Verantwoordingsrapport
Naam:
Studentnummer:
Datum: Oktober 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Versie afstudeerhandleiding 2022-2023
Voorwoord
,Mijn naam is *, ik ben * jaar en woon in *.
In 2013 heb ik mijn diploma * behaald maar helaas was er in deze branche weinig werk te vinden en
nagenoeg geen doorgroeimogelijkheden. Hierna ben ik me gaan oriënteren op de arbeidsmarkt en
eerste begonnen bij een reclamebedrijf als * en heb ik de opleiding * behaald via Scheidegger. Hierna
heb ik 1,5 jaar bij het hoofdkantoor van * gewerkt als *. En inmiddels werk ik al 4 jaar met veel plezier
bij * als *.
Ik ben bij * begonnen als management assistent voor de afdeling Repair, welke herstel in natura regelt
voor verzekerde met schade aan hun woning. Hier merkte ik al snel dat mijn werk erg veelzijdig was
en op HBO niveau, waardoor ik enthousiast werd om alsnog mijn HBO Bachelor diploma te gaan
behalen. Mijn werkgever was hier net zo enthousiast over en zag diverse doorstroommogelijkheden.
Hierdoor heb ik naast mijn huidige takenpakket, welke onder andere bestaat uit presentaties
verzorgen, afspraken plannen, klanten ontvangen en ondersteuning bieden, ook taken erbij gekregen
welke mooi op de opleiding aansluiten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan werken in projecten, processen
beschrijven en verbeteren, rapportages verzorgen of bedrijfsplannen uitwerken.
Dit document maak ik als onderdeel van mijn opleidging HBO bedrijfskunde welke ik in september
2019 ben gestart. De opleiding bedrijfskunde was een keuze van mijn werkgever en mij samen.
Doordat ik een vrij groot takenpakket heb als management assistente wilde ik gaan voor een
algemene opleiding waarbij je je na het eerste jaar meer kunt specialiseren. Ik wilde een opstap voor
een volledige Bachelor zonder direct aan een 3-4-jarige opleiding vast te zitten. In overleg met NCOI
ben ik begonnen met de 1jarige variant en dit is zo goed bevallen dat er is besloten hem, zoals
planning, om te zetten naar een volledige Bachelor opleiding.
Tot nu toe ben ik ook erg tevreden over NCOI, de docenten en de lesstof. NCOI geeft snel en duidelijk
antwoord op mijn vragen. De locaties zijn goed bereikbaar met de auto of het ov en de lesstof is zeer
praktijkgericht.
Mijn dank gaat uit naar mijn collega’s welke me erg goed hebben geholpen en uiteraard mijn
begeleider Rikkert Rietbergen. Ook wil ik mijn begeleider Burcu Öztürk, bedanken wie mij persoonlijk
erg goed heeft begeleid met het maken van het beroepsproduct en wie ik altijd kon bevragen als iets
niet duidelijk was.
1
,Inhoudsopgave
1. Het vraagstuk......................................................................................................................................3
1.2 Het vraagstuk & de aanleiding........................................................................................................................4
1.3 De doelstellingen...........................................................................................................................................4
2. De werkwijze & analyse......................................................................................................................4
2.1 Medewerkers..................................................................................................................................................5
2.1.1 De cultuur binnen de organisatie...........................................................................................5
2.2 Processen........................................................................................................................................................7
2.2.3 Benchmark: Waar zitten de verbeterpunten en hoe te verbeteren?.....................................8
2.3 Organisatie bezetting......................................................................................................................................9
2.3.2 Interne analyse: Hoe heeft * nu de bezetting bij calamiteiten georganiseerd?...................10
2.3.3. Benchmark: Waar zitten de verbeterpunten en hoe te verbeteren?..................................10
3. Oplossingsalternatieven...................................................................................................................11
3.1 De oplossingsalternatieven...........................................................................................................................12
3.2 Vergelijking...................................................................................................................................................13
3.2.1 De vergelijking.....................................................................................................................13
3.2.2. De onderbouwing van het FOETSJE model.........................................................................13
3.3 Het advies......................................................................................................................................................14
4. Evaluatie en reflectie........................................................................................................................16
4.2 Reflectie........................................................................................................................................................16
