HBO SOCIAL WORK
MODULEOPDRACHT DE-ESCALEREND WERKEN
XXXX
XXXX
OKTOBER 2023
SCHEIDEGGER
, Voorwoord
Deze moduleopdracht is een afsluitende opdracht behorende bij de module De-escalerend
werken. Mijn naam is XXXX, X jaar, en ik volg de opleiding ‘HBO leergang Social Work’ via
Scheidegger. Met deze opleiding wil ik een volgende stap zetten naar een nieuw werkveld,
namelijk richting XXXX.
Ik ben al langere tijd werkzaam als XXXX. Naast mijn werk ben ik vrijwilliger (gastvrouw)
voor een woonzorgcentrum van XXXX. Ik merk al een tijd dat mijn hart meer bij de
ouderenzorg ligt, vandaar mijn keuze om via deze opleiding meer theoretische kennis op te
doen en deze te kunnen vertalen naar praktische handvatten. Ook heb ik bewust gekozen
voor deze casus tijdens mijn vrijwilligerswerk om zo een thema binnen de zorg te pakken.
In deze moduleopdracht beschrijf ik een situatie tijdens mijn vrijwilligerswerk waar sprake
was van de-escalerend werken en het hanteren van agressie. Dit doe ik aan de hand van
een reflectieverslag volgens de STARRT methode.
XXXXXXXX
1
, Samenvatting
Dit verslag beschrijft een incident in een woonzorgcentrum met Rudy, een 69-jarige man met
een verstandelijke beperking en ADHD, die agressief gedrag vertoonde tijdens de lunch in
de eetzaal. Het rapport is opgedeeld in zes hoofdstukken en beschrijft het incident en de
genomen stappen.
Rudy woont zelfstandig met zorgondersteuning vanuit een woonzorgcentrum. Op een
drukke maandagochtend tijdens de lunch vertoonde Rudy agressief gedrag, wat een
dilemma creëerde tussen veiligheid en begrip voor zijn behoeften. Hoewel er momenteel
geen relevante wetgeving van toepassing is, kan de Wet zorg en dwang (Wzd) in de
toekomst worden gebruikt als Rudy zichzelf of anderen in gevaar brengt.
Als gastvrouw in het woonzorgcentrum is het mijn verantwoordelijkheid om een gastvrije en
ondersteunende eetomgeving te creëren voor bewoners, met aandacht voor hun emotionele
en sociale behoeften. In deze specifieke situatie paste ik de aanpak aan door Rudy af te
leiden met een gesprek over zijn passie voor Feyenoord, wat de-escalatie mogelijk maakte
en een ondersteunende eetomgeving behield.
In de aanpak van de situatie benaderden we Rudy vriendelijk en begripvol. We wezen zijn
gedrag af, maar niet de persoon zelf. Het was belangrijk om rustig te blijven en oogcontact
te maken, ondanks de spanning. Uiteindelijk werd de sfeer verbeterd door het
gespreksonderwerp aan te passen aan Rudy's interesses, namelijk Feyenoord.
Het incident had aanvankelijk een negatieve invloed, met spanning die invloed had op het
werk en de sfeer. Na de de-escalatie keerde de rust terug in de eetzaal. De de-escalatie
leidde tot een positieve eetomgeving waarin bewoners zich op hun gemak voelden.
Belangrijke leermomenten uit deze situatie omvatten kennis van bewoners en het tonen van
meer begrip. Het ontwikkelen van een plan van aanpak voor de toekomst is van belang, met
de nadruk op de volgende aandachtspunten:
• Adequaat en effectief reageren op (frustratie)agressie: Het opbouwen van een goede
relatie en vertrouwen met de bewoners door empathie en begrip te tonen voor hun
emoties. Vroegtijdige signalering van spanningsopbouw is essentieel om zo snel
mogelijk met de-escalatie te beginnen.
• Opvang en nazorg: In geval van een conflict of agressie moet er eerst voor de
veiligheid van alle betrokkenen worden gezorgd, inclusief jezelf. Bied emotionele
ondersteuning door te luisteren naar hun ervaringen en gevoelens. Evalueer het
incident samen met collega's en verzamel relevante informatie.
• Methodes: Overweeg het tonen van geduld en stilzwijgend wachten als agressief
gedrag wordt getoond. Je kunt ook duidelijk een grens stellen en de consequenties
aangeven als het gedrag niet verandert. Een proactieve benadering kan ook helpen,
zoals het plannen van tijd voor bewoners om hun ervaringen te delen.
• Houd altijd een professionele en empathische houding: Toon begrip voor de frustratie
van de bewoner en stel vragen om inzicht te krijgen in de oorzaken.
Dit plan van aanpak zal helpen bij het effectief omgaan met vergelijkbare situaties in de
toekomst en het creëren van een positieve en veilige omgeving voor bewoners.
