SOCIAL MEDIA – HET NIEUWE WERKEN
Bron: WP2020 XXX.pdf
Naam: XXX
Studentnummer: XXX
Datum: 1 december 2019
Opleidingsinstituut: Schoevers / NCOI
Opleiding: HBO Associate degree Officemanagement
Module: Next support management
VERTROUWELIJK
,Voorwoord
Voor u ligt de moduleopdracht ter afsluiting van de module Next support management, als onderdeel van de
opleiding HBO Associate Degree Officemanagement.
Mijn naam is XXX en in april 2018 ben ik gestart met deze opleiding. De reden hiervoor is dat ik mezelf wil
blijven ontwikkelen en ik klaar wil zijn voor de veranderingen die gaan plaatsvinden bij de organisatie waar ik
werk: XXX.
Op 19-jarige leeftijd kwam ik in 1992 in dienst bij XXX. De afgelopen jaren heb ik diverse functies bekleed,
onder andere als administratief medewerkster, afdelingssecretaresse en inkoopster. Op dit moment ben ik
werkzaam als Customer Support Specialist op de afdeling Sales & Tendering van de divisie Electrification
Products.
In deze opdracht vindt u twee adviezen. Een advies omtrent de social media activiteiten van XXX en een
advies met betrekking tot de verdere implementatie van Het Nieuwe Werken bij XXX.
De aanleiding voor het maken van het social media stappenplan komt voort uit de lancering van een nieuw
UPS-systeem wat XXX in november op de markt wil brengen.
In overleg met XXX van de afdeling Marketing Communicatie is gekeken welke acties ondernomen moeten
worden om dit product zo goed mogelijk bij de doelgroep bekend te maken. Vervolgens is vanuit de
communicatiedoelstelling een social media doelstelling vastgesteld.
Door een interview te houden met XXX (Sales Manager UPS products bij XXX) is er een duidelijke
omschrijving van de doelgroep tot stand gekomen. Samen met XXX is het online gedrag van de doelgroep in
kaart gebracht en heb ik een persona opgesteld.
Het advies omtrent de social media activiteiten is geschreven voor het management van de afdeling Smart
Power Business Line van XXX b.v. in Rotterdam. Dit is de afdeling die dit UPS-systeem op de markt gaat
brengen.
Met de introductie van Acitvity Based Working bij XXX is de basis gelegd voor de invoering van Het Nieuwe
Werken. Activity Based working staat voor: ‘activiteit gebaseerd werken’. De uit te voeren activiteit bepaalt
de manier waarop en waar er gewerkt wordt.
Activity Based Working geeft medewerkers een keuze over hoe, wanneer en waar ze werken. Dit vraagt een
nieuwe manier van werken en hierbij hoort een andere stijl van leidinggeven door het management.
XXX heeft diverse faciliteiten aangeschaft en ICT-voorzieningen aangepast, maar het succes valt of staat
met de gedragsverandering van de medewerkers en het management.
Door te observeren is naar voren gekomen dat persoonlijkheidseigenschappen van de medewerkers een
grote rol spelen bij het succesvol implementeren van Het Nieuwe Werken.
Het advies is geschreven voor het management team van XXX in Nederland.
De moduleopdracht moet een plan van aanpak opleveren waarmee het management van de afdeling Smart
Power Business Line en de Afdeling Communicatie van XXX de social media activiteiten kan verbeteren,
zodat de social media doelstelling gehaald kan worden.
Tevens hoop ik met dit plan het management van XXX in Nederland te adviseren, zodat de implementatie
van Het Nieuwe Werken verder geoptimaliseerd kan worden.
Graag wil ik mijn collega’s bedanken die een bijdrage hebben geleverd voor dit plan. XXX van de afdeling
Marketing Communicatie voor de informatie over het nieuwe UPS-systeem. XXX voor zijn input omtrent de
doelgroep. Tevens wil ik XXX bedanken voor het delen van zijn ervaringen omtrent Het Nieuwe Werken. Ten
slotte wil ik mijn docente, XXX, bedanken voor haar enthousiaste manier van lesgeven.
Ik wens u veel leesplezier toe.
