,Voorwoord
Het was het einde van 2022 toen een studiegenoot mij, na een lange zoektocht, doorverwees naar
een interessant vraagstuk bij GGZ NAAM. Ik was direct getriggerd door de organisatie en het
vraagstuk waar zij tegen aan liepen. Begin februari 2025 ging de afrondende fase van mijn studie
Human Resource Management aan de Hogeschool Leiden van start. Na vier maanden vol
enthousiasme te hebben gewerkt aan mijn scriptie, presenteer ik u mijn scriptie:
‘Een onderzoek naar het reduceren van de uitstroom op eigen verzoek van medewerkers die
werkzaam zijn in schaarse beroepsgroepen’.
Samen met mijn stagebegeleider, NAAM, heb ik gebrainstormd over het vraagstuk en het uitvoeren
van het onderzoek. Na uitvoerig literatuur-, kwalitatief- en kwantitatief onderzoek heb ik de
onderzoeksvraag kunnen beantwoorden. Tijdens mijn afstudeerperiode stonden mijn
stagebegeleider, NAAM, en mijn begeleider vanuit de opleiding, NAAM, altijd voor mij klaar. Zij
hebben veel tijd en aandacht besteed aan het beantwoorden van mijn vragen, waardoor ik verder
kon met mijn onderzoek.
De afgelopen maanden is een bijzondere periode geweest voor mij. Dit had niet alleen te maken
met de afrondende fase van mijn studie waarin ik mij heb bevonden. Nadat ik ongeveer een maand
op weg was, mocht ik van de een op de andere dag niet meer fysiek naar mijn stageadres toe. Dit
vroeg enige flexibiliteit vanuit zowel mij als de opdrachtgever. Al snel werden er verschillende
technologische middelen ingezet, waardoor visueel contact met collega’s mogelijk was. Ik heb het
als prettig ervaren dat ik op deze manier betrokken kon blijven bij de organisatie en het contact met
collega’s heb kunnen onderhouden.
Bij dezen wil ik graag mijn begeleiders bedanken voor de ondersteuning en begeleiding tijdens mijn
afstudeertraject. Jullie enthousiasme, vertrouwen en inzet hebben mij enorm geholpen. Ook wil ik
alle respondenten die hebben meegewerkt aan dit onderzoek bedanken voor hun inzet. Zonder jullie
medewerking had dit onderzoek nooit succesvol voltooid kunnen worden. Tevens wil ik mijn
collega’s bij GGZ NAAM bedanken voor de prettige samenwerking. Ik kon altijd met al mijn vragen bij
jullie terecht. Als laatst wil ik mijn gezinsleden bedanken die mij hebben gemotiveerd en gesteund
tijdens deze, soms lastige, periode. Ieder van jullie heeft mij geholpen deze scriptie tot een goed
einde te brengen.
Ik wens je veel leesplezier toe.
,Managementsamenvatting
GGZ NAAM is een zorginstelling, die geestelijke gezondheidszorg biedt aan inwoners van het
noorden en midden van Zuid-Holland. GGZ NAAM behoort tot de sector Zorg & Welzijn. De sector
Zorg & Welzijn heeft te maken met personeelstekorten en een hoge uitstroom. GGZ NAAM herkent
deze problemen ook. Het hoge uitstroompercentage is voornamelijk een probleem bij medewerkers
die werkzaam zijn in een schaarse beroepsgroep bij GGZ NAAM, omdat deze medewerkers
onmisbaar zijn voor de primaire processen van GGZ NAAM én er voor deze groep schaarste is op de
arbeidsmarkt en het dus voor werkgevers moeilijk is deze medewerkers te vervangen. Schaarse
beroepsgroepen zijn functies bij GGZ NAAM die schaars zijn op de arbeidsmarkt. Het doel van dit
onderzoek is dan ook om erachter te komen hoe GGZ NAAM medewerkers, die werkzaam zijn in
schaarse beroepsgroepen, kan behouden bij de organisatie. Door erachter te komen hoe
medewerkers GGZ NAAM (hebben) ervaren en met welke reden(en) ze de organisatie verlaten, kan
GGZ NAAM optimaal leren van de (uitstromende) medewerkers waardoor toekomstig verloop
gereduceerd kan worden. Het soort onderzoek dat uitgevoerd is, is voorschrijvend. De hoofdvraag
van het onderzoek luidt:
“Hoe kan GGZ NAAM de uitstroom op eigen verzoek van medewerkers, die werkzaam zijn in
schaarse beroepsgroepen, reduceren?”.
