EINDOPDRACHT CONSUMER BEHAVIOR
CASUSUITWERKING MEREL DE RU (1042676)
SYSTEEM 1 & 2
Systeem 1 is het intuïtieve, alledaagse en automatische denksysteem dat ongeveer 95%
van de tijd draait. Het werkt op de automatische piloot, snel en onbewust. Dit systeem
helpt bij alledaagse beslissingen met laag sociaal risico en stelt ons in staat om veel
keuzes gemakkelijk te maken zonder te veel tijd te verspillen. Hierdoor is het systeem
wel foutgevoelig (Jordanov, 2022).
Systeem 2 is het langzamere systeem dat logisch nadenken vereist. Dit systeem wordt in
5% van de gevallen geactiveerd. Dit systeem kost meer energie en wordt ingezet bij
grote, complexe beslissingen waarbij we grondig en bewust moeten nadenken over de
mogelijke uitkomsten. Vooral bij complexe beslissingen die een hoog sociaal risico
hebben en een grote investering kennen. Dit omdat hier een grondige analyse vaak
gewenst is, zodat overwogen kan worden of dit een juiste keuze is. Het is belangrijk om te
noemen dat systeem 2 geen garantie is voor verstandige keuzes, maar het verhoogt wel
de kans dat we beter en doordachter beslissingen nemen (Hogeschool Rotterdam, 2024).
Bij SkinDr lijkt het op het eerste oog dat systeem 1 denken wordt geactiveerd:
, , ,
(SkinDr.,
2024).
Hierdoor wil SkinDr het idee stimuleren dat de bezoeker een snelle, moeiteloze,
onbewuste keuze kan maken zonder hier goed over na te hoeven denken. Ze willen
inspelen op de behoefte die mensen hebben: snel van hun huidprobleem af te komen.
In de werkelijkheid zal de consument eerder een systeem 2 activeren. Het invullen van
een consult vereist uiteindelijk 10 stappen én het maken van foto’s. Dit duurt langer dan
SkinDr doet vermoeden met ‘Korte vragenlijst’, ‘snel’ en ‘onmiddellijk’. Naast de
investering in tijd is er ook een financiële investering nodig, tussen de €29 en €99,- wat
bij de meeste mensen tot een bewust-keuzemoment (systeem 2) zal leiden (SkinDr.,
2024).
Bij het indienen van kwetsbare foto’s (wegens specifieke, extreme of zeldzame
huidproblemen) op een digitaal platform kan een gevoel van sociaal risico aanwakkeren
wegens de gevoelens van schaamte en ongemak. Hierdoor is er een extra afweeg
moment voor de consument om wel/niet gebruik te maken van de dienst (systeem 2)
(Jordanov, 2022).
Ik vind het gewaagd dat de SkinDr op een ander systeem doelt, dan dat zij eigenlijk zijn.
Hierdoor houd je de mogelijke klant namelijk al vroeg voor de gek. Uiteraard begrijp ik de
keuze, vanuit marketingdoeleinde wel.
BEHAVIOR WIZARD
, Het Fogg Behavior Wizard is een analyse tool om een strategie te ontwikkelen die
aansluit bij specifieke gedragspatronen om het gewenste gedrag te optimaliseren. Het
gedrag wordt gecategoriseerd op basis van ‘duration’ en ‘familiarity flavors’. De
familiarity flavors worden gecategoriseerd op basis van hoe bekend de consument is met
de situatie of het product (Fogg & Hreha, z.d.).
Bij groen gedrag is er sprake van voor de doelgroep compleet nieuw gedrag. Er zijn
instructies en visualisaties nodig om het vertrouwen van de consument te winnen
(Hogeschool Rotterdam, 2024).
Dit is het geval bij SkinDr – Dermatologen. Deze pagina richt zich op mensen die nog
nooit eerder digitaal een dermatoloog hebben gesproken, want er wordt stap-voor-stap
uitgelegd hoe het proces er uit zal zien.