XXX
Rotterdam, 1 december 2019
2
,Samenvatting
Voor het vak Next support management bestaat het examen uit het inleveren van een moduleopdracht.
Deze moduleopdracht bestaat uit het maken van twee adviezen.
Het eerste advies is omtrent het social media beleid van XXX en is geschreven voor het management van
XXX en de afdeling Communicatie. Volgens Frijlink & Verdoold zijn er 12 zakelijke doelen die men kan
bereiken met social media. De doelen zijn ingedeeld in drie categorieën; klanten, organisatie en omgeving.
Er is vastgesteld dat ‘klanten’ de belangrijkste categorie voor XXX omtrent social media is. Het voornaamste
zakelijke doel van het social media beleid bij XXX is ‘leads genereren’.
Hieruit is onderstaande social media doelstelling vastgesteld:
XXX wil vóór 1 april 2020 tenminste 20 leads hebben ontvangen voor het ‘DPE 345 S5’ UPS-systeem.
Er is allereerst een social media onderzoek uitgevoerd over XXX, de elektrotechnische branche en de
concurrentie. Uit dit onderzoek komt naar voren dat XXX bekend staat voor haar hoogwaardige producten,
unieke oplossingen en haar internationale knowhow. XXX is actief in de elektrotechnische branche.
In deze branche is er met name interesse in nieuwe producten die eigenschappen bezitten die voorzien in
de behoefte van de markt zoals schone netstroom, milieuvriendelijkheid en energie-efficiëntie. De
concurrenten die UPS-systemen op de markt brengen zijn Socomec, Schneider, Eaton, Riello, Delta en
Huawei. Deze bedrijven zijn actief op LinkedIn en hebben een eigen website. Zowel XXX als de concurrentie
zijn terughoudend met het delen van gedetailleerde productinformatie op social media.
De doelgroep bestaat uit de eindgebruikers van kritische omgevingen, zoals kleine en middelgrote
datacenters, utiliteit, ziekenhuizen, spoorrail signaleringsapplicaties en vliegvelden, engineers van grote
bouwbedrijven en system integrators. Deze doelgroep maakt met name gebruik van LinkedIn en google om
aan de gewenste informatie te komen. XXX deelt haar content via gratis accounts op LinkedIn, via Twitter en
via de website van XXX. Om de doelstelling te bereiken zal XXX gebruik maken van onder andere
informatieve video’s en een nieuwsbericht op de landingspagina.
Het advies aan het management en aan de afdeling Communicatie is om een betaald LinkedIn account aan
te schaffen, een SEA campagne/LinkedIn campagne te organiseren, Google Alerts in te zetten voor
monitoring en als managementtool Hootsuite te gebruiken.
Het tweede advies is geschreven voor het management team van XXX en heeft betrekking op de
implementatie van Het Nieuwe Werken. Per augustus 2018 heeft XXX ‘Activity Based Working’ ingevoerd.
Aan de hand van de 9 principes van Het Nieuwe Werken (Broere, 2013) is er een analyse uitgevoerd. Er is
gekeken naar de huidige (IST) en de gewenste (SOLL) situatie (Managementmodellensite.nl, 2019).
De 9 principes bestaan uit: regie, waardebepaling, ontwikkeling, maatwerk, organisatie, leiderschap,
werkplek, communicatie en vaardigheden.
Deze principes kunnen volgens Broere onderverdeeld worden in 3 onderdelen: huisvesting (Bricks), ICT-
voorzieningen (Bytes) en de gedragskant (Behaviour).
De analyse toont dat er bij XXX met name aan de gedragskant meerdere verbeterpunten zijn en er één
verbeterpunt te benoemen is omtrent de bytes.
Om tot de gewenste situatie te komen wordt het volgende aan het management geadviseerd: zorg voor een
sterk WIFI signaal door het gehele pand, koppel een prestatie-indicator aan een functie, creëer maatwerk in
samenspraak, toon situationeel leiderschap, onderneem actie om de sociale cohesie te behouden, betrek
medewerkers meer bij de besluitvorming en spreek medewerkers aan op gewenst en ongewenst gedrag.
