Inhoud
Module 1 Introductie..............................................................................................................................2
Module 2 Wat is Lean Six Sigma.............................................................................................................3
Module 3 Define-fase.............................................................................................................................7
Module 4 Measure-fase.......................................................................................................................10
Module 5 Analyse-Fase.........................................................................................................................14
Module 6 Improve-fase........................................................................................................................22
Module 7 Control fase..........................................................................................................................27
1
,Module 1 Introductie
Er zijn verschillende Lean Six Sigma rollen. De rollen van laag naar hoog zijn als volgt:
Yellow Belt Green Belt Black Belt Champion (Master) Black Belt CEO
De Yellow Belt kent de Lean Six Sigma verbetermethode en kent de belangrijkste tools & technieken
die toegepast kunnen worden om processen te verbeteren.
De ISO-norm 1305 definieert de rol en de belangrijkste taken van een Yellow Belt. Een Yellow belt
werkt mee aan het realiseren van de doelstelling van een Lean Six sigma project. De belangrijkste
taken van de Yellow Belt zijn:
A) Werkt samen met de Green belt om kansen tot verbetering binnen zijn/haar processen vast
te stellen;
B) Werkt onder leiding van een Black Belt of Green Belt in een projectteam aan
procesverbetering;
C) Participeert in toll-gates
Ook definieert de ISO-norm 13053 minimale competenties die een belt dient te bezitten. Deze
competenties zijn basis, gevorderd en expert.
Voor de Yellow Belt zijn deze competenties:
- Expert: klantgerichtheid
- Gevorderd: Prestatiemanagement skills
- Basis: bedrijfskundig inzicht, computervaardigheden, interpersoonlijke skills, ervaring in
procesverbetering, statistische skills, statistische software skills, procesmanagement skills,
procesanalyse, probleemoplossing
Voor de Green Belt zijn deze competenties:
- Expert: klantgerichtheid, procesanalyse, probleemoplossing
- Gevorderd: interpersoonlijke skills, presentatie skills, procesmanagement skills,
prestatiemanagement skills, coaching skills
- Basis: bedrijfskundig inzicht, computervaardigheden, ervaring in procesverbetering,
statistische skills, statistische software skills, training skills
Voor de Black Belt zijn deze competenties:
- Expert: klantgerichtheid, procesmanagement skills, procesanalyse, probleemoplossing,
computervaardigheden, training skills, statistische software skills, Projectmanagement skills,
interpersoonlijke skills, presentatie skills, prestatiemanagement skills
- Gevorderd: bedrijfskundig inzicht, ervaring in procesverbetering, statische skills, coaching
skills, six sigma tools kennis
De Master Black Belt traint en coacht de Black Belts (BB) en Green Belts (GB).
2
, Module 2 Wat is Lean Six Sigma
Lean Six Sigma is een proces verbetermethode. Deze methode bestaat uit de volgende stappen
(DMAIC):
1. Define: doelstelling formuleren (SMART)
2. Measure: meetplan maken
3. Analyse: Te bepalen wat de meest waarschijnlijke bronoorzaken van gevonden defecten zijn
4. Improve: Identificeren van middelen om de oorzaken van de defecten te verwijderen
5. Control: verankeren van het nieuwe proces
Met deze stappen analyseer en verbeter je systematisch de kwaliteit en de processen.
Er zitten een aantal eisen aan een goed DMAIC-traject
1. Het probleem maakt onderdeel uit van een bestaand proces
2. Een fout (defect) kan worden gedefinieerd, oftewel het prestatieprobleem kan worden
benoemd.
3. De oorzaak voor het prestatieprobleem is onbekend. Als de oorzaak al bekend is hoef je
geen DMAIC te doorlopen, maar kun je gelijk de Improve-fase in.
4. Er is nog geen (goede) oplossing voorhanden.
5. Het probleem is complex en vraagt analyse.
6. Het project heeft een duur van 3-6 maanden. Indien het langer lijkt te gaan duren, moet je je
project en je proces verder gaan afbakenen.
7. De organisatie vindt het belangrijk en stelt resources beschikbaar.
8. Jouw manager staat achter het project.
Lean richt zich meer op doorlooptijd 1 (flow) en efficiency (verspilling reduceren).
Om meer flow te creëren moet je de werklast goed managen. Hierbij hanteer je een goede
productieplanning, waarin de klantvraag leidend is. Dit wordt ook wel pull genoemd. Pull zorgt voor
lage voorraden en flow. De klantvraag wordt zichtbaar gemaakt middels een kanban. Kanban
betekent 'kaart of 'teken'.
Je hebt ook een push strategie. Bij de push strategie is de productie onafhankelijk van actuele
behoefte van de (interne) klant
Six sigma richt meer op variatie reduceren (kwaliteit) en betrouwbaarheid.
Om bijvoorbeeld kwaliteitskosten te optimaliseren is het essentieel om variatie te beheersen. Want
als de kwaliteit varieert, leidt dat tot klantklachten, herbewerking, extra werk, controle, inspectie en
allerlei andere ellende
Bij Lean Six Sigma (LSS) staat de klant centraal. Je wilt graag weten wat waardevol is voor de klant en
de waardestroom, oftewel het proces, moet daarop ingericht zijn.