5. Logboek............................................................................................................................................18
Literatuurlijst........................................................................................................................................20
Bijlagen.................................................................................................................................................21
Bijlage Ⅰ Plan van aanpak....................................................................................................................................21
Bijlage Ⅱ Beoordeling plan van aanpak...............................................................................................................33
Bijlage Ⅳ Stakeholdersanalyse...........................................................................................................................35
Bijlage Ⅴ 5W+H model........................................................................................................................................36
Bijlage Ⅵ Het dossier proces..............................................................................................................................37
Bijlage Ⅶ OCAI model........................................................................................................................................38
Bijlage Ⅷ Dinamo model...................................................................................................................................40
Bijlage Ⅸ Interview manager SOS International................................................................................................42
Bijlage Ⅹ Uitkomst Brainstormsessie – ideale calamiteitenproces * .................................................................43
Bijlage Ⅺ Literatuuronderzoek...........................................................................................................................44
Bijlage Ⅻ Flowchart calamiteiten proces..........................................................................................................48
Bijlage ⅫⅠ Eindkwalificaties van de opleiding....................................................................................................49
2
, Bijlage ⅩⅠⅤ onderzoeksontwerp.........................................................................................................................50
1. Het vraagstuk
1.1 De organisatie en afdeling
Dit verslag gaat over * (Centrale Expertise Dienst), een schade-expertisebureau. Simpel gezegd doet
* nagenoeg alles op gebied van schade (*, 2022). In bijlage Ш zijn de bedrijfsonderdelen
weergegeven en een organogram ter verduidelijking van de organisatiestructuur. Gelet op de theorie
van Mintzberg (Eppink, Melker, & Tack, 2019) is er sprake van een divisieorganisatie, waarbij een
bedrijf verschillende productgroepen heeft die tamelijk los van elkaar kunnen bestaan. De missie van
* is: ‘Het beschermen en behouden wat voor mensen van waarde is’ (*, 2019). De visie luidt: ‘* is een
Europese leider in dienstverlening voor de claims management industrie’ (* op weg naar huis, 2020).
De strategie van * is om het markt leiderschap verder uit te bouwen door te groeien met bestaande
en nieuwe diensten, beter, sneller en goedkoper zijn voor de klanten.
Het vraagstuk betreft de afdeling * Property welke afdeling bestaat uit 20 experts en 1 manager. Deze
3
Naam:
Studentnummer:
Datum: Oktober 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Versie afstudeerhandleiding 2022-2023
Voorwoord
,Mijn naam is *, ik ben * jaar en woon in *.
In 2013 heb ik mijn diploma * behaald maar helaas was er in deze branche weinig werk te vinden en
nagenoeg geen doorgroeimogelijkheden. Hierna ben ik me gaan oriënteren op de arbeidsmarkt en
eerste begonnen bij een reclamebedrijf als * en heb ik de opleiding * behaald via Scheidegger. Hierna
heb ik 1,5 jaar bij het hoofdkantoor van * gewerkt als *. En inmiddels werk ik al 4 jaar met veel plezier
bij * als *.
Ik ben bij * begonnen als management assistent voor de afdeling Repair, welke herstel in natura regelt
voor verzekerde met schade aan hun woning. Hier merkte ik al snel dat mijn werk erg veelzijdig was
en op HBO niveau, waardoor ik enthousiast werd om alsnog mijn HBO Bachelor diploma te gaan
behalen. Mijn werkgever was hier net zo enthousiast over en zag diverse doorstroommogelijkheden.
Hierdoor heb ik naast mijn huidige takenpakket, welke onder andere bestaat uit presentaties
verzorgen, afspraken plannen, klanten ontvangen en ondersteuning bieden, ook taken erbij gekregen
welke mooi op de opleiding aansluiten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan werken in projecten, processen
beschrijven en verbeteren, rapportages verzorgen of bedrijfsplannen uitwerken.
Dit document maak ik als onderdeel van mijn opleidging HBO bedrijfskunde welke ik in september
2019 ben gestart. De opleiding bedrijfskunde was een keuze van mijn werkgever en mij samen.
Doordat ik een vrij groot takenpakket heb als management assistente wilde ik gaan voor een
algemene opleiding waarbij je je na het eerste jaar meer kunt specialiseren. Ik wilde een opstap voor
een volledige Bachelor zonder direct aan een 3-4-jarige opleiding vast te zitten. In overleg met NCOI
ben ik begonnen met de 1jarige variant en dit is zo goed bevallen dat er is besloten hem, zoals
planning, om te zetten naar een volledige Bachelor opleiding.