Door het opvolgen van deze adviezen zullen de medewerkers zich meer betrokken voelen, blijven de
medewerkers zich bewust van de ingevoerde wijzigingen en zal Het Nieuwe Werken bij XXX een nog groter
succes worden dan het al is.
3
, INHOUDSOPGAVE
Voorwoord .....................................................................................................................................................2
Samenvatting .................................................................................................................................................3
Inleiding .........................................................................................................................................................5
1. Opdracht 1: Stappenplan Social Media .....................................................................................................5
1.1 Zakelijk doel ......................................................................................................................................... 5
1.2 Social search........................................................................................................................................ 5
1.2.1 Wat schrijft men over XXX? .......................................................................................................... 5
1.2.2 Electrotechnische branche ............................................................................................................ 6
1.2.3 Concurrentie van XXX ................................................................................................................... 6
1.2.4 Trends binnen de branche ............................................................................................................ 6
1.3 Doelgroep............................................................................................................................................. 6
1.4 Socialmediakanalen ............................................................................................................................. 7
1.5 Contentformats..................................................................................................................................... 7
1.6 Aanbevelingen omtrent de organisatie van social media .................................................................... 7
2. Opdracht 2: Implementatie van Het Nieuwe Werken ................................................................................8
2.1 De negen principes van HNW bij XXX ................................................................................................. 8
2.2 Analyse en verbeterpunten Bricks, Bytes, Behaviour .......................................................................... 9
2.2.1 Bricks bij XXX ................................................................................................................................ 9
2.2.2 Bytes bij XXX ................................................................................................................................. 9
2.2.3 Behaviour bij XXX ......................................................................................................................... 9
2.3 Adviezen voor verdere implementatie HNW ......................................................................................10
Literatuurlijst ............................................................................................................................................... 11
Bijlage I Uitgewerkte persona .................................................................................................................. 12
Bijlage II Voorbeelden contentformats UPS systeem............................................................................... 13
Bijlage III Contentkalender ........................................................................................................................ 14
Bijlage IV Analyse aan de hand van de negen principes van HNW .......................................................... 15
Bijlage V Impressie faciliteiten HNW binnen XXX .................................................................................... 17
4
Bron: WP2020 XXX.pdf
Naam: XXX
Studentnummer: XXX
Datum: 1 december 2019
Opleidingsinstituut: Schoevers / NCOI
Opleiding: HBO Associate degree Officemanagement
Module: Next support management
VERTROUWELIJK
,Voorwoord
Voor u ligt de moduleopdracht ter afsluiting van de module Next support management, als onderdeel van de
opleiding HBO Associate Degree Officemanagement.
Mijn naam is XXX en in april 2018 ben ik gestart met deze opleiding. De reden hiervoor is dat ik mezelf wil
blijven ontwikkelen en ik klaar wil zijn voor de veranderingen die gaan plaatsvinden bij de organisatie waar ik
werk: XXX.
Op 19-jarige leeftijd kwam ik in 1992 in dienst bij XXX. De afgelopen jaren heb ik diverse functies bekleed,
onder andere als administratief medewerkster, afdelingssecretaresse en inkoopster. Op dit moment ben ik
werkzaam als Customer Support Specialist op de afdeling Sales & Tendering van de divisie Electrification
Products.
In deze opdracht vindt u twee adviezen. Een advies omtrent de social media activiteiten van XXX en een
advies met betrekking tot de verdere implementatie van Het Nieuwe Werken bij XXX.
De aanleiding voor het maken van het social media stappenplan komt voort uit de lancering van een nieuw
UPS-systeem wat XXX in november op de markt wil brengen.
In overleg met XXX van de afdeling Marketing Communicatie is gekeken welke acties ondernomen moeten
worden om dit product zo goed mogelijk bij de doelgroep bekend te maken. Vervolgens is vanuit de
communicatiedoelstelling een social media doelstelling vastgesteld.
Door een interview te houden met XXX (Sales Manager UPS products bij XXX) is er een duidelijke
omschrijving van de doelgroep tot stand gekomen. Samen met XXX is het online gedrag van de doelgroep in
kaart gebracht en heb ik een persona opgesteld.
