Naam: P. Nap
Studentnummer: 1258758
Datum: 15 juli 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Sociaal werk richting jeugd
Module: Organisatie en kwaliteit in het sociaal domein
,Voorwoord
Op 3 april 2020 ben ik begonnen met de opleiding Social Work richting jeugd.
Voorgaande jaren was ik werkzaam in het bedrijfsleven, op verschillende afdelingen, zoals de HR-,
Sales-, Finance- en Inkoopafdeling. Na 16 jaar merkte ik dat ik geen voldoening uit de
werkzaamheden haal en graag een carrièreswitch maak naar een functie in de sociale sector.
Ik wil graag de opleiding afronden, omdat ik in de toekomst jongeren wil helpen en iets wil betekenen
voor degenen die niet of moeilijk op eigen kracht een volwaardige plaats in de maatschappij kunnen
innemen.
Dit verslag betreft de opdracht: plan van aanpak voor een verbeter. Met deze opdracht wil ik laten zien
dat ik in staat ben een verbeterplan te schrijven gericht op continue kwaliteitsverbetering binnen een
organisatie.
Paulien Nap
Wilnis, 30 mei 2023
, Samenvatting
Voor het uitwerken van deze opdracht wordt de fictieve casus Inloophuis Chrysant gebruikt.
Het inloophuis Chrysant is een stichting zonder winstoogmerk en biedt basale psychosociale
ondersteuning aan mensen met kanker en hun naasten. Naast deze (informele) ondersteuning biedt
het huis ook psycho-oncologische zorg die door de zorgverzekeraar vergoed wordt.
Volgens Stichting Psycho-oncologische zorg voldoet het inloophuis onvoldoende aan de landelijke
kwaliteitseisen. Er moet iets veranderen wil het inloophuis lid mogen blijven van deze landelijke
stichting. Het bestuur van stichting Chrysant heeft gevraagd om een plan van aanpak voor een
verbeterproject.
Voor het opstellen van het plan van aanpak is voor inloophuis Chrysant een SWOT-analyse en
confrontatiematrix opgesteld. Deze matrix confronteert de belangrijkste sterktes en zwaktes van je
onderneming met de meest belangrijke kansen en bedreigingen uit de markt. Uit deze analyse komt
naar voren dat financiële situatie staat onder druk door de afname van bezoekers en het toetreden
van een nieuwe concurrent in de markt. Ook blijkt dat het hoge verloop onder en het hoge
ziekteverzuim onder vrijwilligers een nadelig effect heeft op het behalen van de gestelde
kwaliteitseisen. Door het niet voldoen aan de eisen van de landelijke stichting psycho-oncologische
zorg kan het zijn dat bezoekers naar de concurrent gaan wat zorgt voor een afname van bezoekers.
Voor het verbeteren van de financiële situatie, gericht op continuïteit van het bestaan van stichting het
inloophuis Chrysant zijn de volgende doelstellingen opgesteld:
1. Het inloophuis Chrysant is toegankelijk voor alle (ex)patiënten en naasten in de regio.
2. Het inloophuis Chrysant voldoet aan een geaccepteerde basiskwaliteit voor psychosociale
ondersteuning.
3. De IPSO-centra hebben een goede naamsbekendheid en een goed imago.
4. Er is een grote geefbereidheid voor het fenomeen IPSO-centrum.
5. Er is een toekomstbestendige financiering gerealiseerd voor het inloophuis Chrysant.
6. Inloophuis Chrysant is een onlosmakelijk onderdeel van het oncologisch zorgnetwerk.
Om te voldoen aan de gestelde kwaliteitsnormen is het advies van branchevereniging Instellingen
PsychoSociale Oncologie om een HKZ-certificering te behalen. Ook is het advies een
klantwaarderingsonderzoek te starten. Dit kan door een daarvoor opgesteld team aan de hand van de
PDCA-cyclus. De cyclus is een cyclisch proces van meten, analyseren, verbeteren en borgen (het
vastleggen van de verbetering) en dat steeds weer.