Door de klant centraal te stellen creëer je maximale toegevoegde waarde voor klant tegen minimale
inspanning. Dit resulteert in betere kwaliteit, dalende kosten en stijgende winsten
Bij de inrichting van het proces, of de waardestroom, zijn de zogenaamde 4M’s belangrijk
1
Doorlooptijd bestaat uit bewerkingstijd en wachttijd
3
Module 1 Introductie..............................................................................................................................2
Module 2 Wat is Lean Six Sigma.............................................................................................................3
Module 3 Define-fase.............................................................................................................................7
Module 4 Measure-fase.......................................................................................................................10
Module 5 Analyse-Fase.........................................................................................................................14
Module 6 Improve-fase........................................................................................................................22
Module 7 Control fase..........................................................................................................................27
1
,Module 1 Introductie
Er zijn verschillende Lean Six Sigma rollen. De rollen van laag naar hoog zijn als volgt:
Yellow Belt Green Belt Black Belt Champion (Master) Black Belt CEO
De Yellow Belt kent de Lean Six Sigma verbetermethode en kent de belangrijkste tools & technieken
die toegepast kunnen worden om processen te verbeteren.
De ISO-norm 1305 definieert de rol en de belangrijkste taken van een Yellow Belt. Een Yellow belt
werkt mee aan het realiseren van de doelstelling van een Lean Six sigma project. De belangrijkste
taken van de Yellow Belt zijn:
A) Werkt samen met de Green belt om kansen tot verbetering binnen zijn/haar processen vast
te stellen;
B) Werkt onder leiding van een Black Belt of Green Belt in een projectteam aan
procesverbetering;
C) Participeert in toll-gates
Ook definieert de ISO-norm 13053 minimale competenties die een belt dient te bezitten. Deze
competenties zijn basis, gevorderd en expert.
Voor de Yellow Belt zijn deze competenties:
- Expert: klantgerichtheid
- Gevorderd: Prestatiemanagement skills
- Basis: bedrijfskundig inzicht, computervaardigheden, interpersoonlijke skills, ervaring in
procesverbetering, statistische skills, statistische software skills, procesmanagement skills,
procesanalyse, probleemoplossing
Voor de Green Belt zijn deze competenties:
- Expert: klantgerichtheid, procesanalyse, probleemoplossing
- Gevorderd: interpersoonlijke skills, presentatie skills, procesmanagement skills,
prestatiemanagement skills, coaching skills
- Basis: bedrijfskundig inzicht, computervaardigheden, ervaring in procesverbetering,
statistische skills, statistische software skills, training skills
Voor de Black Belt zijn deze competenties:
- Expert: klantgerichtheid, procesmanagement skills, procesanalyse, probleemoplossing,
computervaardigheden, training skills, statistische software skills, Projectmanagement skills,
interpersoonlijke skills, presentatie skills, prestatiemanagement skills
- Gevorderd: bedrijfskundig inzicht, ervaring in procesverbetering, statische skills, coaching
skills, six sigma tools kennis
De Master Black Belt traint en coacht de Black Belts (BB) en Green Belts (GB).
2
, Module 2 Wat is Lean Six Sigma
Lean Six Sigma is een proces verbetermethode. Deze methode bestaat uit de volgende stappen
(DMAIC):
1. Define: doelstelling formuleren (SMART)
2. Measure: meetplan maken
3. Analyse: Te bepalen wat de meest waarschijnlijke bronoorzaken van gevonden defecten zijn
4. Improve: Identificeren van middelen om de oorzaken van de defecten te verwijderen
5. Control: verankeren van het nieuwe proces
Met deze stappen analyseer en verbeter je systematisch de kwaliteit en de processen.
Er zitten een aantal eisen aan een goed DMAIC-traject
1. Het probleem maakt onderdeel uit van een bestaand proces
2. Een fout (defect) kan worden gedefinieerd, oftewel het prestatieprobleem kan worden
benoemd.
3. De oorzaak voor het prestatieprobleem is onbekend. Als de oorzaak al bekend is hoef je
geen DMAIC te doorlopen, maar kun je gelijk de Improve-fase in.
4. Er is nog geen (goede) oplossing voorhanden.
5. Het probleem is complex en vraagt analyse.
6. Het project heeft een duur van 3-6 maanden. Indien het langer lijkt te gaan duren, moet je je
project en je proces verder gaan afbakenen.
7. De organisatie vindt het belangrijk en stelt resources beschikbaar.
8. Jouw manager staat achter het project.
Lean richt zich meer op doorlooptijd 1 (flow) en efficiency (verspilling reduceren).
Om meer flow te creëren moet je de werklast goed managen. Hierbij hanteer je een goede
productieplanning, waarin de klantvraag leidend is. Dit wordt ook wel pull genoemd. Pull zorgt voor
lage voorraden en flow. De klantvraag wordt zichtbaar gemaakt middels een kanban. Kanban
betekent 'kaart of 'teken'.
Je hebt ook een push strategie. Bij de push strategie is de productie onafhankelijk van actuele
behoefte van de (interne) klant
Six sigma richt meer op variatie reduceren (kwaliteit) en betrouwbaarheid.
Om bijvoorbeeld kwaliteitskosten te optimaliseren is het essentieel om variatie te beheersen. Want
als de kwaliteit varieert, leidt dat tot klantklachten, herbewerking, extra werk, controle, inspectie en
allerlei andere ellende
Bij Lean Six Sigma (LSS) staat de klant centraal. Je wilt graag weten wat waardevol is voor de klant en
de waardestroom, oftewel het proces, moet daarop ingericht zijn.
Door de klant centraal te stellen creëer je maximale toegevoegde waarde voor klant tegen minimale
inspanning. Dit resulteert in betere kwaliteit, dalende kosten en stijgende winsten
Bij de inrichting van het proces, of de waardestroom, zijn de zogenaamde 4M’s belangrijk
1
Doorlooptijd bestaat uit bewerkingstijd en wachttijd
3