2
MODULEOPDRACHT DE-ESCALEREND WERKEN
XXXX
XXXX
OKTOBER 2023
SCHEIDEGGER
, Voorwoord
Deze moduleopdracht is een afsluitende opdracht behorende bij de module De-escalerend
werken. Mijn naam is XXXX, X jaar, en ik volg de opleiding ‘HBO leergang Social Work’ via
Scheidegger. Met deze opleiding wil ik een volgende stap zetten naar een nieuw werkveld,
namelijk richting XXXX.
Ik ben al langere tijd werkzaam als XXXX. Naast mijn werk ben ik vrijwilliger (gastvrouw)
voor een woonzorgcentrum van XXXX. Ik merk al een tijd dat mijn hart meer bij de
ouderenzorg ligt, vandaar mijn keuze om via deze opleiding meer theoretische kennis op te
doen en deze te kunnen vertalen naar praktische handvatten. Ook heb ik bewust gekozen
voor deze casus tijdens mijn vrijwilligerswerk om zo een thema binnen de zorg te pakken.
In deze moduleopdracht beschrijf ik een situatie tijdens mijn vrijwilligerswerk waar sprake
was van de-escalerend werken en het hanteren van agressie. Dit doe ik aan de hand van
een reflectieverslag volgens de STARRT methode.
XXXXXXXX
1
, Samenvatting
Dit verslag beschrijft een incident in een woonzorgcentrum met Rudy, een 69-jarige man met
een verstandelijke beperking en ADHD, die agressief gedrag vertoonde tijdens de lunch in
de eetzaal. Het rapport is opgedeeld in zes hoofdstukken en beschrijft het incident en de
genomen stappen.
Rudy woont zelfstandig met zorgondersteuning vanuit een woonzorgcentrum. Op een
drukke maandagochtend tijdens de lunch vertoonde Rudy agressief gedrag, wat een
dilemma creëerde tussen veiligheid en begrip voor zijn behoeften. Hoewel er momenteel
geen relevante wetgeving van toepassing is, kan de Wet zorg en dwang (Wzd) in de
toekomst worden gebruikt als Rudy zichzelf of anderen in gevaar brengt.
Als gastvrouw in het woonzorgcentrum is het mijn verantwoordelijkheid om een gastvrije en
ondersteunende eetomgeving te creëren voor bewoners, met aandacht voor hun emotionele
en sociale behoeften. In deze specifieke situatie paste ik de aanpak aan door Rudy af te
leiden met een gesprek over zijn passie voor Feyenoord, wat de-escalatie mogelijk maakte
en een ondersteunende eetomgeving behield.
In de aanpak van de situatie benaderden we Rudy vriendelijk en begripvol. We wezen zijn
gedrag af, maar niet de persoon zelf. Het was belangrijk om rustig te blijven en oogcontact
te maken, ondanks de spanning. Uiteindelijk werd de sfeer verbeterd door het
gespreksonderwerp aan te passen aan Rudy's interesses, namelijk Feyenoord.
Het incident had aanvankelijk een negatieve invloed, met spanning die invloed had op het
werk en de sfeer. Na de de-escalatie keerde de rust terug in de eetzaal. De de-escalatie
leidde tot een positieve eetomgeving waarin bewoners zich op hun gemak voelden.
Belangrijke leermomenten uit deze situatie omvatten kennis van bewoners en het tonen van
meer begrip. Het ontwikkelen van een plan van aanpak voor de toekomst is van belang, met
de nadruk op de volgende aandachtspunten:
• Adequaat en effectief reageren op (frustratie)agressie: Het opbouwen van een goede
relatie en vertrouwen met de bewoners door empathie en begrip te tonen voor hun
emoties. Vroegtijdige signalering van spanningsopbouw is essentieel om zo snel
mogelijk met de-escalatie te beginnen.
• Opvang en nazorg: In geval van een conflict of agressie moet er eerst voor de
veiligheid van alle betrokkenen worden gezorgd, inclusief jezelf. Bied emotionele
ondersteuning door te luisteren naar hun ervaringen en gevoelens. Evalueer het
incident samen met collega's en verzamel relevante informatie.
• Methodes: Overweeg het tonen van geduld en stilzwijgend wachten als agressief
gedrag wordt getoond. Je kunt ook duidelijk een grens stellen en de consequenties
aangeven als het gedrag niet verandert. Een proactieve benadering kan ook helpen,
zoals het plannen van tijd voor bewoners om hun ervaringen te delen.
• Houd altijd een professionele en empathische houding: Toon begrip voor de frustratie
van de bewoner en stel vragen om inzicht te krijgen in de oorzaken.
Dit plan van aanpak zal helpen bij het effectief omgaan met vergelijkbare situaties in de
toekomst en het creëren van een positieve en veilige omgeving voor bewoners.
2