Om een antwoord op de hoofdvraag te verkrijgen, zijn er verschillende deelvragen opgesteld. De
onderwerpen die in de deelvragen aan bod komen zijn uitstroom, binden en boeien, wat
medewerkers belangrijk vinden in hun werk, behoud van medewerkers, interventies die ingezet
kunnen worden en hoe andere organisaties medewerkers behouden.
De uitvoering van het onderzoek bestaat uit een combinatie van literatuur-, kwalitatief- en
kwantitatief onderzoek. Het literatuuronderzoek is uitgevoerd aan de hand van verschillende
wetenschappelijke bronnen. Voor de uitvoering van het kwalitatieve onderzoek zijn er interviews
afgenomen met medewerkers, die werkzaam waren in een schaarse beroepsgroep, van GGZ NAAM
die de organisatie gingen verlaten. Het kwantitatieve onderzoek is uitgevoerd in de vorm van een
enquête. De enquête is uitgezet onder alle medewerkers die behoren tot de doelgroep van dit
onderzoek.
In de interviews zijn er vele tips naar voren gekomen voor GGZ NAAM. Onder andere over aspecten
met betrekking tot het personeel bij GGZ NAAM. De respondenten geven aan dat er beter en meer
omgekeken moet worden naar het personeel, in zowel goede als minder goede tijden. Ook uit de
enquêtes zijn bruikbare resultaten naar voren gekomen. De resultaten van de enquête zijn
grotendeels positief, maar er is ook ruimte voor verbetering bij enkele factoren. Er is het laagst
gescoord op de betrokkenheid die medewerkers ervaren bij de organisatie. De participanten van
zowel de interviews als de enquête hebben ook verschillende vertrekredenen benoemd. De
vertrekredenen die voortkomen uit beide onderzoeksmethoden zijn zowel werk- als persoonlijk
gerelateerd.
Op basis van de resultaten die verkregen zijn uit het literatuur-, het kwalitatieve- en het
kwantitatieve onderzoek is een antwoord geformuleerd op de hoofdvraag. Kort samengevat is het
antwoord op de hoofdvraag: om de uitstroom op eigen verzoek van medewerkers, die werkzaam
zijn in schaarse beroepsgroepen, te reduceren dient GGZ NAAM aandacht te besteden aan de
organisatiebetrokkenheid van medewerkers en het personeel dat werkzaam is in de organisatie door
middel van het boeien van medewerkers.
De aanbevelingen die worden gegeven hebben betrekking op het vergroten van de
organisatiebetrokkenheid en het personeel in de organisatie als belangrijke factor te gaan zien. Voor
een eventueel vervolgonderzoek wordt aangeraden om te gaan onderzoeken op welke manier
medewerkers, in schaarse beroepsgroepen, betrokken willen worden bij de organisatie.
,Inhoudsopgave
Voorwoord..............................................................................................................................................3
Managementsamenvatting.....................................................................................................................4
Figuren- en tabellenlijst..........................................................................................................................8
Inleiding..................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 1 | Situatieschets.................................................................................................................10
1.1 Beschrijving van de organisatie...................................................................................................10
1.2 Context van het vraagstuk...........................................................................................................12
1.3 Externe analyse...........................................................................................................................13
1.3.1 Demografische factoren - bevolking......................................................................................13
1.3.2 Economische factoren - personeelstekort in de zorg.............................................................13
1.3.3 Sociaal-culturele factoren - levensstijl Millennials.................................................................13
1.3.4 Technologische factoren – technostress................................................................................14
1.3.5 Ecologische factoren .............................................................................................................14
1.3.6 Politiek-juridische gevolgen – verhoging van de AOW-leeftijd..............................................15
1.4 Interne analyse............................................................................................................................15
1.4.1 Significante waarden.............................................................................................................15
1.4.2 Strategie................................................................................................................................16
1.4.3 Systemen...............................................................................................................................16
1.4.4 Structuur................................................................................................................................17
1.4.5 Stijl.........................................................................................................................................17
1.4.6 Staf........................................................................................................................................18
1.4.7 Skills.......................................................................................................................................18
1.5 Positionering HR..........................................................................................................................18
1.6 Beschrijving van de problematiek................................................................................................19
Hoofdstuk 2 | Probleemformulering.....................................................................................................20
2.1 Aanleiding....................................................................................................................................20
2.2 Probleemstelling..........................................................................................................................20
2.3 Doelstelling..................................................................................................................................20
2.4 Deelvragen...................................................................................................................................21
2.5 Doelgroep....................................................................................................................................21
2.6 Stakeholders................................................................................................................................21
2.7 Betrokken medewerkers..............................................................................................................22
2.8 Afbakening...................................................................................................................................22
Hoofdstuk 3 | Theoretisch kader..........................................................................................................22
3.1 Uitstroom....................................................................................................................................23
, 3.2 Binden en boeien.........................................................................................................................24
3.3 Belangrijke aspecten....................................................................................................................25
3.4 Behoud van medewerkers...........................................................................................................27
3.5 Interventies..................................................................................................................................28
3.6 Best practice................................................................................................................................30
