Basisboek
Hoofdstuk 1 Wat is facility management
1.1 inleiding
Facility management> eigenlijk zorgen ze ervoor dat de beroepen beter hun
werk kunnen doen.
1.1Facility management in de organisatie
Ondersteunende functies> onderscheid tussen primaire functies en
ondersteunende Functies> zorgen dat de primaire functies goed uitgevoerd
kunnen worden.
Fm is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor een optimale werk-,
verblijfs- en zorgomgeving > zowel fysiek als visueel
1.2facility management in de organisatiestructuur
Oganisatiestructuur> drukt de manier uit waarop taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden in een organisatie zijn verdeeld en onderlinge relaties zijn
geregeld.
Drie niveaus > Mintzberg
Hiërarchische niveaus in de organisatie
Strategische organisatieniveau> is het hoogste niveau van de organisatie
(bedrijfstop)
Tactische organisatieniveau> hier wordt het beleid vertaald naar te
ondernemen acties > alles wordt hier voorbereid en gerealiseerd
Operationele niveau> alle activiteiten en handelingen die nodig zijn voor het
daadwerkelijke draaien van iets. Het verrichten van de werkzaamheden als het
bemensen van de receptie, onderhouden etc.
Belanghebbenden > altijd 2 > de externe klant(medewerkers) en interne klant
(bezoeker)
Richten > het afstemmen van de organisatie op externe ontwikkelingen, het
vaststellen van de koers en heeft betrekking op de lange termijn.
Inrichten> is het vertalen van de vastgestelde koers naar de inrichting van de
interne organisatie
Verrichten> het uitvoeren van de activiteiten die nodig zijn om de ingezette
koers te realiseren
Stakeholders > belang hebbende
1.2.2 de klant
De klant bepaalt uiteindelijk wat wordt geleverd
, Bepalende klant, betalende klant en genietende klant > client, customer,
consumer of end user
1.2.3 ontwikkelingsfasen van de facilitaire organisatie
Beheerorganisatie > facilitaire diensen samengevoegd tot 1
bedrijfsonderdeel. Kenmerken: focus op uitvoering, omvangrijke eigen
facilitaire organisatie (vastgesteld budget), diverse leveranciers die op
basis van inspanning worden gecontracteerd
Regieorganisatie (grip) > de klantvraag vertalen naar een passend
dienstenaanbod, dat overeengekomen aanbod inkopen in de markt en de
contracten beheren. Contractbeheer
kenmerken: een compacte sturende facilitair-managementorganisatie,
focus op het afstemmen van vraag en aanbod en enkele partners die op basis
van prestatieafspraken gecontracteerd worden
Demand-organisatie> integrated facility management (IFM) > allr
firndyrn eotfrn uitbesteed aan een externe leverancier
multinationals
kenmerken: minimale facilitair-managementorganisatie, focus op vraag
definiëren, samenwerken met een of enkele partners in een langdurige
relatie
1.3de taken en verantwoordelijkheden van de facility professional
Facility professional > realiseren een fit-for-use omgeving
aandachtgebieden:
- omgeving
- ruimte: dit betreft de gebouwde, virtuele en tijdelijke omgeving en
inrichting
- techniek: technische structuren en voorzieningen
- services: facilitaire producten en diensten (soft service)
- processen
- mensen: eindgebruikers en de eigen facilitaire medewerkers
- beleving
- middelen: budget, ruimte, kennis en vaardigheden
- meerwaarde: toegevoegde waarde> impact van de dienstverlening van de
facility management op het functioneren van de organisatie
- organisatie
Aandacht geven aan
- interne klant > professionele die activiteit verricht
- externe klant > bezoeker
- de fysieke omgeving > hard service
- de derde werkplek en virtuele omgeving
- de afstemming van vraag en aanbod van de organisatie
- facilitaire inkoop van middelen
facilitaire rollen: facility manager, facilitair medewerker, inkoper,
contractmanager, projectmanager, servicecoördinator, leverancier, ondernemer
en adviseur > rollen verdelen in hoofdgroepen:
- facility manager > sturing aan facilitaire diensten en voorzieningen
- specialist (facility professionals) > in dienst zijn van de organisatie of
worden ingehuurd via externe partij
Hoofdstuk 1 Wat is facility management
1.1 inleiding
Facility management> eigenlijk zorgen ze ervoor dat de beroepen beter hun
werk kunnen doen.
