Inleiding communicatie
leerdoelen les 1: (h 1.2)
● Je weet de definitie van communicatie(management);
● Je begrijpt wat een communicatieprofessional is en wat hij/zij doet;
● Je begrijpt de betekenis van de begrippen kennis, houding en gedrag binnen
communicatiemanagement;
● Je herkent kennis, houding en gedrag in een voorbeeld uit de praktijk.
‘Communicatiemanagement is het binnen een publieke of private organisatie
initiëren, sturen en ondersteunen van informatie- en communicatieprocessen
binnen een bepaald beleidskader en vanuit de optiek van die organisatie.’
- Communicatie is een proces waarbij informatie wordt overgedragen.
- De communicatieprofessional maakt werk van hoe, waar en wanneer
organisaties communiceren.
- communicatiemanagement betreft het starten, sturen en steunen van de
communicatie voor een organisatie.
Er is een onderscheidt in communicatiemanagement door de volgende normatieve
(richtinggevende) scholen van denken:
De informationele benadering : simpelweg informatieoverdracht gericht op
informeren door overdracht van kennis en informatie naar een luisterend publiek
via een heldere boodschap.
De persuasieve benadering; simpelweg overtuigen, gericht op het overtuigen van
gewillige doelgroepen via een verkoopbare boodschap.
De relationele benadering : gericht op onderling begrip door dialoog met ruimte
voor meningsvorming.
De interpretatieve benadering: gericht op gedeelde meningen (consensus) en
belangen.
De kritische benadering:Maatschappelijke legitimatie door gebruik van
bovenstaande benaderingen.
→
Bovenstaande benaderingen bieden ieder een strategie waarmee de organisatie een
doel kan bereiken.
,Kennis, houding en gedrag.
In de eerste fase probeert men via communicatie mensen eerst te informeren. Als
ze voldoende kennis(cognitief) bezitten is daarmee de basis gelegd voor de
verandering van de houding(affectief) in de gewenste richting. En als mensen een
positieve attitude hebben, zullen ze geneigd zijn het gewenste gedrag(conatief)
aan te nemen.
leerdoelen les 2: (h23)
● Je begrijpt wie de drie communicatiedoelgroepen (medewerkers,
consumenten en publiek) zijn;
● Je weet wat het begrip betrokkenheid betekent;
● Je weet hoe je kennis, houding en gedrag bij de verschillende doelgroepen
beïnvloedt;
● Je begrijpt wat storytelling is en wat het belang hiervan is voor organisaties
Communicatiedoelgroepen
Doelgroep |= Groep mensen waarmee een organisatie wil communiceren om iets
mee te bereiken. Een doelgroep bestaat uit een hoeveelheid individuen met gelijke
kenmerken; als organisaties die kenmerken hebben geïdentificeerd en afgebakend
kan zo’n groep het ‘doel’ worden van communicatie: DOELgroep.
Dmv communicatie kun je je doelgroep bijvoorbeeld laten: • vertrouwen / kiezen /
kopen / steunen
Medewerkers → interne communicatie → Organisaties spreken bijvoorbeeld
medewerkers aan op hun contract en verondersteld commitment.
consument → marketingcommunicatie/ extern→ Organisaties concurreren fel om
de gunst van de consument om iets te kopen.
publiek/burgers→ publiekscommunicatie/ extern→ Organisaties, vooral
overheden, NGO’s en politieke partijen, doen een moreel beroep op burgers om
bepaald gedrag te vertonen
, Betrokkenheid:
Voor steeds meer organisaties is betrokkenheid het belangrijkste
communicatiedoel. Betrokkenheid lijkt ook de sterkste basis voor organisaties om
duurzame steun van de doelgroep te krijgen. Hoe beter de relatie, hoe makkelijker
kennis, houding en gedrag te beïnvloeden zijn.
Story telling
Storytelling stelt merken in staat om hun verhaal te vertellen en hun waarden,
missie en visie op een authentieke en boeiende manier over te brengen
technieken als framing, omdenken en nieuwsgierig maken horen bij storytelling
Storytelling maakt het verschil, met name in homogene markten. Spreekt
doelgroep aan Stimuleert dialoog → vergroot betrokkenheid
Het bespelen van de mechanismen van storytelling is waar politici, schrijvers,
advocaten en vele communicatieprofessionals gebruik van maken. Zo heeft
verhalenverteller Simon Sinek (2009) veel succes geboekt met zijn verhaal dat
overtuigende leiders en organisaties altijd benoemen waarom ze doen wat ze
doen. Dan pas communiceren ze hoe ze dat doen en vervolgens wat dat oplevert.
Sineks trits waarom-hoe-wat biedt een handige kapstok voor het communiceren
van een corporate story (bedrijfsverhaal). Sinek vat deze trits samen in wat hij de
Gouden Cirkel noemt
→ Why- how- what
Visie, missie, strategie, implementatie
1. Visie(waarom), die de vraag beantwoordt: ‘Hoe verandert de wereld?’
2. Missie(hoe), die de vraag beantwoordt: ‘Wat is ons doel in die wereld?’
3. Strategie, die de vraag beantwoordt: ‘Hoe bereiken we dit doel?’
- → Implementatie, die de ‘wie, wat, waar, wanneer, waarom,
hoe?’-vragen over de strategie beantwoordt.