3.7 Conceptueel model.....................................................................................................................31
Hoofdstuk 4 | Methodologie......................................................................................................................32
4.1 Onderzoeksmethoden.................................................................................................................32
4.2 Participanten...............................................................................................................................33
4.3 Meetinstrumenten.......................................................................................................................34
4.4 Procedure....................................................................................................................................35
4.5 Validiteit, betrouwbaarheid en bruikbaarheid.............................................................................36
Hoofdstuk 5 | Resultaten...........................................................................................................................37
5.1 Hoe hebben medewerkers, die werkzaam waren in een schaarse beroepsgroep, hun
dienstverband ervaren bij GGZ NAAM en met welke reden(en) verlaten zij de organisatie? .37
5.1.1 Dienstverband ervaren..........................................................................................................38
5.1.2 Vertrekredenen......................................................................................................................38
5.2 Hoe kan GGZ NAAM ervoor zorgen dat medewerkers, die werkzaam zijn in schaarse
beroepsgroepen, behouden blijven?.................................................................................................39
Hoofdstuk 6 | Conclusie.............................................................................................................................41
6.1 Vertrekredenen...........................................................................................................................41
6.2 Ervaringen....................................................................................................................................41
6.3 Binden en boeien.........................................................................................................................41
6.4 Behoud van medewerkers...........................................................................................................42
6.5 Uitstroom reduceren...................................................................................................................42
Hoofdstuk 7 | Discussie..............................................................................................................................43
7.1 Totstandkoming onderzoek.........................................................................................................43
7.2 Onderzoeksproces.......................................................................................................................43
7.3 Bruikbaarheid..............................................................................................................................44
Hoofdstuk 8 | Aanbevelingen.....................................................................................................................45
8.1 Organisatiebetrokkenheid............................................................................................................45
8.2 Personeel als belangrijke factor...................................................................................................45
Hoofdstuk 9 | Implementatieplan..............................................................................................................46
9.1 Planning.......................................................................................................................................46
9.2 Kosten en baten..........................................................................................................................47
9.3 Voortgangsbewaking...................................................................................................................48
, Hoofdstuk 10 | Literatuurlijst.....................................................................................................................49
Hoofdstuk 11 | Bijlagen..............................................................................................................................54
Bijlage 1 – Ondersteunend materiaal......................................................................................................54
1.1 Logo GGZ NAAM.......................................................................................................................54
1.2 Organogram.............................................................................................................................54
1.3 Figuur historie GGZ NAAM.......................................................................................................54
1.4 Doelstellingen meerjarenstrategie............................................................................................55
1.5 Vooronderzoek – persoonlijke communicatie...........................................................................55
1.6 Overzicht HR-afdeling...............................................................................................................56
1.7 Vertrekredenen.........................................................................................................................56
Bijlage 2 – Interviewmateriaal.................................................................................................................58
2.1 Berichtgeving interview............................................................................................................58
2.2 Format interview......................................................................................................................58
2.3 Operationalisering interview....................................................................................................60
Bijlage 3 – Enquêtemateriaal...................................................................................................................61
3.1 Berichtgeving enquête..............................................................................................................61
3.2 Herinnering enquête.................................................................................................................62
3.3 Enquête opzet...........................................................................................................................63
3.4 Operationalisering enquête......................................................................................................70
3.5 Spreiding enquête.....................................................................................................................72
Bijlage 4 – Resultaten praktijkonderzoek................................................................................................74
4.1 Analyseschema interviews........................................................................................................74
4.2 Enquêteresultaten kwantitatief................................................................................................95
4.3 Enquêteresultaten kwalitatief................................................................................................104
Het was het einde van 2022 toen een studiegenoot mij, na een lange zoektocht, doorverwees naar
een interessant vraagstuk bij GGZ NAAM. Ik was direct getriggerd door de organisatie en het
vraagstuk waar zij tegen aan liepen. Begin februari 2025 ging de afrondende fase van mijn studie
Human Resource Management aan de Hogeschool Leiden van start. Na vier maanden vol
enthousiasme te hebben gewerkt aan mijn scriptie, presenteer ik u mijn scriptie:
‘Een onderzoek naar het reduceren van de uitstroom op eigen verzoek van medewerkers die
werkzaam zijn in schaarse beroepsgroepen’.