1.1Facility management in de organisatie
Ondersteunende functies> onderscheid tussen primaire functies en
ondersteunende Functies> zorgen dat de primaire functies goed uitgevoerd
kunnen worden.
Fm is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor een optimale werk-,
verblijfs- en zorgomgeving > zowel fysiek als visueel
1.2facility management in de organisatiestructuur
Oganisatiestructuur> drukt de manier uit waarop taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden in een organisatie zijn verdeeld en onderlinge relaties zijn
geregeld.
Drie niveaus > Mintzberg
Hiërarchische niveaus in de organisatie
Strategische organisatieniveau> is het hoogste niveau van de organisatie
(bedrijfstop)
Tactische organisatieniveau> hier wordt het beleid vertaald naar te
ondernemen acties > alles wordt hier voorbereid en gerealiseerd
Operationele niveau> alle activiteiten en handelingen die nodig zijn voor het
daadwerkelijke draaien van iets. Het verrichten van de werkzaamheden als het
bemensen van de receptie, onderhouden etc.
Belanghebbenden > altijd 2 > de externe klant(medewerkers) en interne klant
(bezoeker)
Richten > het afstemmen van de organisatie op externe ontwikkelingen, het
vaststellen van de koers en heeft betrekking op de lange termijn.
Inrichten> is het vertalen van de vastgestelde koers naar de inrichting van de
interne organisatie
Verrichten> het uitvoeren van de activiteiten die nodig zijn om de ingezette
koers te realiseren
Stakeholders > belang hebbende
1.2.2 de klant
De klant bepaalt uiteindelijk wat wordt geleverd
, Bepalende klant, betalende klant en genietende klant > client, customer,
consumer of end user
1.2.3 ontwikkelingsfasen van de facilitaire organisatie
Beheerorganisatie > facilitaire diensen samengevoegd tot 1
bedrijfsonderdeel. Kenmerken: focus op uitvoering, omvangrijke eigen
facilitaire organisatie (vastgesteld budget), diverse leveranciers die op
basis van inspanning worden gecontracteerd
Regieorganisatie (grip) > de klantvraag vertalen naar een passend
dienstenaanbod, dat overeengekomen aanbod inkopen in de markt en de
contracten beheren. Contractbeheer
kenmerken: een compacte sturende facilitair-managementorganisatie,
focus op het afstemmen van vraag en aanbod en enkele partners die op basis
van prestatieafspraken gecontracteerd worden
Demand-organisatie> integrated facility management (IFM) > allr
firndyrn eotfrn uitbesteed aan een externe leverancier
multinationals
kenmerken: minimale facilitair-managementorganisatie, focus op vraag
definiëren, samenwerken met een of enkele partners in een langdurige
relatie
1.3de taken en verantwoordelijkheden van de facility professional
Facility professional > realiseren een fit-for-use omgeving
aandachtgebieden:
- omgeving
- ruimte: dit betreft de gebouwde, virtuele en tijdelijke omgeving en
inrichting
- techniek: technische structuren en voorzieningen
- services: facilitaire producten en diensten (soft service)
- processen
- mensen: eindgebruikers en de eigen facilitaire medewerkers
- beleving
- middelen: budget, ruimte, kennis en vaardigheden
- meerwaarde: toegevoegde waarde> impact van de dienstverlening van de
facility management op het functioneren van de organisatie
- organisatie
Aandacht geven aan
- interne klant > professionele die activiteit verricht
- externe klant > bezoeker
- de fysieke omgeving > hard service
- de derde werkplek en virtuele omgeving
- de afstemming van vraag en aanbod van de organisatie
- facilitaire inkoop van middelen
facilitaire rollen: facility manager, facilitair medewerker, inkoper,
contractmanager, projectmanager, servicecoördinator, leverancier, ondernemer
en adviseur > rollen verdelen in hoofdgroepen:
- facility manager > sturing aan facilitaire diensten en voorzieningen
- specialist (facility professionals) > in dienst zijn van de organisatie of
worden ingehuurd via externe partij