De pagina gebruikt een uitlegvideo en geven antwoorden op
om duidelijkheid te scheppen. Daarnaast proberen zij de
betrouwbaarheid te versterken door dit te benoemen:
. Vervolgens
benadrukken ze ook de autoriteit van dermatologen d.m.v. ‘
’‘ ’ en door
de ervaring van dermatologen te benadrukken ‘ ’. Het uitlichten
van de autoriteit ‘dermatoloog’ zorgt dat mensen het eerder als ‘betrouwbaar’ of
waarheid aannemen, volgens Cialdini (Hogeschool Rotterdam, 2024).
Overige familiairy flavors zijn: blauw gedrag, het gedrag is bekend bij de doelgroep; paars
gedrag, het verhogen van het verbruik bij bekend gedrag. Bij grijs gedrag moet bestaand
gedrag worden verminderd en bij zwart gedrag is stoppen van het bestaande gedrag het
doel (Hogeschool Rotterdam, 2024).
De andere factor, duration, wordt bepaald door het kiezen van de gewenste periode
waarin/waarvoor het product gebruikt wordt (Fogg & Hreha, z.d.).
Er is (bij SkinDr) sprake van dot duur omdat gedrag éénmalig uitgevoerd moet worden.
Hierbij is het belangrijk dat de drempel wordt weggehaald, er wordt vertrouwen
gecreëerd en er een duidelijke beloning is ingesteld om de consument aan te zetten tot
eenmalige actie. Er is geen drempel zichtbaar: de mogelijkheid tot actie ondernemen is
duidelijk en oogt eenvoudig: en .
Er wordt vertrouwen gecreëerd door social-proof. De testimonials van dermatologen
geven een betrouwbaar gevoel af.
Ook is er een duidelijke beloning ingesteld: en
(SkinDr, 2024).
Bij span duur is het gewenst dat het gedrag voor een bepaalde periode wordt uitgevoerd.
Bij path duur is het gewenst dat het gedrag permanent wordt aangenomen (Fogg &
Hreha, z.d.).
Door de juiste combinatie van gedragsduur (duration) en familiarity flavors te kiezen,
leidt dit tot een passende strategie voor het stimuleren van het gewenste
consumentengedrag (Fogg & Hreha, z.d.).
CASUSUITWERKING MEREL DE RU (1042676)
SYSTEEM 1 & 2
Systeem 1 is het intuïtieve, alledaagse en automatische denksysteem dat ongeveer 95%
van de tijd draait. Het werkt op de automatische piloot, snel en onbewust. Dit systeem
helpt bij alledaagse beslissingen met laag sociaal risico en stelt ons in staat om veel
keuzes gemakkelijk te maken zonder te veel tijd te verspillen. Hierdoor is het systeem
wel foutgevoelig (Jordanov, 2022).
Systeem 2 is het langzamere systeem dat logisch nadenken vereist. Dit systeem wordt in
5% van de gevallen geactiveerd. Dit systeem kost meer energie en wordt ingezet bij
grote, complexe beslissingen waarbij we grondig en bewust moeten nadenken over de
mogelijke uitkomsten. Vooral bij complexe beslissingen die een hoog sociaal risico
hebben en een grote investering kennen. Dit omdat hier een grondige analyse vaak
gewenst is, zodat overwogen kan worden of dit een juiste keuze is. Het is belangrijk om te
noemen dat systeem 2 geen garantie is voor verstandige keuzes, maar het verhoogt wel
de kans dat we beter en doordachter beslissingen nemen (Hogeschool Rotterdam, 2024).
Bij SkinDr lijkt het op het eerste oog dat systeem 1 denken wordt geactiveerd:
, , ,
(SkinDr.,
2024).
Hierdoor wil SkinDr het idee stimuleren dat de bezoeker een snelle, moeiteloze,
onbewuste keuze kan maken zonder hier goed over na te hoeven denken. Ze willen
inspelen op de behoefte die mensen hebben: snel van hun huidprobleem af te komen.
In de werkelijkheid zal de consument eerder een systeem 2 activeren. Het invullen van
een consult vereist uiteindelijk 10 stappen én het maken van foto’s. Dit duurt langer dan
SkinDr doet vermoeden met ‘Korte vragenlijst’, ‘snel’ en ‘onmiddellijk’. Naast de
investering in tijd is er ook een financiële investering nodig, tussen de €29 en €99,- wat
bij de meeste mensen tot een bewust-keuzemoment (systeem 2) zal leiden (SkinDr.,
2024).