Samen met mijn stagebegeleider, NAAM, heb ik gebrainstormd over het vraagstuk en het uitvoeren
van het onderzoek. Na uitvoerig literatuur-, kwalitatief- en kwantitatief onderzoek heb ik de
onderzoeksvraag kunnen beantwoorden. Tijdens mijn afstudeerperiode stonden mijn
stagebegeleider, NAAM, en mijn begeleider vanuit de opleiding, NAAM, altijd voor mij klaar. Zij
hebben veel tijd en aandacht besteed aan het beantwoorden van mijn vragen, waardoor ik verder
kon met mijn onderzoek.
De afgelopen maanden is een bijzondere periode geweest voor mij. Dit had niet alleen te maken
met de afrondende fase van mijn studie waarin ik mij heb bevonden. Nadat ik ongeveer een maand
op weg was, mocht ik van de een op de andere dag niet meer fysiek naar mijn stageadres toe. Dit
vroeg enige flexibiliteit vanuit zowel mij als de opdrachtgever. Al snel werden er verschillende
technologische middelen ingezet, waardoor visueel contact met collega’s mogelijk was. Ik heb het
als prettig ervaren dat ik op deze manier betrokken kon blijven bij de organisatie en het contact met
collega’s heb kunnen onderhouden.
Bij dezen wil ik graag mijn begeleiders bedanken voor de ondersteuning en begeleiding tijdens mijn
afstudeertraject. Jullie enthousiasme, vertrouwen en inzet hebben mij enorm geholpen. Ook wil ik
alle respondenten die hebben meegewerkt aan dit onderzoek bedanken voor hun inzet. Zonder jullie
medewerking had dit onderzoek nooit succesvol voltooid kunnen worden. Tevens wil ik mijn
collega’s bij GGZ NAAM bedanken voor de prettige samenwerking. Ik kon altijd met al mijn vragen bij
jullie terecht. Als laatst wil ik mijn gezinsleden bedanken die mij hebben gemotiveerd en gesteund
tijdens deze, soms lastige, periode. Ieder van jullie heeft mij geholpen deze scriptie tot een goed
einde te brengen.
Ik wens je veel leesplezier toe.
,Managementsamenvatting
GGZ NAAM is een zorginstelling, die geestelijke gezondheidszorg biedt aan inwoners van het
noorden en midden van Zuid-Holland. GGZ NAAM behoort tot de sector Zorg & Welzijn. De sector
Zorg & Welzijn heeft te maken met personeelstekorten en een hoge uitstroom. GGZ NAAM herkent
deze problemen ook. Het hoge uitstroompercentage is voornamelijk een probleem bij medewerkers
die werkzaam zijn in een schaarse beroepsgroep bij GGZ NAAM, omdat deze medewerkers
onmisbaar zijn voor de primaire processen van GGZ NAAM én er voor deze groep schaarste is op de
arbeidsmarkt en het dus voor werkgevers moeilijk is deze medewerkers te vervangen. Schaarse
beroepsgroepen zijn functies bij GGZ NAAM die schaars zijn op de arbeidsmarkt. Het doel van dit
onderzoek is dan ook om erachter te komen hoe GGZ NAAM medewerkers, die werkzaam zijn in
schaarse beroepsgroepen, kan behouden bij de organisatie. Door erachter te komen hoe
medewerkers GGZ NAAM (hebben) ervaren en met welke reden(en) ze de organisatie verlaten, kan
GGZ NAAM optimaal leren van de (uitstromende) medewerkers waardoor toekomstig verloop
gereduceerd kan worden. Het soort onderzoek dat uitgevoerd is, is voorschrijvend. De hoofdvraag
van het onderzoek luidt:
“Hoe kan GGZ NAAM de uitstroom op eigen verzoek van medewerkers, die werkzaam zijn in
schaarse beroepsgroepen, reduceren?”.
