Procesmanagement samenvatting
Flitscolleges
SIPOC –
Supplier Input > Proces > Output Customer
Om dit in te vullen kan je het beste eerst kijken naar de werkwoorden, zo
zie je het beste wat er wordt gedaan. Zet hier vervolgens bij door
wie/welke afdelingen deze werkwoorden worden uitgevoerd. Met deze
informatie ga je vervolgens je SIPOC maken die er als volgt uitziet:
S I P O C
Wie levert Wat is nodig Stap 1 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Wie levert Wat is nodig Stap 2 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Wie levert Wat is nodig Stap 3 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Wie levert Wat is nodig Stap 4 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Belangrijke punten –
√ Zet per processtap erbij door wie het wordt uitgevoerd.
√ Vul per processtap alle andere hokjes ook in (SI OC)
√ Bij een volgtijdig proces is vaak de Supplier van stap 1 de
procesuitvoerder van stap 2.
, CTQ Flow down –
CTQ staat voor Critical to Quality
In dit geval draait het om wat de klant belangrijk vindt, dit noem je ook
wel de Voice Of the Customer (VOC). Dit is meestal het startpunt voor
procesmanagement en procesverbetering.
Het is hierbij handig om de volgende market requirments van SLACK te
gebruiken:
Quality – Doe de juiste dingen.
Speed – Doe de dingen snel.
Dependabillity – Doe de dingen op tijd.
Flexibillity – Wees flexibel.
Cost – Doe dingen goedkoop.
Je maakt een VOC – CTQ om de wensen en eisen van een klant te
vertalen naar factoren die je kunt controleren en beïnvloeden om
processen, producties of diensten te verbeteren. Het is het fijnst als deze
wensen, eisen en verwachtingen meetbaar worden, een meetbare eis
wordt ook wel critical to quality (CTQ) genoemd.
Je hebt bovenaan een stakeholder > vervolgens een strategisch focus
punt (wat wil je waarmaken) > daarna een projectdoel (hoe ga je het
strategisch focus punt waarmaken)
Je projectdoel maak je waar door CTQ’s te gebruiken zoals ‘’First time
right’’.
Het is belangrijk om alles meetbaar te maken. Dus bijvoorbeeld niet het
moet goed zijn maar definieer goed door bijvoorbeeld als onbeschadigd en
het juiste product.
Kortom je hebt hoofddoelen die je verdeeld in CTQ’s die meetbaar zijn.
Flitscolleges
SIPOC –
Supplier Input > Proces > Output Customer
Om dit in te vullen kan je het beste eerst kijken naar de werkwoorden, zo
zie je het beste wat er wordt gedaan. Zet hier vervolgens bij door
wie/welke afdelingen deze werkwoorden worden uitgevoerd. Met deze
informatie ga je vervolgens je SIPOC maken die er als volgt uitziet:
S I P O C
Wie levert Wat is nodig Stap 1 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Wie levert Wat is nodig Stap 2 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Wie levert Wat is nodig Stap 3 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Wie levert Wat is nodig Stap 4 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Belangrijke punten –
√ Zet per processtap erbij door wie het wordt uitgevoerd.
√ Vul per processtap alle andere hokjes ook in (SI OC)
√ Bij een volgtijdig proces is vaak de Supplier van stap 1 de
procesuitvoerder van stap 2.
, CTQ Flow down –
CTQ staat voor Critical to Quality
In dit geval draait het om wat de klant belangrijk vindt, dit noem je ook
wel de Voice Of the Customer (VOC). Dit is meestal het startpunt voor
procesmanagement en procesverbetering.
Het is hierbij handig om de volgende market requirments van SLACK te
gebruiken:
Quality – Doe de juiste dingen.
Speed – Doe de dingen snel.
Dependabillity – Doe de dingen op tijd.
Flexibillity – Wees flexibel.
Cost – Doe dingen goedkoop.
Je maakt een VOC – CTQ om de wensen en eisen van een klant te
vertalen naar factoren die je kunt controleren en beïnvloeden om
processen, producties of diensten te verbeteren. Het is het fijnst als deze
wensen, eisen en verwachtingen meetbaar worden, een meetbare eis
wordt ook wel critical to quality (CTQ) genoemd.
Je hebt bovenaan een stakeholder > vervolgens een strategisch focus
punt (wat wil je waarmaken) > daarna een projectdoel (hoe ga je het
strategisch focus punt waarmaken)
Je projectdoel maak je waar door CTQ’s te gebruiken zoals ‘’First time
right’’.
Het is belangrijk om alles meetbaar te maken. Dus bijvoorbeeld niet het
moet goed zijn maar definieer goed door bijvoorbeeld als onbeschadigd en
het juiste product.
Kortom je hebt hoofddoelen die je verdeeld in CTQ’s die meetbaar zijn.
