Nederlandse samenvatting
QRM
It’s about time
Rajan Suri
6e druk
Hoofdstuk 4
, HOOFDSTUK 4 – EEN SAMENGEBUNDELDE STRATEGIE VOOR UW
HELE BEDRIJF
Principes van snelle respons in een kantooromgeving
Kantooroperaties beïnvloeden de overheadkosten, verkoopkosten, algemene kosten
en administratieve kosten. Dit kan op 2 manieren:
1) Er wordt te lang gewacht met het beantwoorden van een offerteaanvraag.
2) Er is geen duidelijke meting van de bijdrage van de kantoorprocessen aan de
MCT.
De responstijd-spiraal van kantooroperaties ziet er als volgt uit:
Door lange doorlooptijden ontstaan nauwkeurigheden in de planning. Hierdoor moet
reservetijd worde toegevoegd. Doordat er langere tijd aan projecten wordt gewerkt,
ontstaat er een groot aantal actieve projecten. Om te kunnen voldoen aan de levertijd
van klanten worden er spoedjes uitgevoerd. Als gevolg van spoedjes vertragen de
reguliere orders.
QRM in kantooromgevingen:
Bouw functionele afdelingen om naar QRM-cellen: Quick Respons Office Cells
(Q-ROC’s).
Schakel over van top-down-controle naar eigenaarschap in de Q-ROC’s.
Stap over van gespecialiseerde medewerkers met een smalle focus naar cross-
trained teamleden in een Q-ROC.
Vervang de efficiency- en bezettingsdoelstellingen door MCT-reductie, gemeten
door het QRM-getal van iedere Q-ROC.
QRM
It’s about time
Rajan Suri
6e druk
Hoofdstuk 4
, HOOFDSTUK 4 – EEN SAMENGEBUNDELDE STRATEGIE VOOR UW
HELE BEDRIJF
Principes van snelle respons in een kantooromgeving
Kantooroperaties beïnvloeden de overheadkosten, verkoopkosten, algemene kosten
en administratieve kosten. Dit kan op 2 manieren:
1) Er wordt te lang gewacht met het beantwoorden van een offerteaanvraag.
2) Er is geen duidelijke meting van de bijdrage van de kantoorprocessen aan de
MCT.
De responstijd-spiraal van kantooroperaties ziet er als volgt uit:
Door lange doorlooptijden ontstaan nauwkeurigheden in de planning. Hierdoor moet
reservetijd worde toegevoegd. Doordat er langere tijd aan projecten wordt gewerkt,
ontstaat er een groot aantal actieve projecten. Om te kunnen voldoen aan de levertijd
van klanten worden er spoedjes uitgevoerd. Als gevolg van spoedjes vertragen de
reguliere orders.
QRM in kantooromgevingen:
Bouw functionele afdelingen om naar QRM-cellen: Quick Respons Office Cells
(Q-ROC’s).
Schakel over van top-down-controle naar eigenaarschap in de Q-ROC’s.
Stap over van gespecialiseerde medewerkers met een smalle focus naar cross-
trained teamleden in een Q-ROC.
Vervang de efficiency- en bezettingsdoelstellingen door MCT-reductie, gemeten
door het QRM-getal van iedere Q-ROC.