Het advies omtrent de social media activiteiten is geschreven voor het management van de afdeling Smart
Power Business Line van XXX b.v. in Rotterdam. Dit is de afdeling die dit UPS-systeem op de markt gaat
brengen.
Met de introductie van Acitvity Based Working bij XXX is de basis gelegd voor de invoering van Het Nieuwe
Werken. Activity Based working staat voor: ‘activiteit gebaseerd werken’. De uit te voeren activiteit bepaalt
de manier waarop en waar er gewerkt wordt.
Activity Based Working geeft medewerkers een keuze over hoe, wanneer en waar ze werken. Dit vraagt een
nieuwe manier van werken en hierbij hoort een andere stijl van leidinggeven door het management.
XXX heeft diverse faciliteiten aangeschaft en ICT-voorzieningen aangepast, maar het succes valt of staat
met de gedragsverandering van de medewerkers en het management.
Door te observeren is naar voren gekomen dat persoonlijkheidseigenschappen van de medewerkers een
grote rol spelen bij het succesvol implementeren van Het Nieuwe Werken.
Het advies is geschreven voor het management team van XXX in Nederland.
De moduleopdracht moet een plan van aanpak opleveren waarmee het management van de afdeling Smart
Power Business Line en de Afdeling Communicatie van XXX de social media activiteiten kan verbeteren,
zodat de social media doelstelling gehaald kan worden.
Tevens hoop ik met dit plan het management van XXX in Nederland te adviseren, zodat de implementatie
van Het Nieuwe Werken verder geoptimaliseerd kan worden.
Graag wil ik mijn collega’s bedanken die een bijdrage hebben geleverd voor dit plan. XXX van de afdeling
Marketing Communicatie voor de informatie over het nieuwe UPS-systeem. XXX voor zijn input omtrent de
doelgroep. Tevens wil ik XXX bedanken voor het delen van zijn ervaringen omtrent Het Nieuwe Werken. Ten
slotte wil ik mijn docente, XXX, bedanken voor haar enthousiaste manier van lesgeven.
Ik wens u veel leesplezier toe.
XXX
Rotterdam, 1 december 2019
2
,Samenvatting
Voor het vak Next support management bestaat het examen uit het inleveren van een moduleopdracht.
Deze moduleopdracht bestaat uit het maken van twee adviezen.
Het eerste advies is omtrent het social media beleid van XXX en is geschreven voor het management van
XXX en de afdeling Communicatie. Volgens Frijlink & Verdoold zijn er 12 zakelijke doelen die men kan
bereiken met social media. De doelen zijn ingedeeld in drie categorieën; klanten, organisatie en omgeving.
Er is vastgesteld dat ‘klanten’ de belangrijkste categorie voor XXX omtrent social media is. Het voornaamste
zakelijke doel van het social media beleid bij XXX is ‘leads genereren’.
Hieruit is onderstaande social media doelstelling vastgesteld:
XXX wil vóór 1 april 2020 tenminste 20 leads hebben ontvangen voor het ‘DPE 345 S5’ UPS-systeem.
Er is allereerst een social media onderzoek uitgevoerd over XXX, de elektrotechnische branche en de
concurrentie. Uit dit onderzoek komt naar voren dat XXX bekend staat voor haar hoogwaardige producten,
unieke oplossingen en haar internationale knowhow. XXX is actief in de elektrotechnische branche.
In deze branche is er met name interesse in nieuwe producten die eigenschappen bezitten die voorzien in
de behoefte van de markt zoals schone netstroom, milieuvriendelijkheid en energie-efficiëntie. De
concurrenten die UPS-systemen op de markt brengen zijn Socomec, Schneider, Eaton, Riello, Delta en
Huawei. Deze bedrijven zijn actief op LinkedIn en hebben een eigen website. Zowel XXX als de concurrentie
zijn terughoudend met het delen van gedetailleerde productinformatie op social media.
De doelgroep bestaat uit de eindgebruikers van kritische omgevingen, zoals kleine en middelgrote
datacenters, utiliteit, ziekenhuizen, spoorrail signaleringsapplicaties en vliegvelden, engineers van grote
bouwbedrijven en system integrators. Deze doelgroep maakt met name gebruik van LinkedIn en google om
aan de gewenste informatie te komen. XXX deelt haar content via gratis accounts op LinkedIn, via Twitter en
via de website van XXX. Om de doelstelling te bereiken zal XXX gebruik maken van onder andere
informatieve video’s en een nieuwsbericht op de landingspagina.
