer grote
afnemers.
Verkoper buitendienst
een andere naam voor vertegenwoordiger
Vertegenwoordiger
een verkoopfunctionaris die als taak heeft producten te verkopen en contracten
af te sluiten. Zijn taken zijn: het leggen van persoonlijke contacten met mogelijke
afnemers, voorlichten, verkopen en noteren van orders, instructie en
demonstratie, serviceverlenging en merchandising.
Salesmanager
de hoogste verkoopfunctionaris in een organisatie die de
eindverantwoordelijkheid draagt voor analyse, planning, uitvoering, controle en
evaluatie van alle verkoopactiviteiten. Deze manager maakt deel uit van het
managementteam van de organisatie
Commercieel medewerker
maakt deel uit van het commerciële team of salesteam. Als beginnend
commercieel medewerker kom je vaak op kantoor terecht. Na een aantal jaren
ervaring kom je in de buitendienst terecht en dan sta je ook op beurzen
Verkoper binnendienst
onderhoudt schriftelijk of telefonisch contact met de afnemers per e-mail of
internet. Deze medewerker ondersteunt de verkoper
buitendienst/vertegenwoordigers
Debra Wulff | 3AJAV | 2025/2026
Inhoud
Hoofdstuk 1 – sales in een bedrijf................................................................2
Hoofdstuk 2 – Vraag en koopgedrag............................................................3
Hoofdstuk 3 – Verkoop.................................................................................6
Hoofdstuk 4 – klantrelatie............................................................................9
Hoofdstuk 5 – Customer journey................................................................11
Begrippen...................................................................................................14
, Hoofdstuk 1 – sales in een bedrijf
1A: de taak en verantwoordelijkheid van de salesorganisatie en
salesfunctie in een bedrijf - H8.2 en ander boek (sales H1)
De salesorganisatie is de afdeling binnen je bedrijf die de verkoop en het
Customer relationship management (CRM) regelt. Het omvat alles wat met sales
te maken heeft en is de afdeling in je bedrijf die verantwoordelijk is vanaf het
contact met de klant tot de verkoop en het relatiebeheer.
Sales en marketing werken heel veel samen in de directe verkoop (bijvoorbeeld
directe mails sturen die de verkoper kan opvolgen), het onderhouden van
klantcontact door te kijken naar de behoeftes van de klant en nieuwe klanten
werven.
In een b2c-markt is de marketingfunctie aanwezig voor verkoopacties en
campagnes. Veel salesorganisaties delen de taken van sales en marketing in op
basis van geografische criteria (landen of regio’s).
1B: de functies en plaats van de functies in een salesorganisatie –
H8.2
Accountmanager
Een persoon in de organisatie die verantwoordelijk is voor de analyse, planning,
implementatie, controle en evaluatie van de relatie met een of meer grote
afnemers.
Verkoper buitendienst
een andere naam voor vertegenwoordiger
Vertegenwoordiger
een verkoopfunctionaris die als taak heeft producten te verkopen en contracten
af te sluiten. Zijn taken zijn: het leggen van persoonlijke contacten met mogelijke
afnemers, voorlichten, verkopen en noteren van orders, instructie en
demonstratie, serviceverlenging en merchandising.
Salesmanager
de hoogste verkoopfunctionaris in een organisatie die de
eindverantwoordelijkheid draagt voor analyse, planning, uitvoering, controle en
evaluatie van alle verkoopactiviteiten. Deze manager maakt deel uit van het
managementteam van de organisatie
Commercieel medewerker
maakt deel uit van het commerciële team of salesteam. Als beginnend
commercieel medewerker kom je vaak op kantoor terecht. Na een aantal jaren
ervaring kom je in de buitendienst terecht en dan sta je ook op beurzen
Verkoper binnendienst
onderhoudt schriftelijk of telefonisch contact met de afnemers per e-mail of
internet. Deze medewerker ondersteunt de verkoper
buitendienst/vertegenwoordigers