Tot nu toe ben ik ook erg tevreden over NCOI, de docenten en de lesstof. NCOI geeft snel en duidelijk
antwoord op mijn vragen. De locaties zijn goed bereikbaar met de auto of het ov en de lesstof is zeer
praktijkgericht.
Mijn dank gaat uit naar mijn collega’s welke me erg goed hebben geholpen en uiteraard mijn
begeleider Rikkert Rietbergen. Ook wil ik mijn begeleider Burcu Öztürk, bedanken wie mij persoonlijk
erg goed heeft begeleid met het maken van het beroepsproduct en wie ik altijd kon bevragen als iets
niet duidelijk was.
1
,Inhoudsopgave
1. Het vraagstuk......................................................................................................................................3
1.2 Het vraagstuk & de aanleiding........................................................................................................................4
1.3 De doelstellingen...........................................................................................................................................4
2. De werkwijze & analyse......................................................................................................................4
2.1 Medewerkers..................................................................................................................................................5
2.1.1 De cultuur binnen de organisatie...........................................................................................5
2.2 Processen........................................................................................................................................................7
2.2.3 Benchmark: Waar zitten de verbeterpunten en hoe te verbeteren?.....................................8
2.3 Organisatie bezetting......................................................................................................................................9
2.3.2 Interne analyse: Hoe heeft * nu de bezetting bij calamiteiten georganiseerd?...................10
2.3.3. Benchmark: Waar zitten de verbeterpunten en hoe te verbeteren?..................................10
3. Oplossingsalternatieven...................................................................................................................11
3.1 De oplossingsalternatieven...........................................................................................................................12
3.2 Vergelijking...................................................................................................................................................13
3.2.1 De vergelijking.....................................................................................................................13
3.2.2. De onderbouwing van het FOETSJE model.........................................................................13
3.3 Het advies......................................................................................................................................................14
4. Evaluatie en reflectie........................................................................................................................16
4.2 Reflectie........................................................................................................................................................16
5. Logboek............................................................................................................................................18
Literatuurlijst........................................................................................................................................20
Bijlagen.................................................................................................................................................21
Bijlage Ⅰ Plan van aanpak....................................................................................................................................21
Bijlage Ⅱ Beoordeling plan van aanpak...............................................................................................................33
Bijlage Ⅳ Stakeholdersanalyse...........................................................................................................................35
Bijlage Ⅴ 5W+H model........................................................................................................................................36
Bijlage Ⅵ Het dossier proces..............................................................................................................................37
Bijlage Ⅶ OCAI model........................................................................................................................................38
Bijlage Ⅷ Dinamo model...................................................................................................................................40
Bijlage Ⅸ Interview manager SOS International................................................................................................42
Bijlage Ⅹ Uitkomst Brainstormsessie – ideale calamiteitenproces * .................................................................43
Bijlage Ⅺ Literatuuronderzoek...........................................................................................................................44
Bijlage Ⅻ Flowchart calamiteiten proces..........................................................................................................48
Bijlage ⅫⅠ Eindkwalificaties van de opleiding....................................................................................................49
2
, Bijlage ⅩⅠⅤ onderzoeksontwerp.........................................................................................................................50
1. Het vraagstuk
1.1 De organisatie en afdeling
Dit verslag gaat over * (Centrale Expertise Dienst), een schade-expertisebureau. Simpel gezegd doet
* nagenoeg alles op gebied van schade (*, 2022). In bijlage Ш zijn de bedrijfsonderdelen
weergegeven en een organogram ter verduidelijking van de organisatiestructuur. Gelet op de theorie
van Mintzberg (Eppink, Melker, & Tack, 2019) is er sprake van een divisieorganisatie, waarbij een
bedrijf verschillende productgroepen heeft die tamelijk los van elkaar kunnen bestaan. De missie van
* is: ‘Het beschermen en behouden wat voor mensen van waarde is’ (*, 2019). De visie luidt: ‘* is een
Europese leider in dienstverlening voor de claims management industrie’ (* op weg naar huis, 2020).
De strategie van * is om het markt leiderschap verder uit te bouwen door te groeien met bestaande
en nieuwe diensten, beter, sneller en goedkoper zijn voor de klanten.
Het vraagstuk betreft de afdeling * Property welke afdeling bestaat uit 20 experts en 1 manager. Deze
3
