VOLLEDIGE Samenvatting Organisatieontdekker (AOK-ORG): Basisboek interne communicatie en modellen van o.a. Mintzberg, Hersey & Blanchard en Cameron & Quin

Wat is een actorenanalyse? a) een analyse waaruit de organisaties waar de organisatie mee te maken heeft uit blijken. b) een analyse waaruit de interne communicatiestromen uit blijken. c) een analyse waaruit blijkt hoe de impliciete organisatie eruit ziet, met daarin de ongeschreven regels, informele communicatie en irrationaliteit. d) een analyse waaruit blijkt hoe de expliciete organisatie eruit ziet, met daarin de ongeschreven regels, informele communicatie en irrationaliteit.

Antwort: a: Een actorenanalyse gaat over met welke andere organisaties de organisatie te maken heeft.

Wat staat er NIET centraal in de impliciete organisatie? a) irrationaliteit. b) de onderlinge hiërarchische verhouding. c) de informele communicatie. d) de ongeschreven regels.

Antwort: b: De onderlinge hiërarchische verhouding staat centraal in de expliciete organisatie. Daarbij gaat het juist om de formele verdeling van functies ten opzichte van elkaar, terwijl het bij de impliciete organisatie draait om de ongeschreven regels, informele communicatie en irrationaliteit (gevoelens en emotie).

Een organigram is een uiting van... a) een expliciete organisatie. b) een tijdelijke organisatie. c) een vaste organisatie. d) een impliciete organisatie.

Antwort: a: Een organigram geeft de verdeling van de formele functies weer. Dat past bij de expliciete organisatie.

Wat is waar over verborgen regels? a) Verborgen regels hebben een functionele kant (ze perken onze gedragsvrijheid in, waardoor we niet altijd kunnen zeggen wat we willen). b) Verborgen regels hebben een disfunctionele kant (ze zorgen voor stabiliteit en voorspelbaarheid in onze relaties). c) Verborgen regels hebben zowel een functionele (ze zorgen voor stabiliteit en voorspelbaarheid in onze relaties), als een disfunctionele kant (ze perken onze gedragsvrijheid in, waardoor we niet altijd kunnen zeggen wat we willen). d) Verborgen regels hebben een primaire (ze zorgen voor stabiliteit en voorspelbaarheid in onze relaties) en secundaire kant (ze perken onze gedragsvrijheid in, waardoor we niet altijd kunnen zeggen wat we willen).

Antwort: c: Verborgen regels hebben twee kanten. Enerzijds een functionele kant, waaruit blijkt dat de regels zorgen voor stabiliteit en voorspelbaarheid. Het voorkomt ook dat we elke dag opnieuw afspraken moeten maken. Anderzijds een disfunctionele kant, waaruit blijkt dat de regels onze gedragsvrijheid in kunnen perken doordat ze ons kunnen belemmeren om eerlijk te zijn.

Wat is Het Ondertussen? a) het richten van je aandacht op wat je wilt doen in de organisatie en wat daar allemaal bij komt kijken. b) wat er elders gebeurt wat invloed kan hebben op jouw zaken. c) ongeschreven regels over wat er wel en niet mag in de omgang met elkaar en wat wel en niet over deze omvang mag worden gezegd. d) opzettelijk gemaakte doelrealiserende samenwerkingsverbanden tussen mensen.

Antwort: b: Het Ondertussen is datgene wat parallel aan jouw kijken en handelen ergens gebeurt, zonder dat je dat opmerkt. Wat daar gebeurt kan wel degelijk invloed hebben. Daarom is het van belang dat je je hier bewust van bent. A is de definitie van verandermanagement. C is de definitie van gewoontepatronen. D is de definitie van een organisatie.

Wat is er NIET waar over het relationele model van Morssinkhof? a) Communicatie is intentioneel: het opzettelijk geven van informatie. b) De boodschap heeft een informationele context: alle andere aan deze boodschap voorafgegane of erop volgende boodschappen, aangevuld met alle andere tegelijkertijd geproduceerde boodschappen. c) De boodschap heeft een relationele context: de relatie tussen zender en ontvanger beïnvloedt het zenden en ontvangen. d) Communicatie is een eenmalige gebeurtenis en daarmee een lineair proces.

Antwort: d: Communicatie is, door de informationele context, juist geen eenmalige gebeurtenis. Communicatie gaat over en weer; het is tweerichtingsverkeer. Antwoord d past bij het verouderde, informatieve model van Shannon & Weaver.

Welke stelling is juist? a) Zender en ontvanger zijn altijd gelijk. b) Een frame is de persoonlijke keuze van de ontvanger om een typering aan een communicatieboodschap te geven. c) Er kan veel verwarring ontstaan over interne communicatie, omdat dit een containerbegrip is. d) Een medewerker is vooral geïnteresseerd over informatie van het bedrijf zelf.

Antwort: c: Zender en ontvanger zijn niet altijd gelijk. De ontvanger bepaalt immers zelf de waarde van de boodschap van de zender. Een frame is de persoonlijke keuze van de ZENDER. Een medewerker is juist niet geïnteresseerd over informatie van het bedrijf zelf, omdat het zo ver van de medewerkers afstaat.

Wat is de juiste volgorde van de Trap van Quirke? a) Ervan weten – begrip hebben – bijdragen – ondersteunen – zelf doen. b) Begrip hebben – bijdragen – ervan weten – ondersteunen – zelf doen. c) Zelf doen – bijdragen – ondersteunen – begrip hebben ervan weten. d) Ervan weten – begrip hebben – ondersteunen – bijdragen – zelf doen.

Antwort: d: De juiste volgorde is ervan weten – begrip hebben – ondersteunen – bijdragen – zelf doen. Tip: maak voor jezelf een ezelsbruggetje om dit te onthouden!

Welke vorm van communicatie past bij het doel: begrip hebben? a) E-mail. b) Presentatie. c) Workshop. d) Teamoverleg.

Antwort: b: Een e-mail past bij ervan weten, een workshop bij ondersteunen en teamoverleg bij bijdragen.

Welke verschillende functies hebben interne communicatie: a) Bindfunctie, smeerfunctie en interpretatiefunctie. b) Smeerfunctie, oliefunctie en taakfunctie. c) Taakfunctie, bindfunctie en interpretatiefunctie. d) Interpretatiefunctie, oliefunctie en taakfunctie.

Antwort: a: Bindfunctie is interne communicatie die ervoor zorgt dat medewerkers zich binden aan de organisatie. Smeerfunctie is interne communicatie die ervoor zorgt dat medewerkers weten wat ze moeten doen en waarom. Interpretatiefunctie is interne communicatie die helder houdt wat mensen bedoelen, waardoor er wederzijds begrip ontstaat.