De implementatie: de daadwerkelijke realisatie van de strategie.
leerdoelen les 1: (h 1.2)
● Je weet de definitie van communicatie(management);
● Je begrijpt wat een communicatieprofessional is en wat hij/zij doet;
● Je begrijpt de betekenis van de begrippen kennis, houding en gedrag binnen
communicatiemanagement;
● Je herkent kennis, houding en gedrag in een voorbeeld uit de praktijk.
‘Communicatiemanagement is het binnen een publieke of private organisatie
initiëren, sturen en ondersteunen van informatie- en communicatieprocessen
binnen een bepaald beleidskader en vanuit de optiek van die organisatie.’
- Communicatie is een proces waarbij informatie wordt overgedragen.
- De communicatieprofessional maakt werk van hoe, waar en wanneer
organisaties communiceren.
- communicatiemanagement betreft het starten, sturen en steunen van de
communicatie voor een organisatie.
Er is een onderscheidt in communicatiemanagement door de volgende normatieve
(richtinggevende) scholen van denken:
De informationele benadering : simpelweg informatieoverdracht gericht op
informeren door overdracht van kennis en informatie naar een luisterend publiek
via een heldere boodschap.
De persuasieve benadering; simpelweg overtuigen, gericht op het overtuigen van
gewillige doelgroepen via een verkoopbare boodschap.
De relationele benadering : gericht op onderling begrip door dialoog met ruimte
voor meningsvorming.
De interpretatieve benadering: gericht op gedeelde meningen (consensus) en
belangen.
De kritische benadering:Maatschappelijke legitimatie door gebruik van
bovenstaande benaderingen.
→
Bovenstaande benaderingen bieden ieder een strategie waarmee de organisatie een
doel kan bereiken.
,Kennis, houding en gedrag.
In de eerste fase probeert men via communicatie mensen eerst te informeren. Als
ze voldoende kennis(cognitief) bezitten is daarmee de basis gelegd voor de
verandering van de houding(affectief) in de gewenste richting. En als mensen een
positieve attitude hebben, zullen ze geneigd zijn het gewenste gedrag(conatief)
aan te nemen.
leerdoelen les 2: (h23)
● Je begrijpt wie de drie communicatiedoelgroepen (medewerkers,
consumenten en publiek) zijn;
● Je weet wat het begrip betrokkenheid betekent;
● Je weet hoe je kennis, houding en gedrag bij de verschillende doelgroepen
beïnvloedt;
● Je begrijpt wat storytelling is en wat het belang hiervan is voor organisaties
Communicatiedoelgroepen
Doelgroep |= Groep mensen waarmee een organisatie wil communiceren om iets
mee te bereiken. Een doelgroep bestaat uit een hoeveelheid individuen met gelijke
kenmerken; als organisaties die kenmerken hebben geïdentificeerd en afgebakend
kan zo’n groep het ‘doel’ worden van communicatie: DOELgroep.
Dmv communicatie kun je je doelgroep bijvoorbeeld laten: • vertrouwen / kiezen /
kopen / steunen
Medewerkers → interne communicatie → Organisaties spreken bijvoorbeeld
medewerkers aan op hun contract en verondersteld commitment.
consument → marketingcommunicatie/ extern→ Organisaties concurreren fel om
de gunst van de consument om iets te kopen.
publiek/burgers→ publiekscommunicatie/ extern→ Organisaties, vooral
overheden, NGO’s en politieke partijen, doen een moreel beroep op burgers om
bepaald gedrag te vertonen
, Betrokkenheid:
Voor steeds meer organisaties is betrokkenheid het belangrijkste
communicatiedoel. Betrokkenheid lijkt ook de sterkste basis voor organisaties om
duurzame steun van de doelgroep te krijgen. Hoe beter de relatie, hoe makkelijker
kennis, houding en gedrag te beïnvloeden zijn.
Story telling
Storytelling stelt merken in staat om hun verhaal te vertellen en hun waarden,
missie en visie op een authentieke en boeiende manier over te brengen
technieken als framing, omdenken en nieuwsgierig maken horen bij storytelling
Storytelling maakt het verschil, met name in homogene markten. Spreekt
doelgroep aan Stimuleert dialoog → vergroot betrokkenheid
Het bespelen van de mechanismen van storytelling is waar politici, schrijvers,
advocaten en vele communicatieprofessionals gebruik van maken. Zo heeft
verhalenverteller Simon Sinek (2009) veel succes geboekt met zijn verhaal dat
overtuigende leiders en organisaties altijd benoemen waarom ze doen wat ze
doen. Dan pas communiceren ze hoe ze dat doen en vervolgens wat dat oplevert.
Sineks trits waarom-hoe-wat biedt een handige kapstok voor het communiceren
van een corporate story (bedrijfsverhaal). Sinek vat deze trits samen in wat hij de
Gouden Cirkel noemt
→ Why- how- what
Visie, missie, strategie, implementatie
1. Visie(waarom), die de vraag beantwoordt: ‘Hoe verandert de wereld?’
2. Missie(hoe), die de vraag beantwoordt: ‘Wat is ons doel in die wereld?’
3. Strategie, die de vraag beantwoordt: ‘Hoe bereiken we dit doel?’
- → Implementatie, die de ‘wie, wat, waar, wanneer, waarom,
hoe?’-vragen over de strategie beantwoordt.
De implementatie: de daadwerkelijke realisatie van de strategie.