Het advies aan het management en aan de afdeling Communicatie is om een betaald LinkedIn account aan
te schaffen, een SEA campagne/LinkedIn campagne te organiseren, Google Alerts in te zetten voor
monitoring en als managementtool Hootsuite te gebruiken.
Het tweede advies is geschreven voor het management team van XXX en heeft betrekking op de
implementatie van Het Nieuwe Werken. Per augustus 2018 heeft XXX ‘Activity Based Working’ ingevoerd.
Aan de hand van de 9 principes van Het Nieuwe Werken (Broere, 2013) is er een analyse uitgevoerd. Er is
gekeken naar de huidige (IST) en de gewenste (SOLL) situatie (Managementmodellensite.nl, 2019).
De 9 principes bestaan uit: regie, waardebepaling, ontwikkeling, maatwerk, organisatie, leiderschap,
werkplek, communicatie en vaardigheden.
Deze principes kunnen volgens Broere onderverdeeld worden in 3 onderdelen: huisvesting (Bricks), ICT-
voorzieningen (Bytes) en de gedragskant (Behaviour).
De analyse toont dat er bij XXX met name aan de gedragskant meerdere verbeterpunten zijn en er één
verbeterpunt te benoemen is omtrent de bytes.
Om tot de gewenste situatie te komen wordt het volgende aan het management geadviseerd: zorg voor een
sterk WIFI signaal door het gehele pand, koppel een prestatie-indicator aan een functie, creëer maatwerk in
samenspraak, toon situationeel leiderschap, onderneem actie om de sociale cohesie te behouden, betrek
medewerkers meer bij de besluitvorming en spreek medewerkers aan op gewenst en ongewenst gedrag.
Door het opvolgen van deze adviezen zullen de medewerkers zich meer betrokken voelen, blijven de
medewerkers zich bewust van de ingevoerde wijzigingen en zal Het Nieuwe Werken bij XXX een nog groter
succes worden dan het al is.
3
, INHOUDSOPGAVE
Voorwoord .....................................................................................................................................................2
Samenvatting .................................................................................................................................................3
Inleiding .........................................................................................................................................................5
1. Opdracht 1: Stappenplan Social Media .....................................................................................................5
1.1 Zakelijk doel ......................................................................................................................................... 5
1.2 Social search........................................................................................................................................ 5
1.2.1 Wat schrijft men over XXX? .......................................................................................................... 5
1.2.2 Electrotechnische branche ............................................................................................................ 6
1.2.3 Concurrentie van XXX ................................................................................................................... 6
1.2.4 Trends binnen de branche ............................................................................................................ 6
1.3 Doelgroep............................................................................................................................................. 6
1.4 Socialmediakanalen ............................................................................................................................. 7
1.5 Contentformats..................................................................................................................................... 7
1.6 Aanbevelingen omtrent de organisatie van social media .................................................................... 7
2. Opdracht 2: Implementatie van Het Nieuwe Werken ................................................................................8
2.1 De negen principes van HNW bij XXX ................................................................................................. 8
2.2 Analyse en verbeterpunten Bricks, Bytes, Behaviour .......................................................................... 9
2.2.1 Bricks bij XXX ................................................................................................................................ 9
2.2.2 Bytes bij XXX ................................................................................................................................. 9
2.2.3 Behaviour bij XXX ......................................................................................................................... 9
2.3 Adviezen voor verdere implementatie HNW ......................................................................................10
Literatuurlijst ............................................................................................................................................... 11
Bijlage I Uitgewerkte persona .................................................................................................................. 12
Bijlage II Voorbeelden contentformats UPS systeem............................................................................... 13
Bijlage III Contentkalender ........................................................................................................................ 14
Bijlage IV Analyse aan de hand van de negen principes van HNW .......................................................... 15
Bijlage V Impressie faciliteiten HNW binnen XXX .................................................................................... 17
4