Om een antwoord op de hoofdvraag te verkrijgen, zijn er verschillende deelvragen opgesteld. De
onderwerpen die in de deelvragen aan bod komen zijn uitstroom, binden en boeien, wat
medewerkers belangrijk vinden in hun werk, behoud van medewerkers, interventies die ingezet
kunnen worden en hoe andere organisaties medewerkers behouden.
De uitvoering van het onderzoek bestaat uit een combinatie van literatuur-, kwalitatief- en
kwantitatief onderzoek. Het literatuuronderzoek is uitgevoerd aan de hand van verschillende
wetenschappelijke bronnen. Voor de uitvoering van het kwalitatieve onderzoek zijn er interviews
afgenomen met medewerkers, die werkzaam waren in een schaarse beroepsgroep, van GGZ NAAM
die de organisatie gingen verlaten. Het kwantitatieve onderzoek is uitgevoerd in de vorm van een
enquête. De enquête is uitgezet onder alle medewerkers die behoren tot de doelgroep van dit
onderzoek.
In de interviews zijn er vele tips naar voren gekomen voor GGZ NAAM. Onder andere over aspecten
met betrekking tot het personeel bij GGZ NAAM. De respondenten geven aan dat er beter en meer
omgekeken moet worden naar het personeel, in zowel goede als minder goede tijden. Ook uit de
enquêtes zijn bruikbare resultaten naar voren gekomen. De resultaten van de enquête zijn
grotendeels positief, maar er is ook ruimte voor verbetering bij enkele factoren. Er is het laagst
gescoord op de betrokkenheid die medewerkers ervaren bij de organisatie. De participanten van
zowel de interviews als de enquête hebben ook verschillende vertrekredenen benoemd. De
vertrekredenen die voortkomen uit beide onderzoeksmethoden zijn zowel werk- als persoonlijk
gerelateerd.
Op basis van de resultaten die verkregen zijn uit het literatuur-, het kwalitatieve- en het
kwantitatieve onderzoek is een antwoord geformuleerd op de hoofdvraag. Kort samengevat is het
antwoord op de hoofdvraag: om de uitstroom op eigen verzoek van medewerkers, die werkzaam
zijn in schaarse beroepsgroepen, te reduceren dient GGZ NAAM aandacht te besteden aan de
organisatiebetrokkenheid van medewerkers en het personeel dat werkzaam is in de organisatie door
middel van het boeien van medewerkers.
De aanbevelingen die worden gegeven hebben betrekking op het vergroten van de
organisatiebetrokkenheid en het personeel in de organisatie als belangrijke factor te gaan zien. Voor
een eventueel vervolgonderzoek wordt aangeraden om te gaan onderzoeken op welke manier
medewerkers, in schaarse beroepsgroepen, betrokken willen worden bij de organisatie.
,Inhoudsopgave
Voorwoord..............................................................................................................................................3
Managementsamenvatting.....................................................................................................................4
Figuren- en tabellenlijst..........................................................................................................................8
Inleiding..................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 1 | Situatieschets.................................................................................................................10
1.1 Beschrijving van de organisatie...................................................................................................10
1.2 Context van het vraagstuk...........................................................................................................12
1.3 Externe analyse...........................................................................................................................13
1.3.1 Demografische factoren - bevolking......................................................................................13
1.3.2 Economische factoren - personeelstekort in de zorg.............................................................13
1.3.3 Sociaal-culturele factoren - levensstijl Millennials.................................................................13
1.3.4 Technologische factoren – technostress................................................................................14
1.3.5 Ecologische factoren .............................................................................................................14
1.3.6 Politiek-juridische gevolgen – verhoging van de AOW-leeftijd..............................................15
1.4 Interne analyse............................................................................................................................15
1.4.1 Significante waarden.............................................................................................................15
1.4.2 Strategie................................................................................................................................16
1.4.3 Systemen...............................................................................................................................16
1.4.4 Structuur................................................................................................................................17
1.4.5 Stijl.........................................................................................................................................17
1.4.6 Staf........................................................................................................................................18
1.4.7 Skills.......................................................................................................................................18
1.5 Positionering HR..........................................................................................................................18
1.6 Beschrijving van de problematiek................................................................................................19
Hoofdstuk 2 | Probleemformulering.....................................................................................................20
2.1 Aanleiding....................................................................................................................................20
2.2 Probleemstelling..........................................................................................................................20
2.3 Doelstelling..................................................................................................................................20
2.4 Deelvragen...................................................................................................................................21
2.5 Doelgroep....................................................................................................................................21
2.6 Stakeholders................................................................................................................................21
2.7 Betrokken medewerkers..............................................................................................................22
2.8 Afbakening...................................................................................................................................22
Hoofdstuk 3 | Theoretisch kader..........................................................................................................22
3.1 Uitstroom....................................................................................................................................23
, 3.2 Binden en boeien.........................................................................................................................24
3.3 Belangrijke aspecten....................................................................................................................25
3.4 Behoud van medewerkers...........................................................................................................27