Omdat er veel vrijwilligers de stichting hebben verlaten is het belangrijk dat nieuwe vrijwilligers
geworven worden door een hrm-team. Daarnaast is het advies, om het werkgeluk onder de
vrijwilligers te vergroten, diverse scholingsmogelijkheden aan te bieden. Brancheorganisatie
Instellingen PsychoSociale Oncologie en de adviseurs van de HKZ-certificering organisatie kunnen
ondersteuning bieden aan het opleiden van vrijwilligers. Zo kunnen de vrijwilligers les krijgen in het
uitvoeren van alle taken en bijhorende verantwoordelijkheden en in het eigen maken van
gesprekstechnieken. De vrijwilligers krijgen geen salaris, wel een onkostenvergoeding. Om de
vrijwilligers te blijven motiveren het advies om één keer per jaar een activiteit voor hen te organiseren.
Verder is het advies, om meer draagvlak te creëren voor het uitvoerende beleid, personeel en de
vrijwilligers te betrekken bij het opstellen en de uitvoering van het beleid. Door het opstellen van een
aantal vrijwilligersteams en deze teams verantwoordelijk te maken voor het vragen van extra
sponsordiensten, voor het bijhouden van interne en externe communicatie en voor het opstellen en
bijhouden van het werkrooster kan de continue inzet van vrijwilligers geoptimaliseerd worden.
Qua in te zetten managementstijl is het advies aan de nieuwe manager het leiderschapsmodel van
Hersey & Blanchard te volgen. Dit om de leiderschapsstijl af te stemmen op de deskundigheid en
bereidwilligheid van de vrijwilligers.
Om het veranderproces in te zetten is het advies de manager de DINAMO-vragenlijst op te laten
stellen en af te laten nemen onder de medewerkers en vrijwilligers, om tot een veranderplan met
bijhorende interventies volgens het DINAMO-model te komen.
Verder is het verstandig de samenwerking met het andere buurthuis te onderzoeken en als laatste is
het advies om de contacten met de ketenpartners te intensiveren door ze jaarlijks op de hoogte te
stellen van het opgestelde beleid.
Door het behalen van de doelen kan de kwaliteit van de ondersteuning en geleverde zorg
gewaarborgd blijven in de toekomst.
Studentnummer: 1258758
Datum: 15 juli 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Sociaal werk richting jeugd
Module: Organisatie en kwaliteit in het sociaal domein
,Voorwoord
Op 3 april 2020 ben ik begonnen met de opleiding Social Work richting jeugd.
Voorgaande jaren was ik werkzaam in het bedrijfsleven, op verschillende afdelingen, zoals de HR-,
Sales-, Finance- en Inkoopafdeling. Na 16 jaar merkte ik dat ik geen voldoening uit de
werkzaamheden haal en graag een carrièreswitch maak naar een functie in de sociale sector.
Ik wil graag de opleiding afronden, omdat ik in de toekomst jongeren wil helpen en iets wil betekenen
voor degenen die niet of moeilijk op eigen kracht een volwaardige plaats in de maatschappij kunnen
innemen.
Dit verslag betreft de opdracht: plan van aanpak voor een verbeter. Met deze opdracht wil ik laten zien
dat ik in staat ben een verbeterplan te schrijven gericht op continue kwaliteitsverbetering binnen een
organisatie.
Paulien Nap
Wilnis, 30 mei 2023
, Samenvatting
Voor het uitwerken van deze opdracht wordt de fictieve casus Inloophuis Chrysant gebruikt.
Het inloophuis Chrysant is een stichting zonder winstoogmerk en biedt basale psychosociale
ondersteuning aan mensen met kanker en hun naasten. Naast deze (informele) ondersteuning biedt
het huis ook psycho-oncologische zorg die door de zorgverzekeraar vergoed wordt.
Volgens Stichting Psycho-oncologische zorg voldoet het inloophuis onvoldoende aan de landelijke
kwaliteitseisen. Er moet iets veranderen wil het inloophuis lid mogen blijven van deze landelijke
stichting. Het bestuur van stichting Chrysant heeft gevraagd om een plan van aanpak voor een
verbeterproject.
