Samenvatting
Samenvatting OOSD toets deel 1
In dit tentamen worden de volgende onderwerpen behandeld: - Kansontwerp theorie (onderzoek naar kansen binnen een casus) - Cultural probes theorie - Diensten en customer journey - On- en Offline diensten - Service blueprint - Exit interview - Reader: Designing services that deliver – G. Lynn Sho...
[Meer zien]