3.5 Interventies..................................................................................................................................28
3.6 Best practice................................................................................................................................30
3.7 Conceptueel model.....................................................................................................................31
Hoofdstuk 4 | Methodologie......................................................................................................................32
4.1 Onderzoeksmethoden.................................................................................................................32
4.2 Participanten...............................................................................................................................33
4.3 Meetinstrumenten.......................................................................................................................34
4.4 Procedure....................................................................................................................................35
4.5 Validiteit, betrouwbaarheid en bruikbaarheid.............................................................................36
Hoofdstuk 5 | Resultaten...........................................................................................................................37
5.1 Hoe hebben medewerkers, die werkzaam waren in een schaarse beroepsgroep, hun
dienstverband ervaren bij GGZ NAAM en met welke reden(en) verlaten zij de organisatie? .37
5.1.1 Dienstverband ervaren..........................................................................................................38
5.1.2 Vertrekredenen......................................................................................................................38
5.2 Hoe kan GGZ NAAM ervoor zorgen dat medewerkers, die werkzaam zijn in schaarse
beroepsgroepen, behouden blijven?.................................................................................................39
Hoofdstuk 6 | Conclusie.............................................................................................................................41
6.1 Vertrekredenen...........................................................................................................................41
6.2 Ervaringen....................................................................................................................................41
6.3 Binden en boeien.........................................................................................................................41
6.4 Behoud van medewerkers...........................................................................................................42
6.5 Uitstroom reduceren...................................................................................................................42
Hoofdstuk 7 | Discussie..............................................................................................................................43
7.1 Totstandkoming onderzoek.........................................................................................................43
7.2 Onderzoeksproces.......................................................................................................................43
7.3 Bruikbaarheid..............................................................................................................................44
Hoofdstuk 8 | Aanbevelingen.....................................................................................................................45
8.1 Organisatiebetrokkenheid............................................................................................................45
8.2 Personeel als belangrijke factor...................................................................................................45
Hoofdstuk 9 | Implementatieplan..............................................................................................................46
9.1 Planning.......................................................................................................................................46
9.2 Kosten en baten..........................................................................................................................47
9.3 Voortgangsbewaking...................................................................................................................48
, Hoofdstuk 10 | Literatuurlijst.....................................................................................................................49
Hoofdstuk 11 | Bijlagen..............................................................................................................................54
Bijlage 1 – Ondersteunend materiaal......................................................................................................54
1.1 Logo GGZ NAAM.......................................................................................................................54
1.2 Organogram.............................................................................................................................54
1.3 Figuur historie GGZ NAAM.......................................................................................................54
1.4 Doelstellingen meerjarenstrategie............................................................................................55
1.5 Vooronderzoek – persoonlijke communicatie...........................................................................55
1.6 Overzicht HR-afdeling...............................................................................................................56
1.7 Vertrekredenen.........................................................................................................................56
Bijlage 2 – Interviewmateriaal.................................................................................................................58
2.1 Berichtgeving interview............................................................................................................58
2.2 Format interview......................................................................................................................58
2.3 Operationalisering interview....................................................................................................60
Bijlage 3 – Enquêtemateriaal...................................................................................................................61
3.1 Berichtgeving enquête..............................................................................................................61
3.2 Herinnering enquête.................................................................................................................62
3.3 Enquête opzet...........................................................................................................................63
3.4 Operationalisering enquête......................................................................................................70
3.5 Spreiding enquête.....................................................................................................................72
Bijlage 4 – Resultaten praktijkonderzoek................................................................................................74
4.1 Analyseschema interviews........................................................................................................74
4.2 Enquêteresultaten kwantitatief................................................................................................95
4.3 Enquêteresultaten kwalitatief................................................................................................104