Bij het indienen van kwetsbare foto’s (wegens specifieke, extreme of zeldzame
huidproblemen) op een digitaal platform kan een gevoel van sociaal risico aanwakkeren
wegens de gevoelens van schaamte en ongemak. Hierdoor is er een extra afweeg
moment voor de consument om wel/niet gebruik te maken van de dienst (systeem 2)
(Jordanov, 2022).
Ik vind het gewaagd dat de SkinDr op een ander systeem doelt, dan dat zij eigenlijk zijn.
Hierdoor houd je de mogelijke klant namelijk al vroeg voor de gek. Uiteraard begrijp ik de
keuze, vanuit marketingdoeleinde wel.
BEHAVIOR WIZARD
, Het Fogg Behavior Wizard is een analyse tool om een strategie te ontwikkelen die
aansluit bij specifieke gedragspatronen om het gewenste gedrag te optimaliseren. Het
gedrag wordt gecategoriseerd op basis van ‘duration’ en ‘familiarity flavors’. De
familiarity flavors worden gecategoriseerd op basis van hoe bekend de consument is met
de situatie of het product (Fogg & Hreha, z.d.).
Bij groen gedrag is er sprake van voor de doelgroep compleet nieuw gedrag. Er zijn
instructies en visualisaties nodig om het vertrouwen van de consument te winnen
(Hogeschool Rotterdam, 2024).
Dit is het geval bij SkinDr – Dermatologen. Deze pagina richt zich op mensen die nog
nooit eerder digitaal een dermatoloog hebben gesproken, want er wordt stap-voor-stap
uitgelegd hoe het proces er uit zal zien.
De pagina gebruikt een uitlegvideo en geven antwoorden op
om duidelijkheid te scheppen. Daarnaast proberen zij de
betrouwbaarheid te versterken door dit te benoemen:
. Vervolgens
benadrukken ze ook de autoriteit van dermatologen d.m.v. ‘
’‘ ’ en door
de ervaring van dermatologen te benadrukken ‘ ’. Het uitlichten
van de autoriteit ‘dermatoloog’ zorgt dat mensen het eerder als ‘betrouwbaar’ of
waarheid aannemen, volgens Cialdini (Hogeschool Rotterdam, 2024).
Overige familiairy flavors zijn: blauw gedrag, het gedrag is bekend bij de doelgroep; paars
gedrag, het verhogen van het verbruik bij bekend gedrag. Bij grijs gedrag moet bestaand
gedrag worden verminderd en bij zwart gedrag is stoppen van het bestaande gedrag het
doel (Hogeschool Rotterdam, 2024).
De andere factor, duration, wordt bepaald door het kiezen van de gewenste periode
waarin/waarvoor het product gebruikt wordt (Fogg & Hreha, z.d.).
Er is (bij SkinDr) sprake van dot duur omdat gedrag éénmalig uitgevoerd moet worden.
Hierbij is het belangrijk dat de drempel wordt weggehaald, er wordt vertrouwen
gecreëerd en er een duidelijke beloning is ingesteld om de consument aan te zetten tot
eenmalige actie. Er is geen drempel zichtbaar: de mogelijkheid tot actie ondernemen is
duidelijk en oogt eenvoudig: en .
Er wordt vertrouwen gecreëerd door social-proof. De testimonials van dermatologen
geven een betrouwbaar gevoel af.
Ook is er een duidelijke beloning ingesteld: en
(SkinDr, 2024).
Bij span duur is het gewenst dat het gedrag voor een bepaalde periode wordt uitgevoerd.
Bij path duur is het gewenst dat het gedrag permanent wordt aangenomen (Fogg &
Hreha, z.d.).
Door de juiste combinatie van gedragsduur (duration) en familiarity flavors te kiezen,
leidt dit tot een passende strategie voor het stimuleren van het gewenste
consumentengedrag (Fogg & Hreha, z.d.).
