oosd

In dit tentamen worden de volgende onderwerpen behandeld: - Kansontwerp theorie (onderzoek naar kansen binnen een casus) - Cultural probes theorie - Diensten en customer journey - On- en Offline diensten - Service blueprint - Exit interview - Reader: Designing services that deliver – G. Lynn Shostack - Boek: Boek This is service design thinking

In dit tentamen worden de volgende onderwerpen behandeld: - Lagen van kennis - Context mapping - Creative facilitation - Kaarten van Hasso-Plattner - Boek: This is service design - Porter model - Blue ocean strategie - En overigen