Voor het opstellen van het plan van aanpak is voor inloophuis Chrysant een SWOT-analyse en
confrontatiematrix opgesteld. Deze matrix confronteert de belangrijkste sterktes en zwaktes van je
onderneming met de meest belangrijke kansen en bedreigingen uit de markt. Uit deze analyse komt
naar voren dat financiële situatie staat onder druk door de afname van bezoekers en het toetreden
van een nieuwe concurrent in de markt. Ook blijkt dat het hoge verloop onder en het hoge
ziekteverzuim onder vrijwilligers een nadelig effect heeft op het behalen van de gestelde
kwaliteitseisen. Door het niet voldoen aan de eisen van de landelijke stichting psycho-oncologische
zorg kan het zijn dat bezoekers naar de concurrent gaan wat zorgt voor een afname van bezoekers.
Voor het verbeteren van de financiële situatie, gericht op continuïteit van het bestaan van stichting het
inloophuis Chrysant zijn de volgende doelstellingen opgesteld:
1. Het inloophuis Chrysant is toegankelijk voor alle (ex)patiënten en naasten in de regio.
2. Het inloophuis Chrysant voldoet aan een geaccepteerde basiskwaliteit voor psychosociale
ondersteuning.
3. De IPSO-centra hebben een goede naamsbekendheid en een goed imago.
4. Er is een grote geefbereidheid voor het fenomeen IPSO-centrum.
5. Er is een toekomstbestendige financiering gerealiseerd voor het inloophuis Chrysant.
6. Inloophuis Chrysant is een onlosmakelijk onderdeel van het oncologisch zorgnetwerk.
Om te voldoen aan de gestelde kwaliteitsnormen is het advies van branchevereniging Instellingen
PsychoSociale Oncologie om een HKZ-certificering te behalen. Ook is het advies een
klantwaarderingsonderzoek te starten. Dit kan door een daarvoor opgesteld team aan de hand van de
PDCA-cyclus. De cyclus is een cyclisch proces van meten, analyseren, verbeteren en borgen (het
vastleggen van de verbetering) en dat steeds weer.
Omdat er veel vrijwilligers de stichting hebben verlaten is het belangrijk dat nieuwe vrijwilligers
geworven worden door een hrm-team. Daarnaast is het advies, om het werkgeluk onder de
vrijwilligers te vergroten, diverse scholingsmogelijkheden aan te bieden. Brancheorganisatie
Instellingen PsychoSociale Oncologie en de adviseurs van de HKZ-certificering organisatie kunnen
ondersteuning bieden aan het opleiden van vrijwilligers. Zo kunnen de vrijwilligers les krijgen in het
uitvoeren van alle taken en bijhorende verantwoordelijkheden en in het eigen maken van
gesprekstechnieken. De vrijwilligers krijgen geen salaris, wel een onkostenvergoeding. Om de
vrijwilligers te blijven motiveren het advies om één keer per jaar een activiteit voor hen te organiseren.
Verder is het advies, om meer draagvlak te creëren voor het uitvoerende beleid, personeel en de
vrijwilligers te betrekken bij het opstellen en de uitvoering van het beleid. Door het opstellen van een
aantal vrijwilligersteams en deze teams verantwoordelijk te maken voor het vragen van extra
sponsordiensten, voor het bijhouden van interne en externe communicatie en voor het opstellen en
bijhouden van het werkrooster kan de continue inzet van vrijwilligers geoptimaliseerd worden.
Qua in te zetten managementstijl is het advies aan de nieuwe manager het leiderschapsmodel van
Hersey & Blanchard te volgen. Dit om de leiderschapsstijl af te stemmen op de deskundigheid en
bereidwilligheid van de vrijwilligers.
Om het veranderproces in te zetten is het advies de manager de DINAMO-vragenlijst op te laten
stellen en af te laten nemen onder de medewerkers en vrijwilligers, om tot een veranderplan met
bijhorende interventies volgens het DINAMO-model te komen.
Verder is het verstandig de samenwerking met het andere buurthuis te onderzoeken en als laatste is
het advies om de contacten met de ketenpartners te intensiveren door ze jaarlijks op de hoogte te
stellen van het opgestelde beleid.
Door het behalen van de doelen kan de kwaliteit van de ondersteuning en geleverde zorg
gewaarborgd blijven in de toekomst.
